從“養(yǎng)老”到“享老”：銀發(fā)一族智能居家服務(wù)機(jī)器人使用行為與“數(shù)字鴻溝”調(diào)研問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們是廣東工業(yè)大學(xué)的學(xué)生團(tuán)隊，正在進(jìn)行一項關(guān)于老年人使用智能居家服務(wù)機(jī)器人的調(diào)查研究。本問卷旨在了解您對這類產(chǎn)品的真實(shí)看法和使用體驗。答案無對錯之分，請您根據(jù)實(shí)際情況填寫。本問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持！

第一部分:基本信息

您的年齡段：

30歲以下30-45歲46-59歲60-69歲70歲及以上

2. 您的身份是?

老年人本人（60歲及以上）子女/家屬社區(qū)/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員

3. 您的居住情況?

獨(dú)居僅與配偶同住與子女同住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)其他

4. 您父母的居住情況?

獨(dú)居僅與配偶同住與子女同住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)其他/各種情況都有

5. 您服務(wù)的老年群體中，常見的居住情況是?

獨(dú)居僅與配偶同住與子女同住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)其他/各種情況都有

6. 您對智能手機(jī)/平板等設(shè)備的熟練程度?

幾乎不用只會基本操作比較熟練非常熟練/普遍比較熟練

7. 您父母對智能手機(jī)/平板等設(shè)備的熟練程度？

幾乎不用只會基本操作比較熟練非常熟練/普遍比較熟練

8. 您服務(wù)的老年群體對智能設(shè)備的熟練程度總體如何？

幾乎不用只會基本操作比較熟練非常熟練/普遍比較熟練

9. 您使用過以下哪種智能居家服務(wù)機(jī)器人?

功能型機(jī)器人（如掃地機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人等）互動型機(jī)器人（如智能音箱、陪伴機(jī)器人等）復(fù)合型機(jī)器人（兼具功能型機(jī)器人與互動型機(jī)器人的特性）從未使用過任何類型

10. 您父母使用過以下哪些智能居家機(jī)器人？

11. 您服務(wù)的老年人群體中，常見使用的機(jī)器人類型是？

第二部分：對智能居家服務(wù)機(jī)器人的初步認(rèn)知

12. 請您根據(jù)平時的了解或想象評價對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
非常同意

我覺得智能機(jī)器人應(yīng)該能幫上忙，讓生活更方便

我覺得智能機(jī)器人應(yīng)該不難操作，容易學(xué)會

13. 請您根據(jù)平時的了解或想象評價對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
非常同意

我父母覺得智能機(jī)器人應(yīng)該能幫上忙，讓生活更方便

我父母覺得智能機(jī)器人對他們來說應(yīng)該不難操作

14. 請您根據(jù)平時的了解或想象評價對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
非常同意

據(jù)觀察，老年人普遍認(rèn)為機(jī)器人能幫上忙

據(jù)觀察，老年人普遍覺得機(jī)器人操作不難

第三部分:使用需求

15. 對于以下事情，您覺得讓機(jī)器人來做怎么樣？

完全不愿意
不愿意
一般
愿意
很愿意

掃地/拖地等家務(wù)活

提醒吃藥/喝水/作息

聊天陪伴/解悶

跌倒報警/緊急呼救

第四部分:使用體驗

16. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

機(jī)器人確實(shí)幫我減輕了家務(wù)/照護(hù)負(fù)擔(dān)

機(jī)器人讓我一個人在家更安心

我會主動讓它幫忙做事情

17. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

機(jī)器人確實(shí)幫我父母減輕了家務(wù)/照護(hù)負(fù)擔(dān)

機(jī)器人讓我父母單獨(dú)在家時更安心了

我父母會主動讓機(jī)器人幫忙做事情

18. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

據(jù)觀察，機(jī)器人確實(shí)幫老年人減輕了家務(wù)/照護(hù)負(fù)擔(dān)

據(jù)觀察，機(jī)器人讓老年人單獨(dú)在家更安心了

據(jù)觀察，老年人會主動讓機(jī)器人幫忙做事情

19. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

和機(jī)器人聊天讓我感覺沒那么孤單

我會給機(jī)器人起名字或把它當(dāng)“伙伴”

機(jī)器人會主動提醒或關(guān)心我

20. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

和機(jī)器人聊天讓我父母感覺沒那么孤單

我父母會給機(jī)器人起名字或把它當(dāng)“伙伴”

