外賣平臺消費(fèi)者問卷調(diào)查

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1. 請問您是否使用外賣平臺（例如美團(tuán)、淘寶閃購、京東等）點(diǎn)外賣？大概每周幾次？

從來不點(diǎn)每周1-2次每周3-4次每周5次以上天天點(diǎn)

2. 2025年5月以來，三大外賣平臺紛紛開展（美團(tuán)、淘寶閃購、京東）補(bǔ)貼活動(dòng)，您是否因此增加了您點(diǎn)外賣的次數(shù)？

沒有有，每周增加了1-2次有，每周增加了3次以上

3. 2025年5月以來，外賣平臺補(bǔ)貼活動(dòng)給您帶來的價(jià)格優(yōu)惠平均幅度比以前降低了百分之多少？

未降低（優(yōu)惠幅度和之前持平 / 甚至更高）降低 10% 以內(nèi)降低 10%-29%降低30%-49%降低50%以上

4. 2025年5月以來，外賣平臺補(bǔ)貼活動(dòng)給您帶來的價(jià)格優(yōu)惠平均幅度比以前降低了百分之多少？

5. 2025年5月補(bǔ)貼活動(dòng)開展以來，您外賣點(diǎn)餐的品類是否有變化？

無變化，保持原有偏好更傾向于低價(jià)套餐/拼單品類更傾向于品牌店正餐品類嘗試更多新店鋪/新品類其它

6. 2025年5月以來補(bǔ)貼活動(dòng)開展以來，您是否因平臺補(bǔ)貼選擇過原本不會(huì)消費(fèi)的餐飲店鋪/品類？

是，經(jīng)常是，偶爾否，從未

7. 請問您使用的外賣平臺包括哪些？

美團(tuán)淘寶閃購京東

8. 請問您現(xiàn)在同時(shí)使用多個(gè)餐飲外賣服務(wù)平臺的原因是？

只用一個(gè)平臺（例如只用美團(tuán)，或只用淘寶閃購、或只用京東），請選此項(xiàng)貨比三家，選擇優(yōu)惠力度更大的平臺覆蓋范圍不同，不同地區(qū)使用不同的平臺有些喜歡的餐飲店只在其中一家平臺才有喜歡的同一個(gè)餐飲店在不同平臺上的外賣餐飲品類不同其他

9. 請問您選擇美團(tuán)的原因是？

本地只有美團(tuán)可選補(bǔ)貼活動(dòng)力度大，最實(shí)惠有“拼好飯”店鋪數(shù)量多店鋪總體質(zhì)量高，餐廳檔次高想吃的餐飲店只有美團(tuán)上才有想吃的餐飲店的某些餐品僅在美團(tuán)上才有銷量、評價(jià)多，評分可信有美團(tuán)會(huì)員享受優(yōu)惠多與美團(tuán)本地生活（買菜/打車/團(tuán)購）聯(lián)動(dòng)便捷配送時(shí)效快、服務(wù)好長期使用習(xí)慣

10. 請問您選擇淘寶閃購的原因是？

本地只有淘寶閃購平臺可選補(bǔ)貼優(yōu)惠力度大，最實(shí)惠有“拼團(tuán)”店鋪數(shù)量多店鋪總體質(zhì)量高，餐廳檔次高想吃的餐飲店只有淘寶閃購上才有想吃的餐飲店的某些餐品僅在淘寶閃購上才有銷量、評價(jià)多，評分可信會(huì)員福利（淘寶/88VIP聯(lián)動(dòng)）優(yōu)惠多與阿里系平臺聯(lián)動(dòng)，支付/操作便捷配送時(shí)效快、服務(wù)好長期使用習(xí)慣

11. 請問您選擇京東的原因是？

新平臺給新用戶很多價(jià)格優(yōu)惠補(bǔ)貼優(yōu)惠力度大，最實(shí)惠店鋪總體質(zhì)量高，餐廳檔次高想吃的餐飲店只有京東上才有想吃的餐飲店的某些餐品僅在京東上才有銷量、評價(jià)多，評分可信有京東Plus會(huì)員享受優(yōu)惠多與京東其他功能關(guān)聯(lián)，交易方便可靠

12. 請問您每周使用美團(tuán)的頻率為

低于1次1-2次2-3次3-4次5次以上

13. 請問您每周使用淘寶閃購的頻率為

低于1次1-2次2-3次3-4次5次以上

14. 請問您每周使用京東的頻率為

低于1次1-2次2-3次3-4次5次以上

15. 2025年5月以來，您從美團(tuán)每次點(diǎn)外賣的平均單價(jià)（不包括配送費(fèi)）大約是多少?

10元以下10-20元20-30元30-40元40-60元60元以上

16. 2025年5月以來，您從淘寶閃購每次點(diǎn)外賣的平均單價(jià)（不包括配送費(fèi)）大約是多少?

10元以下10-20元20-30元30-40元40-60元60元以上

17. 2025年5月以來，您從京東每次點(diǎn)外賣的平均單價(jià)（不包括配送費(fèi)）大約是多少?

