校園快遞服務滿意度調查問卷

親愛的同學/老師：

您好！本問卷旨在了解您對校園快遞服務的滿意程度，為改進服務質量提供依據(jù)。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于學術研究，感謝您的支持！

第一部分 基本信息

1．您的身份是
2．您的性別是
3．您所在校區(qū)是
4．您平均每周取件次數(shù)是

第二部分 服務質量感知（請根據(jù)實際體驗選擇）

說明： 1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意

有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
6. 快遞點位置便于尋找
7. 取件場地空間寬敞、環(huán)境整潔
8. 智能設備（快遞柜、掃碼器）運行穩(wěn)定
9. 指示標識清晰明確
可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
10. 包裹保管安全，無丟失損壞
11. 取件信息（短信/APP）通知及時準確
12. 包裹信息錄入準確無誤
13. 承諾的服務時間能夠兌現(xiàn)
響應性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
14. 高峰期排隊等待時間可接受
15. 工作人員取件操作熟練快速
16. 問題咨詢能夠得到及時回應
17. 特殊情況下（大件/誤?。┨幚砑皶r
保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
18. 工作人員服務態(tài)度友好禮貌
19. 工作人員具備專業(yè)操作能力
20. 個人信息得到妥善保護
21. 對快遞點服務感到信任放心
移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
22. 營業(yè)時間符合師生作息規(guī)律
23. 能夠體諒并滿足個性化需求
24. 投訴建議渠道暢通有效
25. 感覺被重視和尊重

第三部分 總體滿意度

26.您對校園快遞服務的整體滿意度
27.您是否愿意繼續(xù)使用現(xiàn)有快遞服務
28.您是否愿意向他人推薦該快遞服務

問卷結束，感謝您的配合！

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