Chers participants, bonjour ! Nous sommes des étudiants de l'Université normale du Zhejiang, originaire de Chine. Nous menons actuellement une enquête sur le marché du commerce électronique au Mozambique. Nous espérons que vous pourrez prendre quelques minutes pour remplir le questionnaire ci-dessous. Tous les questionnaires sont anonymes et servent uniquement à des fins d'étude et d'analyse ; ils ne seront en aucun cas divulgués. Votre participation nous sera extrêmement précieuse. Merci !
1. Genre Homme Femme Ne pas vouloir révéler
2. ?ge Moins de 18 ans 18-15 ans 26-35 ans 36-45 ans 46 ans et plus
3. Ville où se trouve Maputo Matola Nampula Beira Quelimane Autres
4. Type d'identité Employé d'entreprise/commissionnaire Gouvernement/secteur public Entrepreneur individuel / Petite entreprise étudiant Profession libérale Ménage : femme au foyer / sans emploi Autres
5. Intervalle de revenus mensuels (devise locale : MZN) Moins de 5000 MZN 5000-15000 MZN 15000-30000 MZN plus de 30 000 MZN Ne pas vouloir révéler
6. équipement et réseau Téléphone intelligent Tablette Ordinateur Autres
7. Expérience d'achat en ligne
Jamais utilisé Utiliser occasionnellement (21 fois en six mois) Utilisé fréquemment (21 fois par mois) Très fréquent (21 fois par semaine)
8. Plateformes de shopping en ligne courantes Jumia Kilimall Takealot Lzyshop Plateforme chinoise (Alibaba/Alibaba.com) E-commerce social (Facebook/Instagram) Autres
9. Principales catégories de consommation en ligne Produits numériques Vêtements, chaussures et accessoires Cosmétiques et soins de la peau Articles ménagers et de grand-parents Produits alimentaires frais Petits appareils électroménagers Produits pour la maternité et l'enfance Autres
10. Prix moyen par client pour une seule transaction Moins de 500 500-2000 2000-5000 plus de 5000
11. Les méthodes de paiement que vous utilisez couramment pour vos achats en ligne Paiement contre réception (COD) Portefeuilles mobiles tels que M-Pesa / mKesh Virement bancaire Carte bancaire/carte de crédit Paiement en ligne sur la plateforme Autres
12. Quel est votre avis sur le problème de paiement en ligne au Mozambique ? Ne pas utiliser de paiement en ligne S'inquiéter de la sécurité des fonds Le paiement échoue en raison d'une instabilité du réseau. Les frais sont trop élevés Les modes de paiement pris en charge sont trop peu nombreux. Pas de problème apparent
13. Comment réceptionnez-vous habituellement vos colis ? Livraison à domicile Retrait au point de collecte ou en agence Retrait au bureau de poste Vous n'avez pas encore re?u votre commande.
14. Selon vous, quel est le principal problème de la logistique ? Le délai de livraison est trop long. Le fret est trop cher Colis endommagé/perdu Impossible de consulter les informations de livraison Non livraison en zone rurale/ville de campagne
15. Veuillez noter l'expérience actuelle du commerce électronique au Mozambique : la plateforme est simple et facile à utiliser. Je suis très mécontent.
Très satisfait
16. Veuillez noter l'expérience actuelle du commerce électronique au Mozambique : richesse des catégories de produits Je suis très mécontent.
Très satisfait
17. Veuillez noter l'expérience actuelle en ligne au Mozambique : la qualité des produits correspond à la description. Je suis très mécontent.
Très satisfait
18. Veuillez noter l'expérience actuelle du commerce électronique au Mozambique : prix raisonnables Je suis très mécontent.
Très satisfait
19. Veuillez noter l'expérience actuelle en ligne au Mozambique : service client et après-vente Je suis très mécontent.
Très satisfait
20. Les principaux facteurs influen?ant vos achats en ligne sont Prix Vitesse de livraison et frais de transport Sécurité des paiements Qualité des produits Service après-vente Réputation de la plateforme Conditions réseau évaluations d'autrui
21. Raisons pour lesquelles je ne souhaite pas / peu faire des achats en ligne Ne pas faire confiance aux produits en ligne Se soucier des contrefa?ons La logistique est trop mauvaise Les paiements sont inconfortables Difficultés après-vente Avoir l'habitude de faire ses achats en magasin Ne pas utiliser les achats en ligne Le réseau est trop cher/instable Autres
22. Aspects que l'application de commerce électronique pourrait améliorer Réduire les frais de transport Améliorer la vitesse de livraison étendre la portée de livraison à domicile Renforcer la garantie des produits authentiques Améliorer les services après-vente de retour et d'échange Prendre en charge davantage de paiements mobiles Plus simple à utiliser Plus d'offres promotionnelles
23. Propositions pour le développement futur du commerce électronique au Mozambique :