全員大練兵3.12考試

您的姓名：

1.單選題

非身故案件理賠申請(qǐng)中，醫(yī)療案件需上傳的必傳資料不包括?（）A、申請(qǐng)人身份證正反面B、銀行卡正反面C、醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算單D、戶籍證明

2.單選題

身故案件理賠申請(qǐng)中，多位受益人最多可添加至幾位?（）A、3位B、4位C、5位D、6位

3.單選題

理賠申請(qǐng)信息提交后，需在幾日內(nèi)補(bǔ)充上傳理賠材料?（）A、3日B、7日C、10日D、15日

4.單選題

線上申請(qǐng)醫(yī)療案件理賠，多少金額以下免回收發(fā)票原件?（）A、2000元B、3000元C、5000元D、10000元

5.單選題

和諧財(cái)富傳世A款終身護(hù)理保險(xiǎn)的護(hù)理關(guān)愛保險(xiǎn)金給付比例為基本保險(xiǎn)金額的多少?（）A、1.0%B、1.5%C、2.0%D、2.5%

6.單選題

A款終身護(hù)理保險(xiǎn)中，被保險(xiǎn)人年滿75周歲首個(gè)保單周年日之前（不含當(dāng)日）因意外傷害導(dǎo)致1-3級(jí)傷殘，意外傷殘護(hù)理保險(xiǎn)金給付比例為?（）B、2%C、3%D、5%

7.單選題

A款終身護(hù)理保險(xiǎn)中，66-70周歲被保險(xiǎn)人的交費(fèi)期間不可選擇?（）B、3年交C、5年交D、10年交

8.單選題

A款終身護(hù)理保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司未及時(shí)履行保險(xiǎn)金給付義務(wù)，賠償?shù)膿p失按什么利率計(jì)算?（）B、同期人民幣活期存款基準(zhǔn)利率C、LPR利率D、固定年利率2.0%

9.單選題

金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知消費(fèi)者?（）A、5個(gè)B、10個(gè)C、15個(gè)D、30個(gè)

10.單選題

金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息，這是為了保護(hù)金融消費(fèi)者的（）?（）A、知情權(quán)B、隱私權(quán)C、安全權(quán)D、自主選擇權(quán)

11.單選題

當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，以下哪種解決途徑不屬于優(yōu)先推薦的非訴訟方式?（）A、協(xié)商和解B、第三方調(diào)解C、向法院提起訴訟D、投訴處理

12.單選題

金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”或“保本保收益”，這是為了保障消費(fèi)者的（）?（）A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、受教育權(quán)

13.單選題

客戶經(jīng)營(yíng)“5-3-2投入模式”中，投入客戶的比例是?（）A、50%B、30%C、20%D、10%

14.單選題

保單滿期轉(zhuǎn)保的啟動(dòng)時(shí)間應(yīng)在滿期前多久?（）A、0-30天B、30-60天C、60-90天D、90-120天

15.單選題

客戶經(jīng)營(yíng)三級(jí)服務(wù)體系中，“品質(zhì)服務(wù)”不包括以下哪項(xiàng)?（）A、一年一次旅游B、一年一次體檢C、一年一次保單整理D、一年四次節(jié)日問(wèn)候

16.單選題

轉(zhuǎn)介紹“1+n模式”的核心是?（）A、索取轉(zhuǎn)介紹信息并入庫(kù)B、僅邀請(qǐng)客戶參與活動(dòng)C、單純贈(zèng)送禮品D、簽單后再索取轉(zhuǎn)介紹

17.多選題

促成的常用方法有?（）A、行動(dòng)法B、二擇一法C、從眾心理法D、激將法

18.多選題

異議出現(xiàn)的主要原因包括?（）A、客戶防御習(xí)慣B、客戶不了解產(chǎn)品C、缺乏支付能力D、未獲得客戶信任

19.多選題

售后服務(wù)的方法包括?（）A、回訪式服務(wù)B、關(guān)愛式服務(wù)C、年節(jié)式服務(wù)D、增值式服務(wù)

20.多選題

轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵時(shí)機(jī)包括?（）A、遞送保單時(shí)B、簽單成功時(shí)C、增值服務(wù)時(shí)D、儲(chǔ)備活動(dòng)時(shí)

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