鄭州市二七區(qū)比亞迪王朝系列車主售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的車主：您好！本問卷特針對在鄭州市二七區(qū)比亞迪授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有過售后服務(wù)經(jīng)歷的王朝系列車主，旨在為該區(qū)域服務(wù)質(zhì)量的本地化改善提供依據(jù)。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫！
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的車型(比亞迪王朝系列)：
4. 您的車輛使用時(shí)長：
5. 過去一年內(nèi)，您到鄭州市二七區(qū)比亞迪4S店進(jìn)行售后服務(wù)的頻率大約是：
6. 您進(jìn)行售后服務(wù)的主要類型：
7. 您的購車渠道：
8. 您選擇該4S店進(jìn)行售后服務(wù)的主要原因是：
9. 您對售后服務(wù)的預(yù)約便捷性滿意度如何?
10. 您到店后，對工作人員的接待態(tài)度滿意度如何?
11. 您對售后服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)(如故障診斷、保養(yǎng)建議)滿意度如何?
12. 您對售后服務(wù)的效率(如約定交車時(shí)間與實(shí)際交車時(shí)間的一致性)滿意度如何？
13. 您對售后服務(wù)的價(jià)格透明度(如項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)、備件價(jià)格公示)滿意度如何
14. 您對售后服務(wù)使用的備件質(zhì)量(原廠件/合規(guī)件)滿意度如何?
15. 您對售后服務(wù)完成后的車輛狀況(如故障解決程度、清潔程度)滿意度如何？
16. 您對售后的跟蹤回訪服務(wù)(如維修后使用情況詢問)滿意度如何?
17. 當(dāng)您對售后服務(wù)提出異議時(shí)，對4S店的處理態(tài)度和結(jié)果滿意度如何?
18. 您對4S店售后服務(wù)的配套設(shè)施（休息區(qū)環(huán)境、免費(fèi)飲品、WiFi等）滿意度如何？
19. 您對4S店提供的代步車/接送車服務(wù)(如有)的滿意度如何?
20. 您對比亞迪官方線上服務(wù)渠道(APP/小程序) 的操作便捷性滿意度如何?
21. 近一年內(nèi)，您遇到的故障一次性被徹底解決的情況占多少?
22. 您對服務(wù)過程中，工作人員就項(xiàng)目必要性、進(jìn)度、費(fèi)用變更等方面的溝通清晰度是否滿意?
23. 您在售后維修保養(yǎng)時(shí)，是否遇到過備件缺貨的情況?
24. 若遇到備件缺貨，您對4S店的缺貨告知及時(shí)性滿意度如何?
25. 若遇到備件缺貨，您對備件的到貨時(shí)長滿意度如何?
26. 您對4S店提供的備件更換建議的合理性(如是否存在過度推薦)滿意度如何?
27. 您對備件更換后的質(zhì)保期限告知清晰度滿意度如何?
28. 當(dāng)出現(xiàn)備件缺貨時(shí)，您對4S店提供的替代解決方案(如協(xié)調(diào)調(diào)貨、提供臨時(shí)配件等)滿意度如何?
29. 您對4S店提供的電池健康檢測服務(wù)的專業(yè)性滿意度如何?
30. 您對4S店提供的充電相關(guān)服務(wù)(如充電教程指導(dǎo)、充電樁安裝咨詢等)滿意度如何?
31. 您對4S店新能源車輛電控系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)的維修技術(shù)水平滿意度如何?
32. 您對4S店工作人員解釋電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)(三電)終身/年限質(zhì)保政策的清晰度與專業(yè)性是否滿意?
33. 您對4S店在車輛軟件升級(jí)（OTA）服務(wù)上的通知及時(shí)性與操作支持是否滿意？
34. 綜合來看，您對鄭州市二七區(qū)比亞迪4S店的售后服務(wù)總體滿意度如何?
35. 您是否會(huì)向親友推薦該4S店的售后服務(wù)?
36. 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在多大程度上增強(qiáng)了您對比亞迪品牌的忠誠度?
37. 您認(rèn)為該4S店的售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是（可多選）：
38. 整體考慮，如果用0-10分來評(píng)價(jià)您最近的售后服務(wù)體驗(yàn)，0分代表‘極不滿意’，10分代表‘極其滿意’，您會(huì)打多少分？
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