縣域金融無障礙服務(wù)優(yōu)化調(diào)研問卷

1. 您所在的金融機構(gòu)的名稱是？

你所在機構(gòu)在宜昌轄內(nèi)是否涉及縣域金融服務(wù)？

是，則繼續(xù)填寫問卷否，則無需繼續(xù)填寫

請?zhí)顚懩诰W(wǎng)點名稱

2. 您所在機構(gòu)的網(wǎng)點主要服務(wù)區(qū)域是?【多選題】

A. 縣城城區(qū)B. 中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)C. 一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)D. 偏遠行政村

4. 貴機構(gòu)是否制定專門的金融無障礙服務(wù)相關(guān)制度?【單選題】

A. 已制定專門制度B. 包含在綜合服務(wù)制度中C. 暫未制定相關(guān)制度D. 不清楚

5. 貴機構(gòu)是否執(zhí)行國家及行業(yè)無障礙服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?【單選題】

A. 嚴(yán)格執(zhí)行B. 部分執(zhí)行C. 未執(zhí)行D. 不清楚相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

貴機構(gòu)執(zhí)行了哪些國家及行業(yè)無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，請?zhí)顚?/legend>

6. 貴機構(gòu)是否有無障礙服務(wù)工作指引或操作手冊?【單選題】

A. 有完整工作指引B. 有簡易操作說明C. 無相關(guān)指引D. 不清楚

請?zhí)顚戀F機構(gòu)無障礙服務(wù)工作指引或操作手冊文件名稱

7. 貴機構(gòu)是否開展過無障礙服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)（專項或綜合性培訓(xùn)均可）?【單選題】

A. 定期開展B. 偶爾開展C. 從未開展D. 不清楚

8. 貴機構(gòu)是否對無障礙服務(wù)工作進行考核或監(jiān)督?【單選題】

A. 有專項考核監(jiān)督B. 納入綜合考核C. 無考核監(jiān)督D. 不清楚

9. 貴機構(gòu)網(wǎng)點智能機具（ATM、智慧柜員機等）是否設(shè)置無障礙功能（如大字版、語言播報等功能）?【單選題】

A. 全部配備B. 部分配備C. 未配備D. 不清楚

貴機構(gòu)網(wǎng)點智能機具（ATM、智慧柜員機等）設(shè)置了哪些無障礙功能，請?zhí)顚?/legend>

10. 您認為網(wǎng)點智能機具無障礙功能存在哪些問題?

A. 無語音播報/語音播報不清晰B. 字體過小/無大字模式C. 操作步驟復(fù)雜，老年人、殘疾人難以使用D. 無輪椅適配空間E. 故障維修不及時F. 無明顯無障礙標(biāo)識G. 無相關(guān)問題其他問題

請?zhí)顚懩J為網(wǎng)點智能機具無障礙功能存在的其他問題

11. 貴機構(gòu)官方手機銀行APP是否推出適老化/無障礙版本?【單選題】

A. 已推出，功能完善B. 已推出，功能簡單C. 未推出D. 不清楚

12. 您認為適老化/無障礙APP在縣域地區(qū)使用中存在哪些問題?

A. 農(nóng)村老年群體不會操作B. 網(wǎng)絡(luò)信號差，使用卡頓C. 功能簡化過度，無法滿足需求D. 無語音引導(dǎo)/引導(dǎo)不清晰E. 字體、音量設(shè)置不合理F. 無相關(guān)問題其他問題

請?zhí)顚懩J為適老化/無障礙APP在縣域地區(qū)使用中存在的其他問題

13. 從工作角度，您對優(yōu)化智能機具無障礙功能有哪些建議?

A. 簡化操作流程B. 強化語音引導(dǎo)、大字展示C. 增加輪椅適配、防滑等設(shè)計D. 完善故障應(yīng)急處理E. 統(tǒng)一無障礙功能標(biāo)準(zhǔn)F. 其他

請?zhí)顚懩鷮?yōu)化智能機具無障礙功能的其他建議

14. 從工作角度，您對優(yōu)化適老化/無障礙APP有哪些建議?

A. 進一步簡化界面與操作B. 強化語音轉(zhuǎn)賬、查詢等核心功能C. 適配農(nóng)村低網(wǎng)絡(luò)環(huán)境D. 增加線下輔導(dǎo)配套服務(wù)E. 優(yōu)化字體、對比度、音量F. 其他

請?zhí)顚懩鷮?yōu)化適老化/無障礙APP的其他建議

15. 貴機構(gòu)網(wǎng)點是否設(shè)置無障礙硬件設(shè)施?

A. 無障礙坡道B. 無障礙衛(wèi)生間C. 愛心座椅/愛心窗口D. 老花鏡、急救箱等愛心物資E. 盲文標(biāo)識、引導(dǎo)標(biāo)識F. 均未設(shè)置

16. 您所在網(wǎng)點無障礙設(shè)施的使用及維護情況如何?【單選題】

A. 設(shè)施完善，維護及時，使用正常B. 設(shè)施齊全，但維護不及時C. 設(shè)施缺失/損壞嚴(yán)重D. 極少使用

17. 您認為縣域金融服務(wù)是否還存在覆蓋不全的區(qū)域，是則填寫該區(qū)域，否則填寫無。

18. 對于網(wǎng)點未覆蓋的偏遠鄉(xiāng)村，貴機構(gòu)通過哪些方式提供金融服務(wù)?【沒有未覆蓋則不選】

A. 金融超市/便民服務(wù)點B. 流動服務(wù)車/上門服務(wù)C. 村干部/協(xié)管員代辦D. 引導(dǎo)使用線上渠道E. 暫無相關(guān)服務(wù)F. 其他

19. 若貴機構(gòu)設(shè)立了金融超市/便民服務(wù)點，請問投放了哪些設(shè)施，有哪些功能？【沒有則不填】

20. 貴機構(gòu)網(wǎng)點有無障礙服務(wù)需求的業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)量的占比情況是?【單選題】

A. 占比極低，2%以內(nèi)B. 占比較低，5%以左右C. 有一定占比，10%左右D. 占比超過20%

21. 您認為提升縣域無障礙金融服務(wù)最有效的方式是?

A. 增設(shè)簡易服務(wù)網(wǎng)點B. 強化金融超市/便民點建設(shè)C. 增加流動服務(wù)頻次D. 加強適老化線上工具推廣E. 開展上門無障礙服務(wù)F. 其他

請?zhí)顚懩J為提升縣域無障礙金融服務(wù)最有效的其他方式

22. 您認為當(dāng)前縣域地區(qū)金融無障礙服務(wù)最需要優(yōu)化的方面是?

A. 內(nèi)控制度與執(zhí)行B. 智能機具無障礙功能C. 手機APP適老化改造D. 網(wǎng)點無障礙硬件環(huán)境E. 服務(wù)覆蓋與偏遠地區(qū)服務(wù)F. 人員培訓(xùn)與服務(wù)意識

23. 對于提升縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)金融無障礙服務(wù)水平，您還有其他意見或建議嗎?

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