居家護理服務護士工作情況調查表

調查對象：居家護理服務護士（每科室調查3名居家護理服務護士）


調查說明：本次調查旨在全面了解居家護理服務護士工作開展情況、相關保障及自身感受，每題僅需選擇“符合”或“不符合”，請根據自身實際工作情況如實填寫。

調查排除：2026年新入駐居家護理護士，2025年未開展居家護理護士
1. 填寫科室
2. 1.我清楚了解居家護理服務的各項核心管理制度及具體操作細則
3. 2.隱私保護制度完善，能有效保護服務對象的個人信息、健康隱私及自身隱私信息
4. 3.服務流程管理制度規(guī)范，從接單、上門、服務、記錄到反饋的各環(huán)節(jié)均有明確要求
5. 4.我能夠嚴格按照居家護理服務管理制度及操作規(guī)范開展各項工作，無違規(guī)操作
6. 5.耗材管理、器械管理相關制度完善，能保障上門服務所需物資規(guī)范使用
7. 6.居家護理服務的質量考核制度明確，考核指標貼合實際工作
8. 7.機構會收集護士對管理制度的意見建議，并及時優(yōu)化完善
9. 8.居家護理服務的應急預案管理制度完善，與應急處置流程配套
10. 9.服務糾紛處理制度明確，遇到服務糾紛時，有規(guī)范的處理流程和指引
11. 10.管理制度的宣傳到位，新入職護士能快速了解并掌握核心制度
12. 11.入職前，我接受過系統(tǒng)的居家護理服務相關培訓，包括平臺操作、服務規(guī)范、安全防護等
13. 12.培訓有專業(yè)講師授課（如護理骨干、行業(yè)專家），講解詳細、通俗易懂，能解答實際工作疑問
14. 13.有針對溝通技巧的專項培訓，提升與服務對象、家屬的溝通能力
15. 14.有針對應急處理的專項培訓，涵蓋各類突發(fā)情況的處置方法
16. 15.培訓形式多樣（線上直播、線下實操、案例研討等），便于我靈活參與學習
17. 16.培訓內容涵蓋隱私保護、服務禮儀等相關知識，提升服務素養(yǎng)
18. 17.有針對平臺新功能、新操作的專項培訓，確保護士熟練使用平臺
19. 18.培訓內容涵蓋護理安全、感染防控等相關知識，提升安全意識
20. 19.培訓后會有跟蹤反饋，了解護士的學習效果及應用情況
21. 20.有針對服務糾紛處理、投訴應對的專項培訓，提升應急溝通能力
22. 21.我清楚了解居家護理過程中各類突發(fā)情況的應急處置流程（如患者突發(fā)暈厥、過敏、傷口出血等）
23. 22.我接受過應急處置相關培訓，能獨立處理常見的突發(fā)情況，無需依賴外部支援
24. 23.有明確的應急聯(lián)絡機制，遇到無法處理的突發(fā)情況，能及時聯(lián)系機構、醫(yī)院或相關負責人
25. 24.機構定期會開展應急演練，模擬各類突發(fā)場景，提升護士的應急處置能力
26. 25.機構會及時總結應急處置案例，分析問題，優(yōu)化應急管理措施和處置流程
27. 26.有針對極端天氣（暴雨、暴雪、臺風等）的應急處置方案，保障上門服務安全
28. 27.應急演練有明確的方案和考核標準，能真實檢驗護士的應急處置能力
29. 28.應急處置相關培訓會結合實際案例，增強實操性和記憶點
30. 29.有針對護士自身突發(fā)不適（如暈倒、過敏）的應急處置方案
31. 30.機構會定期組織護士交流應急處置經驗，分享應對技巧
32. 31.機構有完善的護理安全管理制度，明確安全責任，落實到每一位護士
33. 32.出現護理安全相關問題時，有明確的上報流程、處理措施和責任追究機制
34. 33.我了解居家護理過程中的各類安全禁忌，能嚴格規(guī)避，避免安全事故
35. 34.上門服務時，會確認服務對象的身份信息，避免服務對象混淆、錯漏
36. 35.機構會定期開展護理安全培訓，提升護士的安全意識和防范能力
37. 36.有針對護理安全事故的應急預案，能及時處理安全事故
38. 37.上門服務時，會注意自身人身安全，避免進入危險環(huán)境
39. 38.我能熟練掌握感染防控相關知識，嚴格執(zhí)行感染防控要求
40. 39.護理操作結束后，會妥善處理醫(yī)療廢棄物，符合環(huán)保及安全要求
41. 40.我清楚了解護理安全相關的法律法規(guī)，依法開展護理服務
42. 41.我對目前居家護理服務的整體工作流程感到滿意，流程順暢、高效
43. 42.我對平臺的搶單機制、響應速度感到滿意，派單合理、響應及時
44. 43.我對居家護理服務的薪酬待遇、福利保障（社保、補貼等）感到滿意
45. 44.我對機構提供的培訓、技術支持、物資保障等服務感到滿意
46. 45.我對居家護理服務的各項管理制度感到滿意，制度合理、便于執(zhí)行
47. 46.我對自身從事居家護理服務的職業(yè)發(fā)展前景感到滿意，有提升空間
48. 47.機構對居家護理護士的關懷、支持到位，能及時解決工作中的困難
49. 48.我對平臺的操作便捷性感到滿意，平臺功能完善、使用流暢
50. 49.我對服務對象的整體素質感到滿意，溝通配合度較高
51. 50.我對居家護理服務的社會認可度感到滿意，能獲得尊重
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