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百色金紫荊星際大酒店前廳部顧客滿意度與客戶關(guān)系管理調(diào)查問卷
尊敬的賓客：您好！我是百色學(xué)院酒店管理專業(yè)的學(xué)生。為了提升百色金紫荊星際大酒店的服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)，特邀您填寫此問卷。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心如實(shí)填寫。感謝您的支持！
1.您的性別是
A.男
B.女
2.您的年齡段是
A.18歲以下
B.18-25歲
C.26-35歲
D.36-45歲
E.46歲以上
3.您本次入住的主要目的是
A.商務(wù)出差
B.旅游度假
C.探親訪友
D.會(huì)議培訓(xùn)
E.其他
4.您入住本酒店的頻率是
A.首次入住
B.偶爾入?。?-3次）
C.經(jīng)常入住（4次及以上）
5.您本次入住的房型是
A.高級房
B.豪華房
C.套房
D.親子房
E.其他
6.您的個(gè)人月收入?yún)^(qū)間是
A.3000元及以下
B.3001-5000元
C.5001-8000元
D.8001-12000元
E.12001元以上
7.前廳部員工儀表端莊，著裝整潔專業(yè)
很不滿意
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很滿意
8.大堂及前臺(tái)區(qū)域環(huán)境整潔，設(shè)施完好（如自助機(jī)、休息區(qū)）
很不滿意
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很滿意
9.前廳員工承諾的事情能準(zhǔn)時(shí)做到（如送物、叫醒、保留房間）
很不滿意
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很滿意
10.入住及退房手續(xù)辦理準(zhǔn)確無誤，賬單清晰
很不滿意
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很滿意
11.前臺(tái)員工能迅速響應(yīng)您的需求（如辦理入住速度快）
很不滿意
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很滿意
12.當(dāng)遇到問題時(shí)，員工能積極主動(dòng)地協(xié)助解決
很不滿意
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很滿意
13.員工的行為讓您感到安全且值得信賴
很不滿意
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很滿意
14.員工對酒店設(shè)施及服務(wù)信息（如泳池、早餐時(shí)間）了解準(zhǔn)確
很不滿意
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很滿意
15.員工能稱呼您的姓氏，提供個(gè)性化問候
很不滿意
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16.員工能關(guān)注到您的特殊需求（如偏好高樓層、額外枕頭等）
很不滿意
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很滿意
17.關(guān)于歡迎禮遇（如水果、飲品），您的體驗(yàn)是
A.未收到
B.收到了，品質(zhì)很好
C.收到了，但品質(zhì)一般
D.收到了，品質(zhì)較差（如不新鮮）
18.酒店是否主動(dòng)告知您會(huì)員權(quán)益或優(yōu)惠政策
A.是，主動(dòng)介紹且清晰
B.是，但介紹簡單
C.否，未提及
D.我是會(huì)員，無需介紹
19.您認(rèn)為前廳員工在服務(wù)過程中是否投入了情感（如微笑、真誠關(guān)懷）
A.非常投入，感到溫暖
B.比較投入，禮貌規(guī)范
C.一般，程式化服務(wù)
D.缺乏情感，冷漠
20.若您曾提出投訴或建議，酒店的反饋速度及處理結(jié)果是
A.未投訴
B.響應(yīng)迅速，結(jié)果滿意
C.響應(yīng)一般，結(jié)果尚可
D.響應(yīng)慢，結(jié)果不滿意
21.您是否注意到酒店記錄了您的個(gè)人偏好（如房間位置、枕頭類型）并在本次入住中體現(xiàn)
A.是，完全體現(xiàn)
B.是，部分體現(xiàn)
C.否，未注意到
D.否，多次入住仍未記錄
22.總體而言，您對本次前廳部服務(wù)的滿意度是
A.非常不滿意
B.不滿意
C.一般
D.滿意
E.非常滿意
23.未來您是否愿意再次選擇入住本酒店
A.非常不愿意
B.不愿意
C.不確定
D.愿意
E.非常愿意
24.您是否愿意向親友推薦本酒店
A.絕不推薦
B.可能不推薦
C.不確定
D.可能會(huì)推薦
E.極力推薦
25.您認(rèn)為酒店前廳部最急需改進(jìn)的方面是（多選）
A.辦理效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.個(gè)性化關(guān)懷
D.設(shè)施信息準(zhǔn)確性
E.歡迎禮遇品質(zhì)
F.其他
26.您對酒店前廳部服務(wù)還有什么具體建議？
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