人工智能在鄉(xiāng)村公共服務(wù)中的應(yīng)用與公眾接受度調(diào)查問卷

親愛的鄉(xiāng)親朋友：

大家好！我們是成都醫(yī)學(xué)院的研究團(tuán)隊(duì)，正在川渝鄉(xiāng)村開展一項(xiàng)調(diào)研，主要想了解大家在使用手機(jī)、機(jī)器辦理村里事務(wù)時(shí)的實(shí)際情況與想法。您的回答能幫助我們更好地改進(jìn)現(xiàn)在的數(shù)字服務(wù)，讓咱們村里辦事更省心、更便捷。

在開始填寫前，先簡單說明一下：問卷里提到的“人工智能服務(wù)”或“智能服務(wù)平臺(tái)”，指的就是近幾年村里推廣的手機(jī)上、機(jī)器上能辦事的新方式，例如：

·在手機(jī)上用“天府通辦”“渝快辦”等APP查社保、繳費(fèi)、領(lǐng)補(bǔ)貼；
·在村委會(huì)的自助機(jī)上自己操作，打印證明、查信息；
·通過手機(jī)或電腦在線咨詢，自動(dòng)回答常見問題；
·原來要跑村委會(huì)交材料、辦手續(xù)的事，現(xiàn)在通過手機(jī)或機(jī)器就能辦理。

總的來說，就是不用專門跑腿、不用長時(shí)間排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指、點(diǎn)點(diǎn)屏幕就能處理的村里事務(wù)。如果您用過，請按實(shí)際感受填寫；如果還沒用過，也可以根據(jù)您的了解和期望來選。本問卷不記名，所有信息僅用于研究，絕不對外泄露。感謝您的支持與幫助！

第一部分:基本信息（人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征）

1. 您的性別:

A. 男B. 女

2. 您的年齡:

A. 18-30歲B. 31-45歲C. 46-60歲D. 60歲以上

3. 您的教育程度:

A. 初中及以下B. 高中/中專C. 大專D. 本科及以上

4. 您的職業(yè):

A. 務(wù)農(nóng)B. 打工（本地或外出）C. 個(gè)體經(jīng)營D. 退休E. 其他

5. 您的家庭年收入大約為:

A. 2萬元以下B. 2-5萬元C. 5-10萬元D. 10萬元以上

6. 您所在的地區(qū)屬于:

A. 成都市及周邊（成都、德陽、綿陽、眉山、資陽、樂山、遂寧、雅安）B. 川南地區(qū)（自貢、瀘州、內(nèi)江、宜賓）C. 川東北地區(qū)（南充、達(dá)州、廣安、廣元、巴中）D. 攀西、川西北地區(qū)（攀枝花、涼山州、甘孜州、阿壩州）F. 重慶主城都市區(qū)（中心城區(qū)9區(qū):渝中、大渡口、江北、沙坪壩、九龍坡、南岸、北碚、渝北、巴南;渝西地區(qū)8區(qū):江津、合川、永川、大足、璧山、銅梁、潼南、榮昌;渝東新城5區(qū)縣:涪陵、長壽、墊江、綦江、南川）G. 渝東北三峽庫區(qū)（萬州、開州、梁平、城口、豐都、忠縣、云陽、奉節(jié)、巫山、巫溪）H.渝東南武陵山區(qū)（黔江、武隆、石柱、秀山、酉陽、彭水）

7. 您使用智能手機(jī)的頻率是:

A. 每天多次B. 每天一次C. 每周幾次D. 很少使用E. 從不使用

第二部分:人工智能應(yīng)用體驗(yàn)（功能適配性、易用性、可靠性）
指導(dǎo)語:以下是關(guān)于您對村里智能服務(wù)平臺(tái)（如政務(wù)APP、自助終端等）使用體驗(yàn)的描述。請根據(jù)您的真實(shí)感受，選擇最符合的選項(xiàng)。

8. 功能適配性

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

智能服務(wù)平臺(tái)能夠處理我日常需要辦理的業(yè)務(wù)（如社保查詢、補(bǔ)貼申領(lǐng)、證明開具等）。

智能服務(wù)平臺(tái)提供的功能對我來說很實(shí)用，能滿足我的需求。

智能服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)能有效幫我更快辦理業(yè)務(wù)。

9. 感知易用性

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

智能服務(wù)平臺(tái)的操作界面很簡單，我一看就明白怎么用。

我不需要?jiǎng)e人幫助，自己就能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)辦理。

操作過程中的提示信息很清楚，告訴我下一步該做什么。

10. 感知可靠性

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

智能服務(wù)平臺(tái)上的服務(wù)信息更新及時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)過時(shí)或錯(cuò)誤的信息。

智能服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行很穩(wěn)定，很少出現(xiàn)卡頓、閃退或無法登錄的情況。

智能服務(wù)平臺(tái)上顯示的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，辦業(yè)務(wù)時(shí)沒出過錯(cuò)。

我信任這個(gè)智能服務(wù)平臺(tái)，不擔(dān)心個(gè)人信息泄露或資金安全。

第三部分：使用接受度（行為意向、滿意度）

指導(dǎo)語：以下是關(guān)于您對使用智能服務(wù)平臺(tái)（如政務(wù)APP、自助終端等）意愿和滿意度的描述。請根據(jù)您的真實(shí)想法，選擇最符合的選項(xiàng)。

11.

行為意向

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

今后我愿意繼續(xù)使用智能服務(wù)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

我會(huì)推薦村里的其他人也使用智能服務(wù)平臺(tái)。

遇到問題時(shí)，我會(huì)優(yōu)先考慮用智能服務(wù)平臺(tái)解決，而不是跑腿去村委會(huì)。

12. 滿意度

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

總的來說，我對這個(gè)智能服務(wù)平臺(tái)的使用體驗(yàn)感到滿意。

使用智能服務(wù)平臺(tái)讓我的生活更方便了。

智能服務(wù)平臺(tái)達(dá)到了我期望的效果。

政府的宣傳讓我更有信心去嘗試使用智能服務(wù)平臺(tái)。

第四部分：數(shù)字素養(yǎng)與政策感知

指導(dǎo)語：以下是關(guān)于您自身能力和對政府政策感知的描述。請根據(jù)您的真實(shí)情況，選擇最符合的選項(xiàng)。

13.

數(shù)字素養(yǎng)

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

我熟練使用智能手機(jī)上的各種應(yīng)用（如微信、支付、短視頻等）。

遇到手機(jī)或APP操作問題時(shí)，我能自己想辦法解決。

我能夠判斷網(wǎng)絡(luò)上的信息是否可靠，知道如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙。

14.

政策感知

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

我經(jīng)常聽到/看到村里關(guān)于這個(gè)智能服務(wù)平臺(tái)的宣傳（廣播、海報(bào)、微信群等）。

村干部或工作人員向我們介紹過智能服務(wù)平臺(tái)的使用方法和好處。

政府通過村務(wù)公開欄宣傳AI智能服務(wù)。

15.

第五部分：開放性問題

22.對于讓智能技術(shù)更好地服務(wù)川渝鄉(xiāng)村，您最大的希望或建議是什么？

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間與支持！祝您生活愉快！

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