【樂芙媽媽】服務(wù)滿意度調(diào)查問卷【測(cè)試】

尊敬的（亞楠）美媽/家人：


您好！首先，衷心祝賀您喜迎新生寶寶！也非常感謝您對(duì)我們【樂芙媽媽】團(tuán)隊(duì)的信任與支持。


為了持續(xù)提升我們的服務(wù)水平，為更多像您一樣的家庭提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，我們真誠(chéng)地希望您能抽出約3-5分鐘時(shí)間，對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)。您的每一個(gè)寶貴意見，都是我們前進(jìn)的動(dòng)力！


我們承諾，您的所有反饋都將被嚴(yán)格保密，并僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化。

第一部分：整體服務(wù)評(píng)價(jià)
1. 總體而言，您對(duì)本次我們提供的月嫂服務(wù)整體滿意度如何？
2. 您有多大可能將【樂芙媽媽】推薦給您的親友或同事？
第二部分：分角色深度評(píng)價(jià)
A. 對(duì)月嫂（劉）的評(píng)價(jià)
月嫂姐姐是服務(wù)中與您相處時(shí)間最長(zhǎng)、最核心的角色，我們希望能全方位了解她的表現(xiàn)，幫助她后續(xù)更好地服務(wù)。
3. 請(qǐng)從以下維度為月嫂的服務(wù)評(píng)分：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
媽咪護(hù)理：對(duì)您的傷口護(hù)理、乳房護(hù)理、身體清潔、情緒疏導(dǎo)等方面的專業(yè)與貼心程度。
寶貝護(hù)理：對(duì)新生兒護(hù)理（如喂養(yǎng)、洗澡、撫觸、臍帶護(hù)理、黃疸觀察等）的專業(yè)與熟練度。
月子餐：對(duì)您每日三餐三點(diǎn)的營(yíng)養(yǎng)搭配、口味、制作效率等的專業(yè)度。
溝通能力：與您及家人的溝通是否順暢，能否耐心解答疑問，尊重家庭育兒觀念。
親和度：做事是否細(xì)心周到，對(duì)寶寶和您是否有愛心和耐心。
4. 關(guān)于月嫂，您認(rèn)為她最值得稱贊的優(yōu)點(diǎn)或最讓您感動(dòng)的瞬間是什么？
5. 對(duì)于月嫂的服務(wù)，您認(rèn)為還有哪些可以提升和改進(jìn)的地方？
B. 對(duì)母嬰顧問的評(píng)價(jià)
6. 您對(duì)我們母嬰顧問（小麥）的服務(wù)是否滿意？
7. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)母嬰顧問在以下方面的表現(xiàn)：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
專業(yè)匹配：前期是否充分了解您的需求，為您推薦的月嫂人選是否匹配。
溝通解答：在簽約前，對(duì)您的疑問解答是否清晰、專業(yè)、及時(shí)。
服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)中，是否全過程態(tài)度良好，給您貼心細(xì)致的服務(wù)感受。
C. 對(duì)服務(wù)管家的評(píng)價(jià)
8. 您對(duì)我們服務(wù)管家（小招）的服務(wù)是否滿意？
9. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)服務(wù)管家在以下方面的表現(xiàn)：
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
協(xié)調(diào)溝通：在服務(wù)前期、中期及下戶前的溝通與協(xié)調(diào)是否順暢、及時(shí)。
問題響應(yīng)：當(dāng)您遇到任何問題或需要支持時(shí)，管家的響應(yīng)與解決速度是否令您滿意。
服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)中，是否全過程態(tài)度良好，給您貼心細(xì)致的服務(wù)感受。
第三部分：后續(xù)需求與建議
10. 未來如果您或親友有母嬰服務(wù)需求，您是否會(huì)再次選擇我們
11. 除了以上提到的，您對(duì)我們機(jī)構(gòu)（如服務(wù)流程、增值服務(wù)等）還有任何其他的意見或建議嗎？
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