武漢消費(fèi)者對模仿胖東來商超的消費(fèi)行為與購買意愿調(diào)查問卷[復(fù)制]

您好！我們是開展學(xué)術(shù)調(diào)研的研究團(tuán)隊(duì)，本次調(diào)研旨在了解武漢消費(fèi)者對本地模仿胖東來模式商超【如永輝超市，中百超市】的消費(fèi)體驗(yàn)與購買意愿。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密您的個人信息，預(yù)計填寫時長4分鐘，懇請您根據(jù)真實(shí)情況填寫，非常感謝您的支持！

注：本次調(diào)研所指的「武漢本地模仿胖東來模式的商超」，包括但不限于永輝超市、中百倉儲等在武漢落地、對標(biāo)胖東來模式進(jìn)行調(diào)改的連鎖商超。
1. 請問您是否去過武漢本地模仿胖東來模式的商超？
2. 最近3個月內(nèi)，您去武漢本地模仿胖東來模式商超的消費(fèi)頻次是？
3. 您在這類商超的單次平均消費(fèi)金額約為？
4. 您通常去這類商超消費(fèi)，主要購買的品類是？
5. 您選擇去這類商超消費(fèi)的核心原因是？
6. 您認(rèn)為這類商超目前最讓您不滿意的地方是？
說明：以下是模仿胖東來模式商超的核心服務(wù)特征，請您分別對「提供該特征」和「不提供該特征」的感受進(jìn)行選擇，選項(xiàng)統(tǒng)一為：①喜歡 ②理應(yīng)如此 ③無所謂 ④可以忍受 ⑤不喜歡
7. 特征1：無理由退換貨、不滿意就退款的售后保障
  • ①喜歡
  • ②理應(yīng)如此
  • ③無所謂
  • ④可以忍受
  • ⑤不喜歡
如果商超提供該特征，您的感受是
如果商超不提供該特征，您的感受是
8. 特征2：生鮮果蔬全程品控、新鮮度不達(dá)標(biāo)可免費(fèi)退換
  • ①喜歡
  • ②理應(yīng)如此
  • ③無所謂
  • ④可以忍受
  • ⑤不喜歡
如果商超提供該特征，您的感受是
如果商超不提供該特征，您的感受是
9. 特征3：員工服務(wù)熱情、消費(fèi)問題可快速響應(yīng)解決
  • ①喜歡
  • ②理應(yīng)如此
  • ③無所謂
  • ④可以忍受
  • ⑤不喜歡
如果商超提供該特征，您的感受是
如果商超不提供該特征，您的感受是
10. 特征4：商品明碼實(shí)價、定價透明，無虛標(biāo)價格
  • ①喜歡
  • ②理應(yīng)如此
  • ③無所謂
  • ④可以忍受
  • ⑤不喜歡
如果商超提供該特征，您的感受是
如果商超不提供該特征，您的感受是
11. 特征5：重視顧客意見，主動根據(jù)消費(fèi)者反饋優(yōu)化服務(wù)/商品
  • ①喜歡
  • ②理應(yīng)如此
  • ③無所謂
  • ④可以忍受
  • ⑤不喜歡
如果商超提供該特征，您的感受是
如果商超不提供該特征，您的感受是
12. 特征6：干凈整潔的購物環(huán)境、完善的便民設(shè)施（休息區(qū)、免費(fèi)飲水等）
  • ①喜歡
  • ②理應(yīng)如此
  • ③無所謂
  • ④可以忍受
  • ⑤不喜歡
如果商超提供該特征，您的感受是
如果商超不提供該特征，您的感受是
說明：以下題目采用5級評分，1=完全不符合，2=比較不符合，3=一般，4=比較符合，5=完全符合，請您根據(jù)真實(shí)感受選擇。
（一）胖東來模式模仿匹配度感知
13. 這家模仿胖東來的商超，售后服務(wù)和胖東來的服務(wù)理念很契合
14. 這家商超的員工服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)效率，達(dá)到了胖東來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
15. 這家商超重視顧客的意見反饋，能快速解決消費(fèi)問題
16. 這家模仿胖東來的商超，商品品控、生鮮新鮮度管理和胖東來的標(biāo)準(zhǔn)很契合
17. 這家商超的定價透明、性價比，和胖東來的經(jīng)營理念很相似
18. 這家商超的商品質(zhì)量穩(wěn)定、波動小，符合胖東來的品控要求
19. 我能從這家商超的經(jīng)營中，感受到胖東來“以顧客為中心”的核心理念
20. 我認(rèn)為這家商超是真心為消費(fèi)者考慮，而非單純跟風(fēng)模仿賺流量
21. 這家商超的誠信經(jīng)營、社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，和胖東來的品牌形象契合
（二）消費(fèi)者內(nèi)部心理感知
22. 在這家模仿胖東來的商超購物，能讓我獲得符合預(yù)期的商品與服務(wù)，性價比很高
23. 在這家商超購物，能讓我感受到被尊重的消費(fèi)體驗(yàn)，情感上很滿足
24. 對比其他商超，在這家購物的時間、精力成本更低，整體很劃算
25. 綜合來看，在這家商超購物的整體價值，符合甚至超出我的預(yù)期
26. 我擔(dān)心這家商超只是表面模仿胖東來，實(shí)際服務(wù)、售后無法兌現(xiàn)承諾
27. 我擔(dān)心這家模仿胖東來的商超，商品質(zhì)量、生鮮品控達(dá)不到宣傳的標(biāo)準(zhǔn)
28. 我擔(dān)心去這家商超消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)和胖東來差距很大，產(chǎn)生心理落差
29. 我擔(dān)心在這家商超購物，會花費(fèi)更多的時間、精力處理消費(fèi)糾紛
（三）模仿品牌購買意愿
30. 未來我愿意去這家模仿胖東來的商超進(jìn)行日常消費(fèi)
31. 我愿意增加在這家模仿胖東來的商超的消費(fèi)頻次，替代我常去的其他商超
32. 我對這家模仿胖東來的商超的消費(fèi)體驗(yàn)整體很滿意
33. 我愿意向身邊的朋友、家人推薦這家模仿胖東來的商超
（四）消費(fèi)者胖東來知識
34. 和身邊朋友相比，我對胖東來的經(jīng)營模式、服務(wù)理念更加了解
35. 我能清晰說出胖東來和其他商超的核心區(qū)別與特色
36. 我非常擅長搜集、了解胖東來的相關(guān)信息與新聞
37. 我對胖東來的商品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)知
38. 此題請選擇2
五、個人背景信息調(diào)查（必填，所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密）
39. 您的性別
40. 您的年齡
41. 您的最高學(xué)歷
42. 您的月均可支配收入
43. 您的家庭結(jié)構(gòu)
44. 您在武漢本地商超的月均消費(fèi)頻次約為？
45. 您是否去過胖東來線下門店（河南總部門店）？
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