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B站會(huì)員購(gòu)物流滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您參與本次B站會(huì)員購(gòu)物流滿意度調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)B站會(huì)員購(gòu)物流服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和感受，您的反饋對(duì)我們非常重要。問(wèn)卷大約需要5-8分鐘完成，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況作答。所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。

1. 您在B站會(huì)員購(gòu)的購(gòu)物頻率

首次購(gòu)買每月1-2次每月3-5次每月5次以上

2. 您最近一次在B站會(huì)員購(gòu)下單距今的時(shí)間

1周內(nèi)1-2周2-4周1-3個(gè)月3個(gè)月以上

3. 您最近一次購(gòu)買商品的物流配送方式

普通快遞順豐速運(yùn)EMS其他快遞（請(qǐng)注明）

4. 請(qǐng)對(duì)您最近一次B站會(huì)員購(gòu)物流服務(wù)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1星表示非常不滿意，5星表示非常滿意）

1星
2星
3星
4星
5星

訂單發(fā)貨速度

物流信息更新及時(shí)性

商品包裝完好程度

快遞員服務(wù)態(tài)度

整體配送時(shí)長(zhǎng)

5. 您對(duì)最近一次物流配送時(shí)長(zhǎng)的滿意度

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

6. 您收到的商品包裝是否出現(xiàn)破損或擠壓變形情況

完全沒有輕微破損，不影響商品中度破損，商品輕微受損嚴(yán)重破損，商品嚴(yán)重受損

7. 您在物流過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題（可多選，若無(wú)則不選）

發(fā)貨延遲物流信息長(zhǎng)時(shí)間不更新商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)商品破損配送地址錯(cuò)誤快遞員服務(wù)態(tài)度差其他問(wèn)題（請(qǐng)注明）

8. 如果您遇到物流問(wèn)題，B站會(huì)員購(gòu)客服的處理結(jié)果您是否滿意

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意未聯(lián)系過(guò)客服

9. 您向朋友或同事推薦B站會(huì)員購(gòu)物流服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

10. 與其他電商平臺(tái)相比，B站會(huì)員購(gòu)的物流服務(wù)整體處于什么水平

明顯優(yōu)于其他平臺(tái)略優(yōu)于其他平臺(tái)與其他平臺(tái)差不多略差于其他平臺(tái)明顯差于其他平臺(tái)

11. 在選擇電商平臺(tái)時(shí)，以下哪些物流因素對(duì)您來(lái)說(shuō)最重要（請(qǐng)按重要性從高到低排序）

配送速度物流信息透明度商品包裝質(zhì)量快遞員服務(wù)配送費(fèi)用

12. 您希望B站會(huì)員購(gòu)物流服務(wù)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)（請(qǐng)選擇每個(gè)方面的改進(jìn)需求程度）

非常不需要
不太需要
無(wú)所謂
比較需要
非常需要

提高發(fā)貨速度

優(yōu)化物流信息更新

加強(qiáng)商品包裝防護(hù)

提升快遞員服務(wù)質(zhì)量

增加配送方式選擇

降低配送費(fèi)用

13. 您認(rèn)為B站會(huì)員購(gòu)物流服務(wù)目前最大的優(yōu)勢(shì)是什么

14. 您對(duì)B站會(huì)員購(gòu)物流服務(wù)有哪些具體的改進(jìn)建議

15. 您的年齡段

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