逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷策略調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：您好！本問(wèn)卷旨在了解消費(fèi)者對(duì)逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)與滿意程度，調(diào)查結(jié)果將為俱樂(lè)部?jī)?yōu)化服務(wù)營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。問(wèn)卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)用途，請(qǐng)您放心如實(shí)作答。本問(wèn)卷共分為四個(gè)部分：第一部分為基本信息，第二部分為7P服務(wù)營(yíng)銷各維度評(píng)價(jià)，第三部分為顧客滿意度與忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)，第四部分為開放性問(wèn)題。填寫約需5~8分鐘，感謝您的參與與支持！
填寫說(shuō)明：1. 第二部分和第三部分采用李克特五點(diǎn)量表進(jìn)行評(píng)分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)中打勾。2. 各選項(xiàng)含義如下：1=完全不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=完全同意。3. 每道題請(qǐng)只選一個(gè)最符合您實(shí)際情況的答案，請(qǐng)勿遺漏。
第一部分 基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 您到訪逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部的頻次
5. 您每次在該俱樂(lè)部的平均消費(fèi)金額
6. 您了解該俱樂(lè)部的主要渠道
第二部分 服務(wù)營(yíng)銷各維度評(píng)價(jià)（7P維度）
以下題項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您在逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)谧罘蠈?shí)際感受的選項(xiàng)中打勾。
一、服務(wù)產(chǎn)品維度（Product）
7. 服務(wù)產(chǎn)品維度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
俱樂(lè)部提供的球桌品牌與規(guī)格能滿足我的使用需求
俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目種類（散臺(tái)、包廂、教學(xué)培訓(xùn)等）豐富多樣
俱樂(lè)部提供的附加服務(wù)（飲品、賽事活動(dòng)等）令我滿意
俱樂(lè)部的臺(tái)球體驗(yàn)質(zhì)量（球桌精度、球桿品質(zhì)等）專業(yè)可靠
俱樂(lè)部能夠針對(duì)不同顧客提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)方案
二、定價(jià)維度（Price）
8. 定價(jià)維度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
俱樂(lè)部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其所提供的服務(wù)質(zhì)量相符
與周邊同類臺(tái)球俱樂(lè)部相比，該俱樂(lè)部的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力
俱樂(lè)部的會(huì)員套餐或儲(chǔ)值方案性價(jià)比較高
俱樂(lè)部的定價(jià)方式透明清晰，不存在隱性消費(fèi)
俱樂(lè)部不同時(shí)段、不同項(xiàng)目的差異化定價(jià)安排合理
三、渠道便利維度（Place）
9. 渠道便利維度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
俱樂(lè)部的地理位置對(duì)我而言便于前往
俱樂(lè)部周邊的交通及停車條件便利
通過(guò)線上平臺(tái)（美團(tuán)、抖音團(tuán)購(gòu)等）預(yù)訂場(chǎng)地操作方便快捷
俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)時(shí)間能夠滿足我的消費(fèi)時(shí)間需求
俱樂(lè)部線上平臺(tái)（價(jià)格、場(chǎng)地空閑狀態(tài)等）信息更新及時(shí)準(zhǔn)確
四、促銷推廣維度（Promotion）
10. 促銷推廣維度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
俱樂(lè)部開展的優(yōu)惠活動(dòng)（折扣、贈(zèng)局、限時(shí)特惠等）對(duì)我有吸引力
俱樂(lè)部在社交媒體（抖音、微信朋友圈等）上的宣傳內(nèi)容激發(fā)了我的到店興趣
俱樂(lè)部的會(huì)員積分、儲(chǔ)值返現(xiàn)等優(yōu)惠機(jī)制促進(jìn)了我的持續(xù)消費(fèi)
俱樂(lè)部舉辦的賽事、主題活動(dòng)等促銷活動(dòng)增加了我的參與意愿
我曾通過(guò)朋友推薦或社群分享獲得該俱樂(lè)部的相關(guān)優(yōu)惠信息
五、人員服務(wù)維度（People）
11. 人員服務(wù)維度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
前臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌
工作人員（含教練）具備專業(yè)的臺(tái)球知識(shí)與技能
工作人員能夠及時(shí)響應(yīng)并有效處理我提出的需求或問(wèn)題
工作人員著裝整潔規(guī)范，整體形象專業(yè)
工作人員能夠主動(dòng)關(guān)注顧客需求，提供貼心周到的服務(wù)
工作人員與顧客的互動(dòng)溝通自然融洽，讓我感到受重視
六、有形展示維度（Physical Evidence）
12. 有形展示維度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
俱樂(lè)部的整體環(huán)境整潔、衛(wèi)生狀況良好
球桌及臺(tái)球桿等設(shè)備維護(hù)良好，處于良好的使用狀態(tài)
俱樂(lè)部的燈光設(shè)計(jì)與背景音樂(lè)營(yíng)造出令人愉悅的氛圍
俱樂(lè)部的休息區(qū)、飲品吧臺(tái)等配套設(shè)施完善且舒適
俱樂(lè)部的空間布局合理，各功能區(qū)域劃分清晰
俱樂(lè)部的整體裝修風(fēng)格獨(dú)特，具有鮮明的品牌特色
七、服務(wù)流程維度（Process）
13. 服務(wù)流程維度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
進(jìn)店、咨詢、開臺(tái)的服務(wù)流程順暢便捷
高峰時(shí)段等待時(shí)間合理，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)
遇到突發(fā)問(wèn)題或投訴時(shí)，工作人員的處理流程規(guī)范、處置效率高
結(jié)賬與離店流程簡(jiǎn)便，無(wú)繁瑣手續(xù)
俱樂(lè)部的線上預(yù)約/預(yù)訂流程簡(jiǎn)單易操作
第三部分 顧客滿意度與忠誠(chéng)度
以下題項(xiàng)請(qǐng)根據(jù)您的綜合體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)?jiān)谧罘蠈?shí)際感受的選項(xiàng)中打勾。
一、顧客滿意度
14. 顧客滿意度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
整體而言，我對(duì)逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部的服務(wù)感到滿意
該俱樂(lè)部的實(shí)際體驗(yàn)達(dá)到了我預(yù)先的期望
與我去過(guò)的其他同類臺(tái)球俱樂(lè)部相比，該俱樂(lè)部令我更滿意
二、顧客忠誠(chéng)度
15. 顧客忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)
  • 完全不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 完全同意
我愿意在未來(lái)繼續(xù)光顧逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部
我會(huì)主動(dòng)向身邊的朋友或家人推薦該俱樂(lè)部
即使周邊出現(xiàn)價(jià)格更低的臺(tái)球俱樂(lè)部，我仍傾向于選擇該俱樂(lè)部
我愿意在該俱樂(lè)部購(gòu)買會(huì)員卡或參與長(zhǎng)期儲(chǔ)值活動(dòng)
第四部分 開放性問(wèn)題
16. 您認(rèn)為逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部目前最需要改善的方面是什么
17. 您對(duì)逍遙臺(tái)球俱樂(lè)部的服務(wù)營(yíng)銷還有哪些意見或建議
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