10元以下10-20元20-30元30-40元40-60元60元以上

18. 請問自2025年5月以來補(bǔ)貼活動(dòng)開展以來，您用餐飲外賣平臺點(diǎn)外賣的習(xí)慣是否發(fā)生改變？

一直只用美團(tuán)，沒影響一直只用餓了么/淘寶閃購，沒影響以前只用美團(tuán)，現(xiàn)在其他平臺也會(huì)用以前只用餓了么/淘寶閃購，現(xiàn)在其他平臺都用一直都是美團(tuán)、餓了么/淘寶閃購都用以前用美團(tuán)、餓了么/淘寶閃購，現(xiàn)在也用京東

19. 2025年5月補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，您是否因某平臺補(bǔ)貼力度下降/取消而更換過主用平臺？

是，已更換主用平臺是，偶爾切換平臺否，未因補(bǔ)貼調(diào)整更換平臺

20. 2025年5月以來補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，您認(rèn)為各平臺外賣的餐飲品質(zhì)量與補(bǔ)貼前相比有何變化？

明顯下降
略有下降
基本持平
略有提升
明顯提升
未使用

美團(tuán)

淘寶閃購

京東

21. 2025年5月以來補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，您是否遇到過平臺補(bǔ)貼套餐存在偷工減料/分量縮水的情況？

經(jīng)常遇到
偶爾遇到
從未遇到
未使用

美團(tuán)

淘寶閃購

京東

22. 2025年5月以來補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，您是否遇到過優(yōu)惠無法兌現(xiàn)的情況（如標(biāo)注補(bǔ)貼實(shí)際不抵扣、紅包使用受限）？

經(jīng)常遇到
偶爾遇到
從未遇到
未使用

美團(tuán)

淘寶閃購

京東

23. 2025年5月以來補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，您對各平臺外賣配送服務(wù)的體驗(yàn)評價(jià)（含時(shí)效、配送員服務(wù)、餐品完好度）？

明顯變差
略有變差
基本持平
略有提升
明顯提升
未使用

美團(tuán)

淘寶閃購

京東

24. 根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為餐館堂食與外賣之間的關(guān)系符合下列哪一說法

兩者相互替代，外賣增加會(huì)減少去餐館的次數(shù)外賣促進(jìn)堂食：如果外賣體驗(yàn)好，就會(huì)去堂食體驗(yàn)堂食促進(jìn)外賣：堂食體驗(yàn)好，增加外賣次數(shù)兩者互不影響，堂食習(xí)慣不受外賣影響，沒有變化

25. 2025年5月以來補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，同樣店鋪的餐食，您覺得外賣價(jià)格與堂食價(jià)格之間的關(guān)系是

外賣比堂食便宜很多外賣比堂食略便宜，但不如以前便宜更多外賣跟堂食價(jià)格差不多外賣有時(shí)比堂食更貴外賣很多時(shí)候比堂食貴了

26. 2025年5月以來補(bǔ)貼大戰(zhàn)以來，您的外賣消費(fèi)與線下堂食消費(fèi)的關(guān)系變化是？

外賣增加，堂食次數(shù)大幅減少（相互替代）外賣增加，堂食次數(shù)略有減少外賣增加，堂食次數(shù)基本持平外賣體驗(yàn)好，帶動(dòng)線下堂食嘗試（相互促進(jìn)）無明顯變化

27. 綜合來看，2025年5月開始的外賣平臺補(bǔ)貼大戰(zhàn)對您的消費(fèi)體驗(yàn)整體影響是？

正面影響顯著（優(yōu)惠多、選擇廣、體驗(yàn)佳）輕微正面影響（優(yōu)惠多，其他無明顯變化）無明顯影響（優(yōu)惠與體驗(yàn)相互抵消）輕微負(fù)面影響（優(yōu)惠背后存在質(zhì)量 / 服務(wù)縮水）負(fù)面影響顯著（質(zhì)量差、權(quán)益受損、體驗(yàn)變差）

28. 2025年10月后，您是否感覺補(bǔ)貼明顯降溫？

補(bǔ)貼活動(dòng)力度明顯減小補(bǔ)貼活動(dòng)力度略微減小補(bǔ)貼活動(dòng)力度沒有明顯變化補(bǔ)貼活動(dòng)力度略微增加補(bǔ)貼活動(dòng)力度明顯增加

29. 請問您是否遇到過在下列餐飲外賣平臺使用不同賬號或手機(jī)登錄時(shí)，相同店鋪同樣餐飲品價(jià)格不同（大數(shù)據(jù)殺熟）的情況？

美團(tuán)

淘寶閃購

京東

30. 請問您是否遇到過同一個(gè)餐飲店鋪提供同款餐飲品在美團(tuán)上的價(jià)格總是最低的？

沒有遇到有，經(jīng)常有，偶爾

31. 請問您是否遇到過同一個(gè)餐飲店鋪提供同款餐飲品在淘寶閃購上的價(jià)格總是最低的？

沒有遇到有，經(jīng)常有，偶爾

32. 請問您是否遇到過同一個(gè)餐飲店鋪提供同款餐飲品在京東上的價(jià)格總是最低的？

沒有遇到有，經(jīng)常有，偶爾

33. 請問您發(fā)起投訴頻率最高的外賣服務(wù)平臺是哪一家？

美團(tuán)淘寶閃購京東從未投訴過

34. 比較美團(tuán)、淘寶閃購、京東三個(gè)平臺，您覺得哪一個(gè)平臺在處理您的投訴方面會(huì)更讓您感到滿意？

不清楚，沒有投訴過不清楚，只用過其中一個(gè)平臺，無法比較美團(tuán)更有效率淘寶閃購更有效率京東更有效率都不滿意都差不多滿意

35. 您的年齡段

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

36. 您的性別

男女

37. 您的受教育水平

小學(xué)及以下初中高中大專及本科碩士博士

38. 您每月到手收入大約

2000元以下2000-5000元5000-8000元8000-10000元10000-20000元20000-30000元30000元以上無固定收入

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