顧客感知視角下三亞亞龍灣瑞吉度假酒店服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：您好！本次調(diào)查問(wèn)卷旨在圍繞“顧客感知視角”，研究三亞亞龍灣瑞吉度假酒店的服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向，所有收集到的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，全程匿名填寫(xiě)，無(wú)需擔(dān)心隱私泄露。請(qǐng)您根據(jù)自身在三亞亞龍灣瑞吉度假酒店的實(shí)際體驗(yàn)，如實(shí)填寫(xiě)以下內(nèi)容，您的每一個(gè)回答都將為酒店服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化提供重要參考，衷心感謝您的支持與配合！
一、受訪者基礎(chǔ)信息（可選擇性填寫(xiě)，僅用于樣本特征分析）
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 其他職業(yè)
5. 您的月收入（可估算）
6. 您前往三亞亞龍灣瑞吉度假酒店的出行目的
7. 其他出行目的
8. 您在該酒店的入住次數(shù)
9. 您的入住時(shí)長(zhǎng)
二、顧客對(duì)酒店基礎(chǔ)服務(wù)的感知評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)上打“√”）
說(shuō)明：1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意
10. 評(píng)價(jià)項(xiàng)目
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
酒店預(yù)訂渠道（線上/線下）的便捷性
入住登記、退房手續(xù)的效率及工作人員態(tài)度
客房的整潔度、舒適度及設(shè)施完善性（床品、衛(wèi)浴、家電等）
酒店餐飲的口感、種類、衛(wèi)生及性價(jià)比
酒店員工的專業(yè)素養(yǎng)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力、溝通能力）
酒店的安全保障（人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全）
酒店的環(huán)境氛圍（綠化、景觀、安靜度、整體格調(diào)）
酒店配套設(shè)施（泳池、健身中心、兒童游樂(lè)區(qū)等）的實(shí)用性
酒店對(duì)顧客投訴/建議的響應(yīng)速度及處理效果
酒店的整體性價(jià)比（價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量的匹配度）
三、顧客對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新的感知與評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)上打“√”）
說(shuō)明：1分=非常不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比較符合，5分=非常符合
11. 評(píng)價(jià)項(xiàng)目
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
酒店提供了個(gè)性化服務(wù)（如定制化歡迎禮遇、專屬管家服務(wù)等）
酒店引入了智能化服務(wù)設(shè)備（如智能客房控制系統(tǒng)、自助入住機(jī)等）
酒店推出了特色主題服務(wù)（如濱海度假體驗(yàn)、文化研學(xué)、康養(yǎng)理療等）
酒店的服務(wù)流程具有創(chuàng)新性（如簡(jiǎn)化入住流程、24小時(shí)管家隨叫隨到等）
酒店關(guān)注綠色環(huán)保，推出了環(huán)保型服務(wù)（如可循環(huán)用品、節(jié)能設(shè)施等）
酒店通過(guò)線上平臺(tái)（如小程序、公眾號(hào)）提供便捷的增值服務(wù)（如預(yù)約服務(wù)、專屬優(yōu)惠等）
酒店的服務(wù)創(chuàng)新能夠滿足您的個(gè)性化需求
與同檔次其他度假酒店相比，該酒店的服務(wù)創(chuàng)新具有獨(dú)特性
酒店的服務(wù)創(chuàng)新提升了您的入住體驗(yàn)感
您愿意為酒店的創(chuàng)新服務(wù)支付一定的溢價(jià)
四、顧客對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新的需求與建議
12. 您認(rèn)為三亞亞龍灣瑞吉度假酒店當(dāng)前最需要?jiǎng)?chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域是（可多選）
13. 其他服務(wù)領(lǐng)域
14. 您希望酒店引入哪些新的智能化服務(wù)（可多選，可補(bǔ)充）
15. 其他智能化服務(wù)
16. 您希望酒店推出哪些個(gè)性化/特色服務(wù)（可多選，可補(bǔ)充）
17. 其他個(gè)性化/特色服務(wù)
18. 您認(rèn)為酒店當(dāng)前的服務(wù)創(chuàng)新存在哪些不足（可簡(jiǎn)要描述）
19. 對(duì)于三亞亞龍灣瑞吉度假酒店的服務(wù)創(chuàng)新，您還有其他什么建議或期望
五、顧客滿意度與復(fù)購(gòu)意愿
20. 您對(duì)三亞亞龍灣瑞吉度假酒店的整體服務(wù)滿意度
21. 您是否愿意再次入住三亞亞龍灣瑞吉度假酒店
22. 您是否愿意將該酒店推薦給親友、同事
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