中國金茂2026年住宅客戶滿意度線上調(diào)研問卷1-1-402

尊敬的金茂三亞·天鷺滿灣業(yè)主：

中國金茂誠邀您參與滿意度調(diào)研，了解您的評價，為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)！

您的反饋是我們持續(xù)改進的動力。

在您提交問卷后，我們會整合所有填寫者的內(nèi)容用于分析和研究，

相關(guān)報告里將不會單獨出現(xiàn)您的個人信息。

衷心感謝您的積極參與！

【溫馨提示：問卷僅能順序作答一次，填寫后無法返回、修改】

中國金茂

S1a：簽約后，金茂有活動或信息需要跟您家溝通時，是與您本人聯(lián)系嗎？

是否

A1：綜合考慮中國金茂的產(chǎn)品和服務(wù)，您對中國金茂的總體滿意程度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

A2:如果您家打算再次買房，請問您在多大程度上會再次選擇金茂的樓盤？

肯定會可能會說不好不太可能肯定不會

A3：如果您有親戚、朋友正在考慮買房，請問您在多大程度上會推薦他購買金茂的樓盤？

肯定會可能會說不好不太可能肯定不會

D1：您對簽約后到現(xiàn)在金茂與您的溝通和服務(wù)如何評價？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

D1b:請問收樓等待期哪些服務(wù)讓您感到滿意或驚喜？（可多選）

問題咨詢響應(yīng)及時等待期活動豐富能及時了解建設(shè)進展信息節(jié)日/生日祝福暖心置業(yè)顧問定期聯(lián)絡(luò)按揭辦理協(xié)助到位其他

D1a:請問收樓等待期哪些服務(wù)需要改善？（可多選）

聯(lián)絡(luò)不順暢/找不到人置業(yè)顧問簽約后態(tài)度不好置業(yè)顧問頻繁更換不了解建設(shè)進展信息節(jié)假日缺少問候缺少活動舉辦/活動類型單一按揭流程、政策講解不清晰其他

A1b:您還有其它方面的意見、建議需要向金茂反饋嗎？（請您盡情填寫您的想法，您的反饋是我們持續(xù)改進的動力）

B0:關(guān)鍵問題您已經(jīng)完成評價，接下來我們想邀請您對一些具體事項進行評價，大約會占用您1-3分鐘的時間，您方便繼續(xù)接受調(diào)研嗎？

繼續(xù)作答不繼續(xù)作答

C2-6:您對購房至今，金茂的誠信表現(xiàn)，信息清晰真實、全面透明度如何評價？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

C2-6a：請問您認(rèn)為銷售誠信哪些方面需要改善？多選題

簽約前隱瞞不利因素過度宣傳周邊各類配套房源信息不透明承諾禮品/優(yōu)惠未兌現(xiàn)產(chǎn)品降標(biāo)減配價保/最低價承諾未兌現(xiàn)學(xué)區(qū)/商業(yè)交通等配套承諾問題贈送面積/封窗封陽臺類承諾問題按揭利率/價格計算不準(zhǔn)其他

L5s：請問您是否了解或體驗過金茂組織的社群活動？

是否

L5：您對金茂組織的社群活動的總體評價如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意未參與/無法評價

L5b：請問您偏好以下哪類社群活動呢？（最多選擇三項）

童趣戲劇社兒童閱讀活動兒童手作活動騎行活動球類運動社（籃球/乒乓/羽球）友鄰寵物社友鄰夜間聚會女性瑜伽社書畫展養(yǎng)生社團書法活動其他

L6s:請問您是否知曉或體驗過金茂所打造的會所呢？

是否

L6：您對金茂打造的會所硬件設(shè)施或功能設(shè)計評價如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

L6a：您認(rèn)為金茂會所提供的哪些硬件讓您感到滿意或有驚喜？

功能模塊齊全設(shè)施專業(yè)性強設(shè)計風(fēng)格美觀各類設(shè)施充足/滿足使用設(shè)施保養(yǎng)到位其他

L6b：您認(rèn)為金茂會所提供的哪些硬件設(shè)施需要提升？

功能模塊少設(shè)施簡單/不專業(yè)設(shè)計風(fēng)格不美觀設(shè)施不充足/需要排隊設(shè)施陳舊/不靈敏其他

L8:您對金茂會所所提供的服務(wù)滿意程度如何評價？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

L8a：您認(rèn)為金茂會所提供的哪些服務(wù)讓您感到滿意或有驚喜？

會員服務(wù)（預(yù)約/咨詢/活動等）接待類服務(wù)（水吧/茶室/私宴等）康體類服務(wù)（健身器械/私教/團課等）環(huán)境舒適度（衛(wèi)生/綠化/空間布置等）安全服務(wù)（安全性/私密性）配套設(shè)施維護其他

L8b：您認(rèn)為金茂會所提供的哪些服務(wù)還有待提升？

L9：請問銷售是否向您傳達或輸出了會所僅本項目業(yè)主專享/獨享等信息？

否是記不清

L10s：請問您是否體驗過金茂會所提供的收費服務(wù)呢？

是否記不清

L10：請問您體驗過哪些會所收費服務(wù)呢？

付費水吧（飲品/酒水/餐食）付費泳池私教課程（泳池/瑜伽等健身課程）付費宴會廳體驗課超次服務(wù)（贈送次數(shù)以外）四點半課堂（非健身類付費培訓(xùn)課）其他

L11：您對金茂會所提供的收費服務(wù)滿意程度如何評價？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

L12：請問您認(rèn)為金茂會所提供的產(chǎn)品和服務(wù)還有哪些可提升的地方呢？

P2：除了這套房子，您家還購買過金茂其他的房子、寫字樓或商鋪嗎？（包括金茂在全國各個城市的住宅、旅游度假產(chǎn)品、商業(yè)、寫字樓等所有產(chǎn)品）

是否記不清/不便回答

A3a：過去一年里，您是否有過推薦親戚朋友購買金茂樓盤的經(jīng)歷？

是否記不清/不便回答

T2：調(diào)研過程中，是否有金茂工作人員干擾？（索要鏈接或打高分截圖換禮品等行為）

沒有干擾有干擾

T3：調(diào)研過程中，金茂工作人員出現(xiàn)了以下哪種干擾行為？

索要問卷鏈接直接索要好評用禮物等換高分要求答題完成截圖展示其他索要高分的行為

R1：感謝您接受我們的訪問，為了便于跟進處理您反饋的問題，請問您是否愿意記名提交問卷？

可以記名選擇匿名

S98a：綜合考慮中國金茂的產(chǎn)品和服務(wù)，您對金茂的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

S98b：根據(jù)您和家人的實際體驗，您覺得金茂在哪些方面需要改進？

客戶體驗管理復(fù)制此問卷