銷售新入職第二天考試

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所在培訓(xùn)批次：

商家進(jìn)行店鋪管理、訂單處理、活動(dòng)配置及數(shù)據(jù)查看的核心操作平臺(tái)是

美團(tuán)外賣App美團(tuán)外賣商家版美團(tuán)配送后臺(tái)美團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心

平臺(tái)直營(yíng)配送團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)、高效配送服務(wù)的配送模式是

三方配送自配送美團(tuán)專送代理配送

GMV的核心定義是

商家實(shí)際到手收入商家流水總額扣除平臺(tái)扣點(diǎn)后的金額凈利潤(rùn)

外賣運(yùn)營(yíng)的核心引擎是

活動(dòng)策劃數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)品牌營(yíng)銷配送效率

漏斗模型中，下單率的行業(yè)均值要求是

≥15%≥20%≥25%≥30%

成功電話銷售的三大核心目標(biāo)是

收集信息、報(bào)價(jià)、簽約建立信任、挖掘需求、促成合作自我介紹、產(chǎn)品講解、異議處理加微信、發(fā)方案、促簽約

異議處理的第一原則是

立即反駁不爭(zhēng)辯原則降價(jià)原則轉(zhuǎn)移話題原則

優(yōu)質(zhì)商家的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是

月訂單量≥1000單客單價(jià)≥35元且雙證齊全復(fù)購(gòu)率≥30%進(jìn)店率≥8%

下單轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式是

到店人數(shù)/曝光量下單人數(shù)/曝光量下單人數(shù)/到店人數(shù)復(fù)購(gòu)用戶數(shù)/總用戶數(shù)

電話銷售建議的單次通話時(shí)長(zhǎng)是

1-3分鐘5-10分鐘10-15分鐘15-20分鐘

美團(tuán)外賣配送體系的分類包含

美團(tuán)專送美團(tuán)快送自配送平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)

外賣運(yùn)營(yíng)四大核心數(shù)據(jù)指標(biāo)包括

曝光量進(jìn)店率收藏率下單率復(fù)購(gòu)率

屬于運(yùn)營(yíng)與支持團(tuán)隊(duì)的崗位有

運(yùn)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)助理美工BD運(yùn)營(yíng)支持配送站長(zhǎng)

平臺(tái)為新老商家提供的扶持政策包含

ML（免費(fèi)老店支持）MX（免費(fèi)新店支持）GS模式運(yùn)營(yíng)支持簽約流程翻臺(tái)率優(yōu)化

電話銷售前準(zhǔn)備的物料包含（）

外呼手機(jī)銷售話術(shù)成功案例常見問題應(yīng)答庫(kù)合同印章

FABE法則的四個(gè)核心要素是

Feature（功能特點(diǎn)）Advantage（優(yōu)勢(shì)）Benefit（利益）Evidence（證據(jù)）Evaluation（評(píng)估）

影響進(jìn)店率的常見因素有

店名與Logo評(píng)分與月售量配送費(fèi)與起送價(jià)活動(dòng)簡(jiǎn)述店內(nèi)裝修風(fēng)格

屬于外賣銷售流程與溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有

陌拜KP識(shí)別逼單破獨(dú)月基數(shù)計(jì)算

電話銷售中常見異議類型包含

“價(jià)格太高”“效果不確定”“已有合作方”“沒時(shí)間/興趣”“產(chǎn)品功能太少”

屬于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控指標(biāo)有

曝光量轉(zhuǎn)化率復(fù)購(gòu)率翻臺(tái)率營(yíng)業(yè)天數(shù)

C端即美團(tuán)外賣商家版，是商家進(jìn)行店鋪管理的操作平臺(tái)。

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到手率=線上實(shí)收/GMV，體現(xiàn)商家從流水到實(shí)際收益的轉(zhuǎn)化效率。

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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是外賣運(yùn)營(yíng)的核心引擎。

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曝光量越高，進(jìn)店率一定越高。

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平臺(tái)嚴(yán)禁刷單（補(bǔ)單）等違規(guī)行為，違規(guī)商家將面臨降權(quán)、處罰甚至封禁風(fēng)險(xiǎn)。

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KP即關(guān)鍵決策人，通常為商家老板或店長(zhǎng)。

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電話銷售開場(chǎng)時(shí)應(yīng)直接推銷產(chǎn)品，讓客戶快速了解服務(wù)內(nèi)容。

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復(fù)購(gòu)率提升可以增加店鋪的曝光機(jī)會(huì)，形成正向運(yùn)營(yíng)循環(huán)。

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毛利潤(rùn)=實(shí)收-食材成本-平臺(tái)扣點(diǎn)。

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異議處理時(shí)應(yīng)先認(rèn)同客戶觀點(diǎn)的合理性，降低對(duì)立感。

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