代理業(yè)務風險感知與信任度調查

尊敬的女士/先生：
您好！我正在進行一項關于金融科技背景下，客戶對銀行代理業(yè)務（如銀行代銷的基金、保險、理財產(chǎn)品等）風險感知與信任度的學術研究 。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于學術分析，請您根據(jù)實際感受放心填答。衷心感謝您的支持！
第一部分:個人基本信息
1. 您的性別： 
2. 您的年齡段（核心分組）：
3. 您的受教育程度：
4. 您的月收入水平：
第二部分：業(yè)務參與及金融科技使用習慣
5. 您主要通過哪些渠道購買銀行代理產(chǎn)品(如基金、保險)？
6. 您使用手機銀行或智能投資顧問(AI理財建議)的頻率：
第三部分：風險感知維度量表
（請對下列描述的認同程度進行評分：1=非常不贊同，2=比較不贊同，3=一般，4=比較贊同，5=非常贊同）
7. 我擔心購買的代理產(chǎn)品(如基金、理財)實際收益遠低于銀行宣傳的預期收益。
8. 我擔心在需要資金時，由于線上操作限制或產(chǎn)品規(guī)則，無法及時變現(xiàn)。(流動性風險)
9. 我擔心在辦理代理業(yè)務過程中，個人身份證、銀行卡等敏感信息被非法竊取。
10. 我擔心銀行APP會過度追蹤我的消費習慣和地理位置等隱私數(shù)據(jù)。
11. 我認為純數(shù)字化的業(yè)務流程缺乏透明度，無法看清底層資產(chǎn)的真實流向。
12. 我擔心一旦操作錯誤，線上系統(tǒng)缺乏便捷的“撤回”或“糾錯”機制。
第四部分：信任度量表
（請對下列描述的認同程度進行評分：1=非常不贊同，2=比較不贊同，3=一般，4=比較贊同，5=非常贊同）
13. 我認為金融科技剝奪了人與人之間面對面溝通的信任感，讓我覺得不踏實。
14. 當我遇到復雜的金融問題時，我相信該銀行提供的線上/線下咨詢服務能給出專業(yè)的解決方案。
15. 我認為銀行會主動通過APP推送等方式，提醒我關注已購產(chǎn)品的潛在風險。
16. 我認為銀行在處理客戶投訴和糾紛時，遵循公平、公正的原則。
17. 基于該銀行長期的品牌聲譽和大型國有/上市背景，我天然地對其感到信任。
18. 與冷冰冰的算法相比，更信任銀行物理網(wǎng)點里理財經(jīng)理給出的面對面建議。
第五部分：影響因素與未來意愿
19. 在選擇銀行代理業(yè)務時，您最看重的因素是(限選3項)
20. 如果銀行針對您的年齡段優(yōu)化了服務(如老年版APP、青年隱私增強)，您會增加使用嗎？
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