機(jī)器人會主動提醒或關(guān)心我父母

21. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

據(jù)觀察，和機(jī)器人聊天讓老年人感覺沒那么孤單

據(jù)觀察，老年人會給機(jī)器人起名字或把它當(dāng)“伙伴”

據(jù)觀察，機(jī)器人會主動提醒或關(guān)心老年人

22. 請根據(jù)您的想象，評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

我覺得用機(jī)器人應(yīng)該能幫我減輕負(fù)擔(dān)

我覺得有機(jī)器人陪應(yīng)該不會那么孤單

我覺得我應(yīng)該會愿意嘗試使用機(jī)器人

23. 請根據(jù)您的想象，評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

我覺得用機(jī)器人應(yīng)該能幫我父母減輕負(fù)擔(dān)

我覺得有機(jī)器人陪父母應(yīng)該不會那么孤單

我覺得我父母應(yīng)該會愿意嘗試使用

24. 請根據(jù)您的想象，評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

我覺得用機(jī)器人應(yīng)該能幫老年人減輕負(fù)擔(dān)

我覺得老年人有機(jī)器人陪伴應(yīng)該不會那么孤單

我覺得老年人應(yīng)該會愿意嘗試使用

第五部分：數(shù)字鴻溝—使用條件、過程與結(jié)果

這部分從三個方面了解您（或您觀察到的老年人）使用機(jī)器人過程中遇到的障礙。每個小部分的評分標(biāo)準(zhǔn)不同，請留意每部分開頭的說明。

25. 在使用（或想象使用）機(jī)器人前，請評價以下方面給您帶來的困難程度：

完全沒有困難
比較輕微
一般
比較嚴(yán)重
非常嚴(yán)重

機(jī)器人價格太貴，我買不起/租不起

我家的網(wǎng)絡(luò)條件不好，用不了智能設(shè)備

家里空間有限，放不下機(jī)器人

維修/售后服務(wù)不方便，壞了沒人管

26. 在您父母使用（或想象您父母使用）機(jī)器人時，請評價以下方面給他們帶來的困難程度

完全沒有困難
比較輕微
一般
比較嚴(yán)重
非常嚴(yán)重

機(jī)器人價格太貴，我父母買不起/租不起

父母家的網(wǎng)絡(luò)條件不好，用不了智能設(shè)備

父母家里空間有限，放不下機(jī)器人

維修/售后服務(wù)不方便，壞了沒人管

27. 在老年人使用（或想象老年人使用）機(jī)器人前，請評價以下方面給他們帶來的困難程度

完全沒有困難
比較輕微
一般
比較嚴(yán)重
非常嚴(yán)重

價格因素是老年人使用機(jī)器人的主要障礙

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，老年人無法使用智能設(shè)備

居住空間條件限制機(jī)器人使用

服務(wù)體系不健全影響老年人使用

28. 在您使用（或想象使用）機(jī)器人時，請評價以下方面給您帶來的困難程度

完全沒有困難
比較輕微
一般
比較嚴(yán)重
非常嚴(yán)重

操作步驟太復(fù)雜，我記不住怎么用

屏幕字太小，我看不清楚

機(jī)器人聽不懂我說話（口音/方言問題）

遇到問題不知道找誰幫忙

29. 在您父母使用（或想象您父母使用）機(jī)器人時，請評價以下方面給他們帶來的困難程度

完全沒有困難
比較輕微
一般
比較嚴(yán)重
非常嚴(yán)重

操作步驟太復(fù)雜，父母記不住怎么用

屏幕字太小，父母看不清楚

機(jī)器人聽不懂父母說話（口音問題）

父母遇到問題不知道找誰幫忙

30. 在老年人使用（或想象老年人使用）機(jī)器人時，請評價以下方面給他們帶來的困難程度

完全沒有困難
比較輕微
一般
比較嚴(yán)重
非常嚴(yán)重

操作復(fù)雜是老年人使用的普遍障礙

界面不適老影響老年人使用體驗

語音識別對老年人不友好

老年人缺乏及時的技術(shù)支持

31. 在您使用機(jī)器人后，請評價您對以下說法的同意程度：

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

用了機(jī)器人之后，并沒有達(dá)到我預(yù)期的效果

和別人比起來，我從機(jī)器人得到的好處似乎更少

雖然用了機(jī)器人，但生活中的很多問題還是沒解決

總的來說，機(jī)器人對我的生活改變不大

32. 在您父母使用機(jī)器人后，請評價您對以下說法的同意程度：

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

用了機(jī)器人之后，并沒有達(dá)到父母預(yù)期的效果

和別人家的老人比起來，我父母從機(jī)器人得到的好處似乎更少

雖然用了機(jī)器人，但父母生活中的很多問題還是沒解決

總的來說，機(jī)器人對父母的生活改變不大

33. 在老年人使用機(jī)器人后，請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
一般
同意
非常同意

