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永順莓茶線上消費行為與滿意度調查問卷
尊敬的先生/女士:
您好！這是一份關于“永順莓茶”電子商務消費體驗的學術調查問卷。您的回答將幫助我們更好地了解消費者的真實需求，從而為改進莓茶的電商服務提供寶貴依據。
本問卷采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！
一. 請問您是否在線上（淘寶、京東、抖音、拼多多、微店等）購買過“永順莓茶”或“莓茶/藤茶”類產品?
A. 是，購買過
B. 否，從未購買過
二. 您最近一次購買永順莓茶的時間是?
A. 一周內
B. 一個月內
C. 三個月內
D. 半年內
E. 半年以前
三. 您通常選擇在哪個電商平臺購買莓茶類產品?（多選）
A. 淘寶 / 天貓
B. 京東
C. 抖音 / 快手（直播/短視頻帶貨）
D. 拼多多
E. 微信小程序 / 社群團購 / 朋友圈
F. 小紅書商城
G. 其他:
四. 您最初是通過什么渠道了解到您所購買的這款永順莓茶的?
A. 電商平臺自然搜索（直接搜索“莓茶”）
B. 電商平臺付費廣告（如直通車、鉆展）
C. 抖音/快手短視頻或直播推薦
D. 小紅書/B站等種草筆記或博主推薦
E. 微信好友分享或朋友圈推薦
F. 電視/戶外/傳統(tǒng)媒體廣告
G. 線下旅游/特產店體驗后線上復購
H. 其他:
五.購買永順莓茶時，您認為重要的因素有哪些?（請選5項）
A.店鋪評分
B.商品詳情頁介紹清晰、專業(yè)
C.月銷量
D.買家曬圖
E.產品價格實惠、性價比高
F.物流時效快（發(fā)貨 / 到貨速度）
G.客服響應快、服務態(tài)度好
H.帶有 “永順莓茶” 地理標志 / 原產地認證
I.是知名品牌或頭部店鋪
六. 您對最近一次購買永順莓茶的哪些方面最滿意?（請選 5 項）
A.店鋪視覺體驗好
B.信息獲取方便
C.客服溝通體驗好
D.物流時效快
E.包裝體驗好
F.售后體驗好
G.產品品質穩(wěn)定、口感好
H.價格合理、性價比高
I.發(fā)貨速度快、包裝嚴實無破損
七. 您在收貨過程中是否遇到過以下問題?（多選）
A. 物流速度太慢，等待時間過長
B. 包裝破損，導致茶葉受損
C. 茶葉存在破碎現象（因為包裝不當）
D. 收到貨物與詳情頁描述不符（如等級、年份、規(guī)格）
E. 沒有遇到問題，體驗良好
F. 其他:
八. 您購買并品嘗永順莓茶后，最直接的感受是?（多選）
A. 口感獨特，符合預期
B. 感覺對健康有幫助（如嗓子舒服、降火等）
C. 性價比很高，物有所值
D. 包裝精美，適合送禮
E. 感覺一般，沒有特別之處
F. 感覺品質不如預期，有點失望
九. 您未來再次購買永順莓茶（復購）的意愿如何?
A. 肯定會復購
B. 可能會復購
C. 不確定
D. 可能不會復購
E. 肯定不會復購
十. 如果有以下哪些因素，會顯著提升您復購或持續(xù)在一家店購買的意愿?（多選）
A. 店鋪推出會員制度（積分抵現、專屬折扣）
B. 定期發(fā)放老客戶專屬優(yōu)惠券
C. 購買后贈送試飲裝（新品體驗）
D. 完善的售后保障（如開袋不滿意可退）
E. 客服定期的貼心回訪與茶葉保存提醒
F. 建立品牌社群（微信群），交流沖泡方法
G. 其他:
十一. 您愿意將您購買的永順莓茶推薦給親朋好友嗎?
A. 非常愿意（主動推薦）
B. 愿意（如果被問到會推薦）
C. 不確定
D. 不太愿意
十二. 您的性別:
A. 男
B. 女
十三. 您的年齡段:
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-55歲
F. 55歲以上
十四. 您的職業(yè):
A. 在校學生
B. 企業(yè)職員/公務員/事業(yè)單位
C. 自由職業(yè)者
D. 個體經營者/創(chuàng)業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他:
十五. 您的個人月收入（或月生活消費額）:
A. 2000元以下
B. 2001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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