您在過去一年內(nèi)是否入住過CM酒店？（若選“否”，則結(jié)束問卷）
A.是 B.否
一、 客戶 背景信息
Q1:您的性別是（ ） A.男 B.女
Q2:您的年齡是（ ） A.20歲以下 B.21-30歲 C.31-40歲 D.41-50歲 E.51歲以上
Q3:您所從事的職業(yè)（ ） A.政府工作人員 B.企事業(yè)單位 C.個(gè)體經(jīng)營者 D.自由職業(yè)者 E.其他
Q4:您的個(gè)人月收入（人民幣）（ ） A.5000以下 B.5001-10000 C.8001-10000 D.10001-20000 E.20000以上
Q5:您是第幾次入住酒店（ ） A.第一次入住 B.2-5次 C.6-10次 D.10次以上
Q6:您入住CM酒店的原因（ ） A.商務(wù)/公務(wù)出行 B.B.學(xué)習(xí)培訓(xùn)/會(huì)議 C.C.旅游度假 D.D.探親訪友 E.E.中轉(zhuǎn)停留 F.F.其他
二、核心服務(wù)營銷評(píng)價(jià)（7P量化）
產(chǎn)品
Q1：您對(duì)酒店客房裝修風(fēng)格的滿意程度如何？
Q2：您對(duì)您對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備（如電器、家具）是否滿意？
Q3：您對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生條件是否滿意？
Q4：您對(duì)酒店提供的洗護(hù)用品、床品質(zhì)量是否滿意？
Q6：您對(duì)酒店餐廳菜品的質(zhì)量是否滿意？
價(jià)格
Q7：您對(duì)酒店客房的價(jià)格與所獲體驗(yàn)的匹配度是否感到滿意？
Q8：您對(duì)酒店餐廳定價(jià)的合理性是否滿意？
Q9：您對(duì)酒店提供的附加服務(wù)收費(fèi)的合理性是否滿意？
渠道
Q10：您對(duì)通過酒店前臺(tái)或電話等線下渠道預(yù)訂的便利性是否滿意？
Q11：您對(duì)通過美團(tuán)、攜程等第三方平臺(tái)的預(yù)訂便捷性是否滿意？
Q12：您對(duì)酒店官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)的預(yù)訂功能是否滿意？
促銷
Q13：您對(duì)酒店促銷活動(dòng)的內(nèi)容（如贈(zèng)送禮品、積分兌換）是否感到滿意？
Q14：您對(duì)酒店促銷活動(dòng)的折扣力度是否滿意？
Q15：您對(duì)酒店推送促銷信息的形式（如短信、彈窗、海報(bào)）是否感到滿意？
有形展示
Q16：您對(duì)酒店的建筑外觀設(shè)計(jì)及周邊環(huán)境是否滿意？
Q17：您對(duì)酒店大堂及公共區(qū)域的環(huán)境氛圍滿意程度如何？
Q18：您對(duì)酒店網(wǎng)上展示的照片/視頻與實(shí)地場(chǎng)景的一致性是否滿意？
服務(wù)過程
Q19：您對(duì)酒店到店入住手續(xù)辦理的效率是否滿意？
Q20：您對(duì)入住期間各項(xiàng)需求（如客房清理、叫醒服務(wù)）的響應(yīng)速度是否滿意？
Q21：您對(duì)離店手續(xù)及售后（如開票、退款、投訴處理）是否滿意？
人員
Q22：您對(duì)酒店工作人員所展現(xiàn)出的精神狀態(tài)是否滿意？
Q23：您對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟悉程度（如解答咨詢）是否滿意？
Q24：您對(duì)服務(wù)人員的情緒管理及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)是否滿意？
三、顧客需求分析 Q1:您通常提前多久預(yù)訂酒店? A.當(dāng)天入住當(dāng)天訂 B.提前1-2天 C.提前3-7天 D.提前8-15天 E.提前16-30天 F.提前1個(gè)月以上
Q2:您通常用什么方式來預(yù)訂酒店?（ ） A.電話預(yù)定 B.酒店官網(wǎng) C.美團(tuán)、攜程等第三方平臺(tái) D.旅行社等預(yù)定 E.酒店前臺(tái) F.其他
Q3:您通過什么方式了解到我們酒店?（ ） A.電視、廣播 B.報(bào)紙、雜志 C.小紅書/抖音短視頻、OTA平臺(tái)（攜程/美團(tuán)）評(píng)論區(qū)、微信公眾號(hào) D.親人朋友推薦 E.旅行社 H.其他
Q4:在選擇酒店時(shí)，您最看重的三個(gè)因素是?（ ）（） A.地理位置 B.品牌聲譽(yù) C.設(shè)施硬件 D.價(jià)格水平 E.服務(wù)質(zhì)量 F.環(huán)境清潔 G.其他
Q5:如果CM酒店需要改進(jìn)，您認(rèn)為哪一方面最能提升入住體驗(yàn)?（ ）（多選） A.增加個(gè)性化定制服務(wù) B.優(yōu)化預(yù)訂渠道體驗(yàn) C.提升促銷多樣性 D.改善硬件與裝修 E.加強(qiáng)員工培訓(xùn) F.簡(jiǎn)化服務(wù)流程
Q6:您在多大程度上愿意將CM酒店推薦給您的親友?（0-10分） A.0-2分:完全不愿意 B.3-4分:不太愿意 C.5分:一般/無所謂 D.6-7分:比較愿意 E.8-10分:非常愿意