酒店前廳及客房服務客戶滿意度調查問卷
尊敬的客人,感謝您在百忙之中參與本次問卷調查。本問卷旨在了解您過去一年內對我們酒店前廳及客房服務的網絡評價情況,以及您對這些服務的期望。您的真實反饋對我們非常重要,將幫助我們持續(xù)改進服務質量。問卷大約需要5-8分鐘完成,所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析,我們將嚴格保密您的個人信息。
1. 您過去一年內是否曾在本酒店入住
是
否
2. 您是否在網絡平臺(如OTA、社交媒體等)對本酒店的服務發(fā)表過評價
是,評價過前廳服務
是,評價過客房服務
是,評價過前廳和客房服務
否,未發(fā)表過評價
3. 您對酒店前廳服務的整體滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
4. 您對酒店客房服務的整體滿意度
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
5. 請對前廳服務的以下方面進行評價(1分表示非常不滿意,5分表示非常滿意)
1分
2分
3分
4分
5分
接待人員的服務態(tài)度
辦理入住/退房的效率
前臺員工的專業(yè)知識
前廳環(huán)境與整潔度
問題解決能力
6. 請對客房服務的以下方面進行評價(1分表示非常不滿意,5分表示非常滿意)
1分
2分
3分
4分
5分
客房的清潔程度
客房設施的完好性
床上用品的舒適度
客房的安靜程度
客房服務響應速度
7. 您認為前廳服務最需要改進的方面有哪些
服務態(tài)度
辦理效率
員工專業(yè)度
環(huán)境整潔
問題處理
其他
8. 您認為客房服務最需要改進的方面有哪些
清潔衛(wèi)生
設施維護
用品質量
安靜程度
服務響應
其他
9. 您期望前廳服務在以下哪個方面能有顯著提升
更快速的入住退房流程
更專業(yè)的員工服務
更舒適的等候環(huán)境
更個性化的服務體驗
更高效的問題解決
10. 您期望客房服務在以下哪個方面能有顯著提升
更徹底的清潔服務
更完善的設施維護
更高品質的客房用品
更安靜的住宿環(huán)境
更及時的服務響應
11. 您向朋友或同事推薦本酒店的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
12. 您認為本酒店前廳服務與同等級酒店相比處于何種水平
顯著優(yōu)于
略優(yōu)于
基本持平
略遜于
顯著遜于
13. 您認為本酒店客房服務與同等級酒店相比處于何種水平
顯著優(yōu)于
略優(yōu)于
基本持平
略遜于
顯著遜于
14. 如果您曾在網絡平臺發(fā)表過評價,能否簡要描述一下您評價的主要內容和觀點
15. 對于酒店前廳和客房服務,您還有哪些其他的期望或建議
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