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固生堂中醫(yī)就診體驗調研
尊敬的患者朋友，感謝您選擇我們固生堂。為了給您提供更優(yōu)質的中醫(yī)服務，我們誠摯邀請您花3-5分鐘填寫這份問卷。您的每一份反饋，都是我們改進的方向。調研結束后，
我們將在
7個工作日內發(fā)放調研獎勵，請務必留下您的有效聯系方式。
1、請問您最近一次在我們這里看中醫(yī)（包括線下/線上）是什么時候？
A. 7天以內
B. 7天-1個月
C. 1個月-3個月
D. 3個月-6個月
E. 6個月以上
2、您主要通過什么渠道了解固生堂中醫(yī)館?
A. 線上平臺團購（大眾點評、美團、高德推薦等）
B. 親友/熟人推薦
C. 小紅書等新媒體種草
D. 醫(yī)館合作企業(yè)宣傳
E. 醫(yī)院看診醫(yī)生告知
F. 其他:
3、您最初選擇看中醫(yī)的主要原因是什么?【多選】
A. 西醫(yī)治療效果不理想，想換種方式試試
B. 慢性?。ㄈ缡?、脾胃病、婦科等）需要長期調理
C. 相信中醫(yī)“治未病”理念，用于預防保健
D. 身邊親友推薦/口碑好
E. 突發(fā)小病（如感冒、扭傷）覺得中醫(yī)更溫和
F. 醫(yī)保/商?？蓤箐N，經濟劃算
G. 其他
4、您最近一次就診主要是為了解決什么問題?【多選】
A. 具體疾病治療（如咳嗽、腰椎疼痛、高血壓等）
B. 亞健康狀態(tài)調理（如疲勞、乏力、焦慮）
C. 術后/產后康復
D. 季節(jié)性調養(yǎng)（如三伏貼、膏方）
E. 美容/體重管理
F. 單純開藥/續(xù)方
G. 其他
5. 對于一次完整的中醫(yī)診療（掛號+7天中藥），您認為合理的價格區(qū)間是？【單選】
A. 100元以下
B. 100-200元
C. 200-300元
D. 300-500元
E. 500元以上，只要效果好
6. 您預期多久看到明顯效果？【單選】
A.1-3天（立竿見影）
B. 1周以內
C. 2-4周
D. 1-3個月
E. 3-6個月以上
F. 沒想過，聽醫(yī)生的
7. 結合這次的實際體驗，您覺得實際見效速度與您的預期相比？【單選】
A. 比預期快
B. 跟預期差不多
C. 比預期慢，但能接受
D. 比預期慢，不太能接受
8. 您覺得療效未達預期的可能原因是？【多選】
A. 服藥/治療時間太短，還沒看到效果
B. 醫(yī)生診斷與我的自我感覺有偏差
C. 藥方調整不夠及時，中間有不適感
D. 治療過程太復雜（煎藥麻煩/需頻繁到店），沒能堅持
E. 生活習慣配合度不夠（忌口/作息難做到）
F. 不清楚，希望醫(yī)生回訪時溝通
9. 請對您最近一次就診的以下環(huán)節(jié)進行評價（1-5分，1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
1分（非常不滿意）
2分
3分
4分
5分（非常滿意）
1. 預約掛號的便捷程度
2. 醫(yī)生問診的細致程度
3. 醫(yī)生對病情的解釋清晰度
4. 治療方案（中藥/針灸/推拿等）的療效感受
5. 藥房/取藥等待時間
6. 線上/線下客服/導診服務態(tài)度
7. 費用（掛號/藥品/治療）的合理性感知
8. 復診提醒/后續(xù)關懷服務
10、請對以下說法進行打分（1-5分，1分=完全不同意，5分=完全同意）
1（完全不同意）
2
3
4
5（完全同意）
1. 這次治療讓我感覺身體狀況有明顯好轉
2. 醫(yī)生開的藥/治療方案吃起來/做起來很方便
3. 醫(yī)生非常理解我的擔憂，溝通讓我很安心
4. 如果需要復診，我能很方便地約到這位醫(yī)生
5. 看中醫(yī)的費用對我來說是劃算的
6. 我愿意推薦這家醫(yī)館/這位醫(yī)生給親友
11、您目前是否有繼續(xù)找這位醫(yī)生/這家醫(yī)館復診的打算?【單選】
A. 已經復診過了
B. 肯定會繼續(xù)復診
C. 可能會，看情況
D. 不太確定
E. 暫時不打算復診
12、影響您決定是否繼續(xù)復診的主要因素有哪些?【多選】
A. 療效:病情有沒有明顯改善
B.?醫(yī)生態(tài)度:是否耐心、專業(yè)、愿意溝通
C. 就診便捷性:離家遠近、停車方便、線上問診便利
D.?費用:自費部分是否在承受范圍內
E.?時間成本:候診時間、取藥時間長短
F.?服務體驗:復診提醒、健康指導、售后服務
G.?信任感:對醫(yī)生/品牌的整體信賴程度
H.?支付/報銷:醫(yī)?；蛏瘫Ｄ芊窀采w
I. 其他:
13. 以下哪些服務升級，會明顯提升您繼續(xù)在這里看診的意愿？【多選】
A. 復診自動提醒+一鍵預約
B. 服藥期間的在線答疑（圖文/電話）
C. 醫(yī)生定期推送養(yǎng)生小知識
D. 專享優(yōu)惠/治療項目折扣
E. 家屬/親友同行享折扣
F.線下養(yǎng)生沙龍/交流活動
G. 其他：
14、您的年齡段?【單選】
A. 18歲以下
B. 18-30歲
C. 31-45歲
D. 46-60歲
E. 60歲以上
15、您的就診費用主要支付方式?【單選】
A. 完全自費
B. 醫(yī)保統(tǒng)籌/個人賬戶
C. 商業(yè)保險報銷
D. 單位福利/體檢套餐
16、您目前的居住/工作地點距離我們醫(yī)館?【單選】
A. 3公里以內
B. 3-10公里
C. 10公里以上
D. 不在本地，線上就診
17、如果可以讓您對我們提一個改進建議，您最想說的是什么？
您的聯系電話（用于發(fā)放調研獎勵）
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