濯水古鎮(zhèn)服務(wù)質(zhì)量感知量表

尊敬的游客,您好!為了提升濯水古鎮(zhèn)的服務(wù)品質(zhì),我們想了解您對(duì)景區(qū)服務(wù)的真實(shí)感受。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn),在對(duì)應(yīng)分值打√(1=非常不滿意,5=非常滿意)。
1.

購票和驗(yàn)票流程順暢,沒有出現(xiàn)差錯(cuò)

2.

景區(qū)承諾的表演(如后河古戲)能按預(yù)告時(shí)間開演 

3.

景區(qū)內(nèi)餐飲和商品的價(jià)格標(biāo)示清楚,沒有隱形消費(fèi)

4.

工作人員態(tài)度禮貌,服務(wù)時(shí)面帶微笑

5.

導(dǎo)游講解清晰生動(dòng),能讓我了解當(dāng)?shù)氐奈幕适?/span>

6. 在景區(qū)購物時(shí)感覺放心,沒有遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣 
7.

景區(qū)內(nèi)的核心建筑(如風(fēng)雨廊橋)保護(hù)得當(dāng),古樸風(fēng)貌保存完好

8.

景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清晰完善,能夠便捷地指引游客前往各景點(diǎn)

9.

衛(wèi)生間和休息區(qū)干凈整潔,數(shù)量能滿足游客需求 

10.

游客較多時(shí),景區(qū)能及時(shí)分流,排隊(duì)等候時(shí)間合理

11.

向工作人員咨詢問題時(shí),能得到及時(shí)、熱情的回應(yīng)

12.

遇到突發(fā)情況(如物品遺失),景區(qū)能迅速提供幫助 

13.

景區(qū)為老人、殘障人士提供了便利設(shè)施(如無障礙通道)

14.

景區(qū)有適合親子家庭的設(shè)施或活動(dòng)(如兒童游樂區(qū))

15.

工作人員能主動(dòng)關(guān)心游客需求,提供個(gè)性化幫助 

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