您好！
本問卷旨在了解用戶在使用 AI客服（如智能客服、聊天機(jī)器人） 時的服務(wù)體驗。本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)將匿名處理，不涉及任何個人隱私信息。請您根據(jù)自己真實的使用體驗回答問題。問卷大約需要 3–5分鐘完成。
您是否使用過 AI 客服（例如智能客服、聊天機(jī)器人等）？
回想一次您在使用 AI 客服解決問題時，最終未能順利解決問題的經(jīng)歷。
請回想這次經(jīng)歷，回答以下問題。
1.AI客服無法準(zhǔn)確理解我提出的問題。
2.AI客服的回復(fù)與我的問題不相關(guān)或偏離重點。
3.由于AI客服無法理解我的問題，我需要反復(fù)說明相同內(nèi)容。
4.通過AI客服解決問題的過程需要經(jīng)歷很多不必要的步驟。
5.使用AI客服解決問題需要花費較多時間和精力。
6.通過AI客服解決問題的過程效率較低。
7. AI客服似乎無法記住我之前提供的信息。
8.在與AI客服互動過程中，我需要重復(fù)提供之前已經(jīng)說明的信息。
9.當(dāng)對話被中斷或重新開始時，之前的對話內(nèi)容無法被有效延續(xù)。
10.當(dāng)AI客服無法解決問題時，很難聯(lián)系到人工客服。
11.系統(tǒng)中缺乏清晰且有效的人工客服連接方式。
12.即使嘗試轉(zhuǎn)接人工客服，也很難真正獲得人工支持。
13.AI客服整體來說容易使用。
14.與AI客服的交互過程是簡單的。
15.我可以輕松地使用AI客服。
16.AI客服有助于解決我的問題。
17.使用AI客服可以提高問題解決效率。
18.總體而言，AI客服對我是有用的。
19.當(dāng)遇到問題時，我更愿意轉(zhuǎn)向人工客服。
20.與繼續(xù)使用AI客服相比，我更傾向于選擇人工客服。
21.在類似情況下，我會優(yōu)先選擇人工客服。
22.未來我仍然愿意繼續(xù)使用AI客服。
23.如果有需要，我會再次使用AI客服。
24.總體而言，我愿意持續(xù)使用AI客服。