據(jù)觀察，機(jī)器人普遍未能達(dá)到老年人的預(yù)期效果

好處似乎更少據(jù)觀察，不同老年人從機(jī)器人獲益的程度差異很大

據(jù)觀察，機(jī)器人只能解決部分問題，無法全面改善生活

據(jù)觀察，機(jī)器人對老年人生活的整體改變有限

第六部分:外部支持

34. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

子女/家人支持我使用機(jī)器人

子女/家人會教我如何使用機(jī)器人

社區(qū)在宣傳推廣智能養(yǎng)老設(shè)備

如果鄰居/朋友在用機(jī)器人，我也會想試試

35. 您對以下說法的同意程度：

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

我支持父母使用機(jī)器人

我會教父母如何使用機(jī)器人

父母所在的社區(qū)在宣傳推廣智能養(yǎng)老設(shè)備

如果鄰居/朋友在用機(jī)器人，我也會想給父母試試

36. 您對以下說法的同意程度：

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

社區(qū)/機(jī)構(gòu)支持老年人使用機(jī)器人

社區(qū)/機(jī)構(gòu)會組織培訓(xùn)教老年人使用機(jī)器人

我們社區(qū)/機(jī)構(gòu)在宣傳推廣智能設(shè)備

老年人之間會互相推薦好用的設(shè)備

第七部分:使用意愿與結(jié)果

37. 使用頻率

很少用
一個月幾次
一周幾次
每天都會用

您使用智能機(jī)器人的頻率是？

38. 使用頻率

很少用
一個月幾次
一周幾次
每天都會用

您父母使用智能機(jī)器人的頻率是？

39. 使用頻率

很少用
一個月幾次
一周幾次
每天都會用

據(jù)了解，老年人使用智能機(jī)器人的普遍頻率是

40. 使用意愿

非常不愿意
不愿意
中立
愿意
非常愿意

未來您愿意嘗試使用智能機(jī)器人嗎？

41. 使用意愿

非常不愿意
不愿意
中立
愿意
非常愿意

未來您愿意讓父母嘗試使用智能機(jī)器人嗎？

42. 使用意愿

非常不愿意
不愿意
中立
愿意
非常愿意

據(jù)觀察，老年人對嘗試使用智能機(jī)器人的意愿普遍如何

43. 互動深度

從不
較少
適中
較多
總是

我會/應(yīng)該會主動跟機(jī)器人說話、讓它幫忙

我會把機(jī)器人當(dāng)成生活中的“伙伴”

44. 互動深度

從不
較少
適中
較多
總是

父母會/應(yīng)該會主動跟機(jī)器人說話、讓它幫忙

父母會把機(jī)器人當(dāng)成生活中的“伙伴”

45. 互動深度

從不
較少
適中
較多
總是

據(jù)觀察，老年人會/應(yīng)該會主動跟機(jī)器人說話、讓它幫忙

據(jù)觀察，老年人會把機(jī)器人當(dāng)成生活中的“伙伴”

46. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

使用機(jī)器人后，我的生活變得更方便了

使用機(jī)器人后，我一個人在家時更安心了

使用機(jī)器人后，我感覺沒那么孤單了

總的來說，機(jī)器人對我的生活質(zhì)量有積極提升

47. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

使用機(jī)器人后，父母的生活變得更方便了

使用機(jī)器人后，父母一個人在家時更安心了

使用機(jī)器人后，父母感覺沒那么孤單了

總的來說，機(jī)器人對父母的生活質(zhì)量有積極提升

48. 請評價您對以下說法的同意程度

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

據(jù)觀察，使用機(jī)器人后老年人的生活更便利了

據(jù)觀察，使用機(jī)器人后老年人獨(dú)自在家更安心

據(jù)觀察，使用機(jī)器人后老年人的孤獨(dú)感減輕了

據(jù)觀察，機(jī)器人對老年人生活質(zhì)量有積極提升

49. 整體意愿

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

總的來說，您愿意讓機(jī)器人成為日常生活的一部分

50. 整體意愿

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

總的來說，您愿意讓機(jī)器人成為父母日常生活的一部分

51. 整體意愿

完全不同意
不同意
中立
同意
完全同意

總的來說，您看好機(jī)器人成為老年人日常生活的一部分

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