高臺縣人民醫(yī)院護理部滿意度測評問卷

1. 對臨床工作需求的響應及時性

A 即時響應，1 個工作日內辦結（10 分）B 快速響應，2 個工作日內辦結（8 分）C 及時響應，3 個工作日內辦結（6 分）D 基本響應，4-5 個工作日內辦結（4 分）E 響應遲緩，超 5 個工作日或無回應（2 分）

2. 重點工作推進與落實效率

A 高效落實，超額完成預期（10 分）B 及時落實，完全達成目標（8 分）C 基本落實，核心目標達成（6 分）D 落實滯后，部分目標未達成（4 分）E 未落實，嚴重影響臨床工作（2 分）

3. 政策解讀與指導的專業(yè)性

A 解讀精準，指導具體可操作（10 分）B 解讀專業(yè)，指導明確（8 分）C 解讀基本準確，有一定指導意義（6 分）D 解讀不夠清晰，指導針對性一般（4 分）E 解讀錯誤，誤導臨床工作（2 分）

4. 辦事流程的規(guī)范性與便捷性

A 流程極簡，全程便捷高效（10 分）B 流程規(guī)范，辦理順暢（8 分）C 流程基本規(guī)范，無明顯繁瑣環(huán)節(jié)（6 分）D 流程較繁瑣，辦理不夠順暢（4 分）E 流程混亂，嚴重影響辦事效率（2 分）

5. 解決實際問題的有效性

A 完全解決，效果顯著（10 分）B 有效解決，滿足需求（8 分）C 基本解決，無明顯遺留問題（6 分）D 部分解決，仍有改進空間（4 分）E 未解決，忽視臨床合理訴求（2 分）

6. 日常溝通的順暢性與主動性

A 主動溝通，及時同步信息（10 分）B 溝通順暢，響應及時（8 分）C 基本順暢，無明顯溝通障礙（6 分）D 溝通較少，需臨床主動對接（4 分）E 溝通不暢，拒絕協(xié)作（2 分）

7. 服務態(tài)度的文明禮貌與耐心度

A 態(tài)度熱情，耐心細致，文明用語（10 分）B 態(tài)度良好，禮貌待人，積極回應（8 分）C 態(tài)度平和，無不當言行（6 分）D 態(tài)度一般，略顯冷淡（4 分）E 態(tài)度惡劣，推諉敷衍（2 分）

8. 對臨床業(yè)務發(fā)展的支持力度

A 大力支持，主動協(xié)調資源（10 分）B 積極支持，滿足核心需求（8 分）C 基本支持，不影響業(yè)務開展（6 分）D 支持不足，部分需求未滿足（4 分）E 阻礙發(fā)展，限制合理訴求（2 分）

9. 管理服務的創(chuàng)新優(yōu)化效果

A 主動創(chuàng)新，成效顯著（10 分）B 有創(chuàng)新舉措，效果良好（8 分）C 有輕微優(yōu)化，有一定效果（6 分）D 無創(chuàng)新，維持原有水平（4 分）E 服務倒退，問題增多（2 分）

10. 文檔審批及材料審核效率

A 極速審批，無積壓（10 分）B 快速審批，一次通過（8 分）C 按時審批，無拖延（6 分）D 審批緩慢，需多次催促（4 分）E 久拖不批，嚴重阻滯（2 分）

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