“小花媽文旅埃及（13天10晚）客戶滿意度反饋”2.20

1. 團(tuán)號(hào)/線路名稱
2. 您在本團(tuán)中的角色？
3. 導(dǎo)游在文化知識(shí)的準(zhǔn)確性與深度
4. 導(dǎo)游在行程安排的熟練度與把控力
5. 導(dǎo)游在處理突發(fā)事件/問題的能力
6. 導(dǎo)游服務(wù)的主動(dòng)性及熱情度。
7. 導(dǎo)游耐心解答問題的程度。
8. 導(dǎo)游對(duì)游客的關(guān)心與照顧。
9. 導(dǎo)游在項(xiàng)目講解的清晰度、生動(dòng)性與趣味性。
10. 導(dǎo)游在溝通表達(dá)能力（語言、語調(diào)）。
11. 您對(duì)本次行程中導(dǎo)游服務(wù)的總體滿意度？
12. 本次旅程中，您認(rèn)為該導(dǎo)游最值得稱贊的亮點(diǎn)或瞬間是什么？（例如：某個(gè)生動(dòng)的故事、貼心的幫助、出色的應(yīng)變等）（您的意見能讓導(dǎo)游變得更好！）
13. 您認(rèn)為該導(dǎo)游在哪些方面最需要改進(jìn)？請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的建議。
14. 本次行程中，領(lǐng)隊(duì)的專業(yè)基礎(chǔ)能力（目的地講解 / 語言溝通 / 行程把控 / 證件票務(wù)）整體打分
15. 本次行程中，領(lǐng)隊(duì)的應(yīng)急處理能力（響應(yīng)速度 / 問題解決 / 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警）整體打分
16. 本次行程中，領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度與細(xì)節(jié)（耐心溝通 / 責(zé)任心 / 特殊人群照顧）整體打分
17. 本次行程中，領(lǐng)隊(duì)是否存在強(qiáng)制 / 誘導(dǎo)消費(fèi)行為。
18. 本次行程中，領(lǐng)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源協(xié)調(diào)（酒店 / 餐廳 / 車輛 / 個(gè)性化需求）的滿意度。
19. 您對(duì)本次行程中境外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的總體滿意度？
20. 本次行程中，領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)讓您最滿意的一點(diǎn)是？
21. 本次行程中，領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)？
22. 您是否會(huì)向親友推薦該領(lǐng)隊(duì)的境外服務(wù)？
23. 司機(jī)、車輛出行服務(wù)及用餐服務(wù)滿意度
24. 本次行程中您最滿意的酒店和最不滿意的分別是？請(qǐng)您具體說明一下情況。
25. 本次行程中您最滿意的餐廳和最不滿意的分別是？請(qǐng)您具體說明一下情況。
26. 您是否遇到任何不愉快或需要投訴的具體事件？如有請(qǐng)簡(jiǎn)要描述。
27. 其他意見或建議（關(guān)于行程、食宿、車輛、境外領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等整體安排，也歡迎在此提出）：
問卷到此結(jié)束，再次感謝您！您的評(píng)價(jià)將幫助我們和導(dǎo)游共同成長(zhǎng)，期待下次為您提供更完美的服務(wù)！
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