悅風(fēng)宿集小型酒店集群服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷（基于SERVQUAL修訂模型）

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解顧客對“悅風(fēng)宿集”小型酒店集群服務(wù)質(zhì)量的期望與實際體驗，為相關(guān)研究提供數(shù)據(jù)支持。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您根據(jù)真實感受填寫。 本問卷量表說明： 1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您入住悅風(fēng)宿集的次數(shù)
4. 您此次入住的主要目的
5. 您對理想小型酒店集群“有形性”服務(wù)質(zhì)量的期望評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
小型酒店集群應(yīng)具備整潔美觀的整體環(huán)境與裝修風(fēng)格
酒店客房設(shè)施和公共區(qū)域設(shè)施應(yīng)齊全且維護良好
酒店指引標(biāo)識、前臺展示和宣傳資料應(yīng)清晰規(guī)范
酒店集群內(nèi)部不同門店在品牌形象和環(huán)境風(fēng)格上應(yīng)保持一定統(tǒng)一性
酒店公共區(qū)域的氛圍營造應(yīng)具有舒適感和特色感
6. 您對理想小型酒店集群“可靠性”服務(wù)質(zhì)量的期望評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店應(yīng)能夠準(zhǔn)確兌現(xiàn)預(yù)訂承諾和服務(wù)內(nèi)容
酒店在入住、退房、結(jié)算等服務(wù)流程中應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤
酒店宣傳內(nèi)容應(yīng)與實際提供的房型、設(shè)施和服務(wù)相一致
酒店集群內(nèi)不同門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定一致
酒店在顧客入住期間應(yīng)持續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
7. 您對理想小型酒店集群“響應(yīng)保證性”服務(wù)質(zhì)量的期望評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店員工應(yīng)及時回應(yīng)顧客需求并快速提供幫助
酒店員工應(yīng)具備較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)專業(yè)性
酒店應(yīng)讓顧客在入住過程中感到安全、放心和信任
當(dāng)顧客遇到問題時，酒店應(yīng)能夠及時并妥善處理
酒店應(yīng)在高峰時段依然保持較高的服務(wù)效率
8. 您對理想小型酒店集群“移情性”服務(wù)質(zhì)量的期望評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
酒店應(yīng)關(guān)注顧客的個性化需求并提供人性化服務(wù)
酒店員工應(yīng)主動關(guān)心顧客入住體驗
酒店應(yīng)充分考慮顧客在旅游、休閑或商務(wù)中的不同需求
酒店應(yīng)體現(xiàn)溫馨氛圍和地方特色，讓顧客感受到被重視
酒店應(yīng)讓顧客感受到真誠、貼心的服務(wù)態(tài)度
9. 您對悅風(fēng)宿集“有形性”實際服務(wù)體驗的評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
悅風(fēng)宿集整體環(huán)境與裝修風(fēng)格整潔美觀
悅風(fēng)宿集客房設(shè)施和公共區(qū)域設(shè)施齊全且維護良好
悅風(fēng)宿集指引標(biāo)識、前臺展示和宣傳資料清晰規(guī)范
悅風(fēng)宿集各門店在品牌形象和環(huán)境風(fēng)格上保持了一定統(tǒng)一性
悅風(fēng)宿集公共區(qū)域的氛圍營造具有舒適感和特色感
10. 您對悅風(fēng)宿集“可靠性”實際服務(wù)體驗的評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
悅風(fēng)宿集能夠準(zhǔn)確兌現(xiàn)預(yù)訂承諾和服務(wù)內(nèi)容
悅風(fēng)宿集在入住、退房、結(jié)算等服務(wù)流程中準(zhǔn)確無誤
悅風(fēng)宿集實際提供的房型、設(shè)施和服務(wù)與宣傳內(nèi)容一致
悅風(fēng)宿集集群內(nèi)不同門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較為穩(wěn)定一致
悅風(fēng)宿集在我入住期間持續(xù)保持了較為穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量
11. 您對悅風(fēng)宿集“響應(yīng)保證性”實際服務(wù)體驗的評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
悅風(fēng)宿集員工能夠及時回應(yīng)我的需求并提供幫助
悅風(fēng)宿集員工具備較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)專業(yè)性
悅風(fēng)宿集讓我在入住過程中感到安全、放心和信任
當(dāng)我遇到問題時，悅風(fēng)宿集能夠及時并妥善處理
悅風(fēng)宿集在高峰時段仍能保持較高的服務(wù)效率
12. 您對悅風(fēng)宿集“移情性”實際服務(wù)體驗的評價
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
悅風(fēng)宿集能夠關(guān)注我的個性化需求并提供人性化服務(wù)
悅風(fēng)宿集員工會主動關(guān)心我的入住體驗
悅風(fēng)宿集能夠考慮我在旅游、休閑或商務(wù)中的不同需求
悅風(fēng)宿集體現(xiàn)了溫馨氛圍和地方特色，讓我感受到被重視
悅風(fēng)宿集讓我感受到真誠、貼心的服務(wù)態(tài)度
13. 您對悅風(fēng)宿集整體服務(wù)質(zhì)量的滿意程度是
14. 您是否愿意再次選擇悅風(fēng)宿集
15. 您是否愿意向他人推薦悅風(fēng)宿集
16. 您認(rèn)為悅風(fēng)宿集最需要改進的方面是
更多問卷 復(fù)制此問卷