全員大練兵3.12考試
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1.單選題
非身故案件理賠申請(qǐng)中,醫(yī)療案件需上傳的必傳資料不包括?()
A、申請(qǐng)人身份證正反面
B、銀行卡正反面
C、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算單
D、戶籍證明
2.單選題
身故案件理賠申請(qǐng)中,多位受益人最多可添加至幾位?()
A、3位
B、4位
C、5位
D、6位
3.單選題
理賠申請(qǐng)信息提交后,需在幾日內(nèi)補(bǔ)充上傳理賠材料?()
A、3日
B、7日
C、10日
D、15日
4.單選題
線上申請(qǐng)醫(yī)療案件理賠,多少金額以下免回收發(fā)票原件?()
A、2000元
B、3000元
C、5000元
D、10000元
5.單選題
和諧財(cái)富傳世A款終身護(hù)理保險(xiǎn)的護(hù)理關(guān)愛保險(xiǎn)金給付比例為基本保險(xiǎn)金額的多少?()
A、1.0%
B、1.5%
C、2.0%
D、2.5%
6.單選題
A款終身護(hù)理保險(xiǎn)中,被保險(xiǎn)人年滿75周歲首個(gè)保單周年日之前(不含當(dāng)日)因意外傷害導(dǎo)致1-3級(jí)傷殘,意外傷殘護(hù)理保險(xiǎn)金給付比例為?()
B、2%
C、3%
D、5%
7.單選題
A款終身護(hù)理保險(xiǎn)中,66-70周歲被保險(xiǎn)人的交費(fèi)期間不可選擇?()
B、3年交
C、5年交
D、10年交
8.單選題
A款終身護(hù)理保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)公司未及時(shí)履行保險(xiǎn)金給付義務(wù),賠償?shù)膿p失按什么利率計(jì)算?()
B、同期人民幣活期存款基準(zhǔn)利率
C、LPR利率
D、固定年利率2.0%
9.單選題
金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí),應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起()個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知消費(fèi)者?()
A、5個(gè)
B、10個(gè)
C、15個(gè)
D、30個(gè)
10.單選題
金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息,不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,這是為了保護(hù)金融消費(fèi)者的()?()
A、知情權(quán)
B、隱私權(quán)
C、安全權(quán)
D、自主選擇權(quán)
11.單選題
當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí),以下哪種解決途徑不屬于優(yōu)先推薦的非訴訟方式?()
A、協(xié)商和解
B、第三方調(diào)解
C、向法院提起訴訟
D、投訴處理
12.單選題
金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),不得誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”或“保本保收益”,這是為了保障消費(fèi)者的()?()
A、安全權(quán)
B、知情權(quán)
C、公平交易權(quán)
D、受教育權(quán)
13.單選題
客戶經(jīng)營(yíng)“5-3-2投入模式”中,投入客戶的比例是?()
A、50%
B、30%
C、20%
D、10%
14.單選題
保單滿期轉(zhuǎn)保的啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)在滿期前多久?()
A、0-30天
B、30-60天
C、60-90天
D、90-120天
15.單選題
客戶經(jīng)營(yíng)三級(jí)服務(wù)體系中,“品質(zhì)服務(wù)”不包括以下哪項(xiàng)?()
A、一年一次旅游
B、一年一次體檢
C、一年一次保單整理
D、一年四次節(jié)日問(wèn)候
16.單選題
轉(zhuǎn)介紹“1+n模式”的核心是?()
A、索取轉(zhuǎn)介紹信息并入庫(kù)
B、僅邀請(qǐng)客戶參與活動(dòng)
C、單純贈(zèng)送禮品
D、簽單后再索取轉(zhuǎn)介紹
17.多選題
促成的常用方法有?()
A、行動(dòng)法
B、二擇一法
C、從眾心理法
D、激將法
18.多選題
異議出現(xiàn)的主要原因包括?()
A、客戶防御習(xí)慣
B、客戶不了解產(chǎn)品
C、缺乏支付能力
D、未獲得客戶信任
19.多選題
售后服務(wù)的方法包括?()
A、回訪式服務(wù)
B、關(guān)愛式服務(wù)
C、年節(jié)式服務(wù)
D、增值式服務(wù)
20.多選題
轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵時(shí)機(jī)包括?()
A、遞送保單時(shí)
B、簽單成功時(shí)
C、增值服務(wù)時(shí)
D、儲(chǔ)備活動(dòng)時(shí)
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