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西安市全域旅游公共服務(wù)質(zhì)量評價(jià)調(diào)查問卷
尊敬的游客/市民：
您好！本次問卷旨在了解西安市全域旅游公共服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，精準(zhǔn)識別當(dāng)前服務(wù)中的優(yōu)勢與不足，為優(yōu)化提升西安市全域旅游公共服務(wù)水平、完善提升路徑提供科學(xué)依據(jù)。本問卷實(shí)行匿名制，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，不會泄露給任何第三方。請您根據(jù)自身在西安旅游（或生活）的真實(shí)體驗(yàn)如實(shí)填寫，您的每一份反饋都至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
18歲及以下
19-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56-65歲
66歲及以上
3. 您的文化程度:
小學(xué)及以下
初中
高中/中專
大專
本科
碩士及以上
4. 您的職業(yè):
學(xué)生
企業(yè)職員
公務(wù)員/事業(yè)單位人員
自由職業(yè)者
退休人員
其他________（請注明）
5. 您來自:
西安市內(nèi)
陜西省內(nèi)其他城市
國內(nèi)其他省份
港澳臺地區(qū)
國外
6. 您在西安的旅游/停留時(shí)長:
1天及以內(nèi)
2-3天
4-7天
8-14天
15天及以上
長期居?。?年及以上）
7. 您的旅游出行方式:
跟團(tuán)游
自由行（獨(dú)自/與親友）
商務(wù)出行兼顧旅游
研學(xué)旅游
其他________（請注明）
8. 您了解西安全域旅游相關(guān)信息的主要渠道（可多選）:
官方網(wǎng)站/政務(wù)公眾號（西安市文旅局等）
旅游咨詢中心
社交媒體（抖音、小紅書等）
朋友/親友推薦
旅游APP（攜程、美團(tuán)等）
景區(qū)標(biāo)識/宣傳手冊
其他________（請注明）
二、旅游公共交通服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，在對應(yīng)選項(xiàng)打“√”）
說明：1非常不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意
1. 機(jī)場、火車站、客運(yùn)站等交通樞紐與景區(qū)的接駁便捷性（旅游專線、公交等）
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2. 景區(qū)周邊公共交通（公交、地鐵）的通達(dá)性與班次合理性
1
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3. 景區(qū)停車場的車位充足性與收費(fèi)合理性
1
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4. 景區(qū)內(nèi)接駁交通工具（擺渡車、觀光車等）的體驗(yàn)與收費(fèi)合理性
1
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5. 旅游交通標(biāo)識的清晰度與完整性（含景區(qū)指引、路線提示等）
1
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三
、
旅游信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，在對應(yīng)選項(xiàng)打“√”）
說明：1非常不滿意 2不滿意 3一般 4滿意 5非常滿意
1. 旅游咨詢中心（機(jī)場、車站、景區(qū)等）的分布合理性與便捷性
1
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2. 咨詢服務(wù)人員的專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)效率
1
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3. 全域旅游信息的全面性（景區(qū)開放時(shí)間、門票、線路等）
1
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4. 智慧旅游服務(wù)體驗(yàn)（線上購票、掃碼導(dǎo)覽、“長安通”等平臺使用）
1
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5. 多語言服務(wù)支持（外語標(biāo)識、外語咨詢等）的完善性
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四、旅游基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，在對應(yīng)選項(xiàng)打“√”）
說明：1-非常不滿意 2-不滿意 3-一般 4-滿意 5-非常滿意
1. 景區(qū)及周邊公共廁所的衛(wèi)生狀況、分布密度與便捷性
1
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2. 旅游區(qū)域內(nèi)休息設(shè)施（長椅、休息區(qū)等）的數(shù)量與舒適度
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3. 旅游區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等）狀況
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4. 無障礙設(shè)施（輪椅通道、盲道、母嬰室等）的完善性
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5. 城市書房、文化驛站等新型公共文化空間的便捷性與體驗(yàn)感
1
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五、旅游安全與投訴服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，在對應(yīng)選項(xiàng)打“√”）
說明：1-非常不滿意 2-不滿意 3-一般 4-滿意 5-非常滿意
1. 旅游區(qū)域內(nèi)安全警示設(shè)施（護(hù)欄、救生設(shè)備等）的完善性
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2. 旅游區(qū)域內(nèi)安保人員的配備與巡邏頻次
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3. 應(yīng)急救援設(shè)施（急救點(diǎn)、消防設(shè)備等）的完備性與可達(dá)性
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4. 旅游投訴渠道（12315熱線、ODR平臺等）的便捷性
1
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5. 旅游投訴的響應(yīng)速度與問題解決效果
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六、旅游配套服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)，在對應(yīng)選項(xiàng)打“√”）
說明：1-非常不滿意 2-不滿意 3-一般 4-滿意 5-非常滿意
1. 景區(qū)周邊餐飲、購物設(shè)施的性價(jià)比與品質(zhì)
1
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2. 旅游住宿設(shè)施的多樣性與性價(jià)比（含民宿、酒店等）
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3. 旅游志愿者服務(wù)的專業(yè)性與主動性
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4. 文旅融合場景（元宇宙劇場、數(shù)字文博等）的體驗(yàn)感
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5. 適老化服務(wù)（簡化版智能設(shè)備、真人伴游等）的完善性
1
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七、綜合評價(jià)與提升建議
1. 您對西安市全域旅游公共服務(wù)質(zhì)量的整體滿意度:
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
2. 您認(rèn)為西安市全域旅游公共服務(wù)質(zhì)量最需要提升的三個(gè)方面（可多選）:
公共交通服務(wù)
旅游信息服務(wù)
基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境服務(wù)
安全與投訴服務(wù)
配套服務(wù)
智慧旅游服務(wù)
多語言服務(wù)
無障礙服務(wù)
其他________（請注明）
36. 3. 您認(rèn)為西安市全域旅游公共服務(wù)在文旅融合（如數(shù)字文博、演藝新形態(tài)等）方面的不足的是:________
37. 4. 您對提升西安市全域旅游公共服務(wù)質(zhì)量的具體建議（可從交通、信息、設(shè)施、安全、配套等任意方面提出）:________
5. 您是否愿意再次來西安旅游或推薦他人來西安旅游?
非常愿意
愿意
不確定
不愿意
非常不愿意
再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您旅途愉快、生活順利！
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