護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)研問卷（生美員工端）

問卷說明

您好！為驗(yàn)證醫(yī)美院區(qū)是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行接待、環(huán)境、醫(yī)護(hù)交付等核心流程，特邀請(qǐng)您基于日常對(duì)接觀察與顧客反饋進(jìn)行調(diào)研。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于醫(yī)美院區(qū)服務(wù)優(yōu)化，填寫時(shí)長約 4 分鐘。請(qǐng)結(jié)合真實(shí)情況客觀反饋，您的觀察對(duì)提升雙美服務(wù)一致性至關(guān)重要，感謝支持！
1. 您在生美門店的崗位
2. 其他崗位請(qǐng)說明
3. 您在當(dāng)前生美門店的工作年限
4. 醫(yī)美院區(qū)接待流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
  • 完全未執(zhí)行（1 分）
  • 較少執(zhí)行（2 分）
  • 偶爾執(zhí)行（3 分）
  • 基本執(zhí)行（4 分）
  • 完全執(zhí)行（5 分）
顧客到店后 10 秒內(nèi)主動(dòng)微笑迎接，引導(dǎo)至指定區(qū)域（如接待區(qū) / 咨詢室）
接待時(shí)主動(dòng)核對(duì)顧客信息（如姓名、預(yù)約項(xiàng)目），無信息偏差
5. 醫(yī)美院區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
  • 完全未執(zhí)行（1 分）
  • 較少執(zhí)行（2 分）
  • 偶爾執(zhí)行（3 分）
  • 基本執(zhí)行（4 分）
  • 完全執(zhí)行（5 分）
公共區(qū)域（大廳、走廊）無雜物堆積，地面 / 桌面干凈整潔無污漬
治療區(qū)房間干凈整潔，醫(yī)美設(shè)備、器械擺放規(guī)范
6. 醫(yī)美院區(qū)醫(yī)護(hù)交付流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
  • 完全未執(zhí)行（1 分）
  • 較少執(zhí)行（2 分）
  • 偶爾執(zhí)行（3 分）
  • 基本執(zhí)行（4 分）
  • 完全執(zhí)行（5 分）
術(shù)前主動(dòng)展示藥品 / 耗材防偽標(biāo)識(shí)，協(xié)助顧客驗(yàn)真（如掃碼驗(yàn)證）
配藥完成后，向顧客展示藥品空瓶，確認(rèn)無剩余 / 浪費(fèi)
治療過程中手法輕柔、步驟清晰
治療過程中跟顧客有互動(dòng)，關(guān)注顧客感受
術(shù)后主動(dòng)展示使用過的空針
7. 您從顧客處聽到的醫(yī)美服務(wù)評(píng)價(jià)，與您直接觀察到的醫(yī)美院區(qū)服務(wù)情況是否一致
8. 若存在不一致，主要體現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)
9. 請(qǐng)您對(duì)醫(yī)美院區(qū)護(hù)理服務(wù)的整體滿意度進(jìn)行綜合滿意度打分
非常不滿意(0)
非常滿意(10)
10. 您在對(duì)接過程中，是否有收到生美顧客或者您本人想要點(diǎn)名表揚(yáng)的醫(yī)美院區(qū)員工（如醫(yī)生、護(hù)士、前臺(tái)等）？若有，請(qǐng)注明姓名、崗位及表揚(yáng)事由
11. 為幫助醫(yī)美院區(qū)更好落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升雙美協(xié)同體驗(yàn)，您有其他建議嗎？
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