惠州逸品精選酒店客戶滿意度調(diào)查問卷

一基本信息

1.您此次入住的主要目的為【單選題】A.商務(wù)出差B.旅游休閑探親訪友D.其他

2. 您是第幾次入住惠州逸品精選酒店【單選題】

A. 第一次B. 第二次C. 第三次及以上

3. 您本次預(yù)訂酒店的渠道為【單選題】

A. 攜程B. 美團(tuán)C. 電話預(yù)訂D. 線下到店E. 其他

4. 您的年齡段為【單選題】

A. 18歲以下B. 18—25歲C. 26—35歲D. 36—45歲E. 46歲及以上

5. 您對酒店大堂與公共區(qū)域環(huán)境的滿意度【單選題】

1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

6. 您對客房整體整潔度的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

7. 您對客房衛(wèi)生細(xì)節(jié)（如遙控器、地毯邊緣、空調(diào)出風(fēng)口等）的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

8. 您對酒店設(shè)施設(shè)備完好程度的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

9. 您對酒店辦理入住信息準(zhǔn)確性的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

10. 您對客房用品補(bǔ)給及時(shí)性的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

11. 您對問題處理結(jié)果可靠性的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

12. 您對前臺(tái)辦理入住效率的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

13. 您對退房效率的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

14. 您對客房送物或報(bào)修響應(yīng)速度的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

15. 您對員工服務(wù)態(tài)度的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

16. 您對員工專業(yè)能力的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

17. 您對酒店整體服務(wù)可信度的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

18. 您對員工主動(dòng)關(guān)懷程度的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

19. 您對酒店個(gè)性化服務(wù)的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

20. 您對員工能否理解您需求的滿意度【單選題】

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

21. 您認(rèn)為酒店最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面是

A. 前臺(tái)辦理效率B. 客房衛(wèi)生細(xì)節(jié)C. 設(shè)施維護(hù)D. 早餐豐富度E. 服務(wù)態(tài)度與主動(dòng)性F. 線上評價(jià)回復(fù)G. 標(biāo)識與指引

22. 您是否在入住期間遇到以下問題

A. 前臺(tái)排隊(duì)時(shí)間較長B. 客房衛(wèi)生細(xì)節(jié)不到位C. 空調(diào)或設(shè)施有異常D. 客房用品送達(dá)不及時(shí)E. 員工解釋不清楚F. 沒有遇到明顯問題

23. 您是否愿意再次入住本酒店【單選題】

A. 愿意B. 視情況而定C. 不愿意

24. 您是否愿意向他人推薦本酒店【單選題】

A.愿意B. 一般C.不愿意

25. 您對惠州逸品精選酒店還有哪些建議【開放題】

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