菜鳥驛站客戶滿意度調查2

您好！為提升菜鳥驛站服務質量，誠邀您參與本次滿意度調查。問卷僅需片刻，您的真實反饋是我們改進的動力，感謝支持！
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的職業(yè)
4. 您常用的收貨方式
5. 您常用的寄件方式
6. 每月收寄包裹次數
7. 您覺得驛站包裹擺放有序度及查找便捷度。（能迅速找到包裹）
8. 您覺得驛站內衛(wèi)生環(huán)境良好，通道寬敞。
9. 您覺得驛站內自助出庫設備能正常運行。
10. 您覺得驛站基礎設施完善。（如照明燈、攝像頭、貨架等）
11. 您覺得驛站外有剪刀、膠帶、筆等工具，方便使用。
12. 您覺得驛站門面及標識醒目，容易找到。
13. 您覺得驛站對貨物取錯、丟失有很好的解決措施及找回手段。
14. 與快遞公司深度合作，保證貨物運輸的及時性。
15. 驛站儲存條件能夠保證快遞貨物不受潮、不大程度磨損。
16. 數據信息安全，即個人信息不會被泄露。
17. 取件安全，貨物很少被冒領偷竊。
18. 快遞包裹包裝完好無損。
19. 您覺得員工能夠快速協(xié)助完成取件，寄件工作。
20. 您覺得驛站第一時間為用戶推送取件碼的及時性。
21. 您覺得驛站節(jié)假日也可快速出件，不擁擠堵塞。
22. 當遇到系統(tǒng)故障或問題時，驛站能迅速恢復服務
23. 客戶投訴或建議能得到及時回應。
24. 您覺得驛站服務態(tài)度友好，解答問題清晰有耐心。
25. 驛站工作人員經過專業(yè)培訓，操作流程規(guī)范。
26. 驛站完善的監(jiān)控與消防措施，讓人感到放心。
27. 驛站員工值得信賴，可以放心將包裹交給他們
28. 驛站合作的物流（快遞）品牌可靠，服務穩(wěn)定。
29. 您覺得驛站支持的物流品牌覆蓋度。（涵蓋中通、申通、圓通、韻達等）
30. 您覺得驛站“菜鳥“APP功能一體化，使用便捷。
31. 驛站的開放時間滿足客戶需求。
32. 驛站能為有特殊需求的客戶（如大件、老人）提供額外幫助。
33. 與其他站點相比，您覺得驛站的服務很值得。
34. 您對我們還有什么其他的建議或意見？
客戶體驗管理 復制此問卷