南寧紅林大酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的賓客：
您好！為深入了解您的入住體驗，精準(zhǔn)提升酒店服務(wù)質(zhì)量，我們特開展本次問卷調(diào)查。本問卷基于在線真實評價優(yōu)化設(shè)計，所有答案僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進，全程匿名處理，請您根據(jù)實際感受如實填寫。感謝您的寶貴時間與真誠反饋！
第一部分:基本信息
1. 1.您的入住目的:
2. 2.您是通過何種渠道預(yù)訂本酒店的?
3. 3.這是您第幾次入住本酒店?
二、在線評論相關(guān)認(rèn)知
4. 1.您入住前參考的在線評論，與實際體驗是否一致？
5. 2.您認(rèn)為在線評論中反映的“不足”（如無自助洗衣房、部分設(shè)施老舊），是否影響了您的入住體驗？
6.  3.在線評論中，對您預(yù)訂決策影響最大的因素是（可多選）
7. 4.綜合房價與所享服務(wù)、設(shè)施，您對酒店的性價比評價
三、各維度滿意度評價
（一）客房體驗
8. 1.客房清潔衛(wèi)生狀況
9. 2.床品柔軟度與舒適度
10. 3.房間隔音效果
11. 4.衛(wèi)浴設(shè)施完好性與熱水供應(yīng)
12. 5.WiFi 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與速度
13. 6.房間內(nèi)空調(diào) / 暖氣效果
14. 7.洗漱用品品質(zhì)與配備完整性
（二）服務(wù)質(zhì)量
15. 1.前臺入住 / 退房辦理效率
16. 2.前臺員工的專業(yè)度與友善度
17. 3.客房服務(wù)響應(yīng)速度（如送物、清潔）
18. 4.員工主動關(guān)懷意識（如提供兒童用品、晾衣桿等）
19. 5.問題解決能力（如投訴處理、需求響應(yīng)）
（三）餐飲體驗
20. 1.早餐品類豐富度（含本地特色美食）
21. 2.菜品口味與新鮮度
22. 3.餐廳環(huán)境整潔度與氛圍
23. 4.餐飲服務(wù)人員的態(tài)度與效率
（四）公共設(shè)施與環(huán)境
24. 1.健身房 / 游泳池（若體驗過）的維護狀況
25. 2.公共區(qū)域（大堂、走廊）的清潔度
26. 3.停車場的便利性與安全性
27. 4.酒店整體安靜度與氛圍
28. 5.戶外花園 / 大堂吧的環(huán)境舒適度
（五）交通與性價比
29. 1.地理位置便利性（靠近地鐵 / 商圈 / 景點）
30. 2.房價與所獲服務(wù)的匹配度
31. 3.周邊配套設(shè)施（購物、餐飲、娛樂）便利性
四、整體評價與推薦意愿
32. 1.綜合本次入住體驗，您的總體滿意度:
33. 2.您向親友推薦南寧紅林大酒店的意愿:
34. 3.您再次選擇入住該酒店的可能性:
五.開放性問題（文字反饋）
35. 1. 改進建議:結(jié)合您的實際體驗，您認(rèn)為酒店最需要在哪個方面進行改進?（例如:設(shè)施更新、早餐口味、服務(wù)效率等）
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持！祝您生活愉快！
客戶體驗管理 復(fù)制此問卷