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A銀行D分行運營員工培訓需求滿意度調(diào)查問卷
尊敬的各位領導、同事:為全面優(yōu)化運營管理類培訓體系，切實提升培訓質(zhì)量，讓培訓內(nèi)容精準匹配各層級、各崗位的工作需求，真正為業(yè)務賦能、為成長助力，現(xiàn)特開展本次培訓滿意度調(diào)研。本次問卷為匿名填寫，全程僅需5分鐘，您的每一份反饋都將作為我們迭代培訓方案、完善課程設計的核心依據(jù)。懇請大家結(jié)合實際工作體驗，客觀真誠作答，確保調(diào)研結(jié)果的真實性與有效性。
衷心感謝您的積極參與和鼎力支持！
第一部分:基本信息
1. 您的年齡（單選）
A.25—30歲
B.31—40歲
C.41—50歲
D.50歲以上
2.您的學歷（單選）
A.初中及以下
B.高中學歷
C.本科學歷
D.研究生學歷
3.您的工作年限（單選）
A.1年以下
B.1—5年
C.6—10年
D.10年以上
4.您目前崗位（單選）
A.網(wǎng)點負責人
B.客戶經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.客戶服務經(jīng)理
E.外包人員
F.其他
第二部分:培訓現(xiàn)狀與適配性調(diào)查
5.您參加過哪些培訓（可多選）
A.運營管理柜面業(yè)務能力提升培訓
B.集中授權(quán)業(yè)務指導培訓
C.服務質(zhì)量提升培訓
D.線下實操培訓（如業(yè)務操作、服務演練）
E.警示教育等合規(guī)培訓
F.其他
6.您對現(xiàn)有運營管理相關培訓的滿意度是 ?
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.比較滿意
E.非常滿意
7.您參與的運營管理相關培訓后，培訓效果的滿意度是?
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.比較滿意
E.非常滿意
8.您參與的運營管理培訓的內(nèi)容，是否會根據(jù)不同職能類型區(qū)分設計?
A.完全不符合
B.不太符合
C.一般
D.比較符合
E.完全符合
9.當前運營管理培訓的組織形式（如線上/線下）是否豐富多樣?
A.完全不符合
B.不太符合
C.一般
D.比較符合
E.完全符合
10.運營管理培訓的授課方式（如理論講解/實操演練等）是否能滿足您的學習需求?
A.完全不符合
B.不太符合
C.一般
D.比較符合
E.完全符合
11.運營管理培訓的時間安排，不會與日常工作產(chǎn)生嚴重沖突
A.完全不符合
B.不太符合
C.一般
D.比較符合
E.完全符合
12.運營管理培訓的知識和技能，能直接應用到實際工作中
A.完全不符合
B.不太符合
C.一般
D.比較符合
E.完全符合
13.培訓后會收集反饋并針對問題調(diào)整優(yōu)化后續(xù)課程
A.完全不符合
B.不太符合
C.一般
D.比較符合
E.完全符合
14.參與過運營管理培訓后您覺得您哪方面能力得到了提升?（可多選）
A.柜面操作及窗口業(yè)務處理能力有所提升
B.差錯率下降
C.集中授權(quán)通過率得到提升
D.服務能力得到提升
E.以上均無改善
第三部分:培訓需求與偏好（4題，多選/單選）
15.您認為目前運營管理培訓最欠缺的是哪些方面（可多選）
A.分職能定制化課程
B.多樣化培訓形式
C.實操性強的內(nèi)容
D.及時的培訓反饋機制
E.與行業(yè)新規(guī)結(jié)合的內(nèi)容
F.其他
16.您更偏好哪種運營管理培訓形式（可多選）
A.面對面集中授課
B.內(nèi)部經(jīng)驗交流分享會
C.線上視頻自主學習
D.線下實操模擬演練
E.老帶新一對一指導
F.其他
17.您希望運營管理部門新增哪些培訓主題（可多選）
A.柜面操作風險防控
B.集中授權(quán)要點解析
C.網(wǎng)點運營統(tǒng)籌技巧
D.客戶投訴處理實務
E.行業(yè)新規(guī)解讀
F.其他
18.您認為哪種培訓組織模式更合理（可多選）
A.線下現(xiàn)場培訓
B.線下實操練習
C.線上網(wǎng)課
D.案例分析及情景演練模擬
第四部分:開放性建議（2題）
19.結(jié)合您的工作職能，您認為當前運營管理培訓在課程定制化、形式多樣性方面存在哪些具體問題?
20.針對如何優(yōu)化運營管理培訓，讓其更貼合不同職能人員的需求，您有哪些具體建議?
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