美團(tuán)外賣客戶滿意度影響因素調(diào)查問卷

第一部分：基本信息
1. 1. 您的性別：
2. 2. 您的年齡段：
3. 3. 您的職業(yè)：
4. 4. 您的每月可支配收入（或生活費(fèi)）大致屬于以下哪個范圍：
5. 5. 您使用美團(tuán)外賣的頻率大約是：
第二部分：核心測評
6.

配送服務(wù)感知

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
訂單的實際送達(dá)時間通常符合或快于App預(yù)估時間
功能外賣員的服務(wù)態(tài)度友好、有禮貌
餐品送達(dá)時包裝完好，無灑漏
7.

商家與餐品感知

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商家提供的餐品與線上描述、圖片相符
餐品的口味、質(zhì)量符合我的預(yù)期
商家出餐速度較快，較少長時間延遲
8.

平臺功能與體驗

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
平臺操作流程簡單，界面清晰易用
搜索、推薦功能能幫我快速找到想要的餐品
平臺提供的商家信息（評分、評價、人均價）真實可靠
平臺的會員/優(yōu)惠活動豐富，有吸引力
9.

售后與信任

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
遇到問題（如送錯、漏餐、質(zhì)量問題）時，客服響應(yīng)及時
平臺的處理方案（退款、補(bǔ)償?shù)龋┕胶侠?/div>
總體上，我認(rèn)為在美團(tuán)外賣的消費(fèi)是安全可靠的
10.

價格與價值感知

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
考慮到餐品、配送和服務(wù)，我認(rèn)為價格是合理的
平臺的配送費(fèi)、包裝費(fèi)等附加費(fèi)用合理
11.

總體滿意度與忠誠度

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
總體而言，我對使用美團(tuán)外賣的體驗感到滿意
我愿意繼續(xù)使用美團(tuán)外賣 
我愿意向朋友或家人推薦美團(tuán)外賣
第三部分：開放題
12. 您認(rèn)為美團(tuán)外賣在哪些方面最需要改進(jìn)？
13.

對于提升您的滿意度，您還有什么具體的意見或建議？

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