胖東來“紅內(nèi)褲”事件消費者信任修復(fù)調(diào)查問卷

1. 請問你的性別是：

男女

2. 你的年齡

18歲及以下19-25歲26-36歲36歲及以上

3. 你是否購買過胖東來的商品？

是否

4. 你是否關(guān)注過胖東來“紅內(nèi)褲”相關(guān)事件？

非常關(guān)注比較關(guān)注一般不太關(guān)注完全不關(guān)注

5. 事件發(fā)生前，我認為胖東來是誠信可靠的企業(yè)

很不同意不同意一般同意很同意

6. 事件發(fā)生前，我愿意信任胖東來的商品服務(wù)

很不同意不同意一般同意很同意

7. 事件發(fā)生前，我認為胖東來會重視消費者權(quán)益。

很不同意不同意一般同意很同意

8. 了解事件初期，我對胖東來產(chǎn)生不滿情緒

很不同意不同意一般同意很同意

9. 了解事件初期，我對品牌信任度明顯下降

很不同意不同意一般同意很同意

10. 了解事件初期，我懷疑品牌產(chǎn)品質(zhì)量與管理水平

很不同意不同意一般同意很同意

11. 我認為胖東來事件回應(yīng)及時，公開透明

很不同意不同意一般同意很同意

12. 我認為胖東來主動承擔(dān)責(zé)任態(tài)度誠懇

很不同意不同意一般同意很同意

13. 我認為胖東來溝通方式真誠尊重，消費者

很不同意不同意一般同意很同意

14. 經(jīng)過企業(yè)處理后，我對胖東來的信任明顯回升

很不同意不同意一般同意很同意

15. 我相信胖東來會加強管理，避免類似問題再次發(fā)生

很不同意不同意一般同意很同意

16. 我認為胖東來堅守誠信，重視消費者的品牌理念

很不同意不同意一般同意很同意

17. 我認為胖東來的服務(wù)與品質(zhì)依然值得信賴

很不同意不同意一般同意很同意

18. 你對企業(yè)后續(xù)危機管理有何建議？

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