德遠(yuǎn)公司服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

尊敬的各位同仁：

為持續(xù)提升院內(nèi)后勤服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的短板與不足，德遠(yuǎn)公司現(xiàn)面向全院開(kāi)展深度滿意度調(diào)查。誠(chéng)邀您在百忙之中對(duì)各業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。您的每一分反饋，都是我們改進(jìn)的方向。

1. 請(qǐng)?jiān)u議商行服務(wù)：
  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
商品豐富度與品質(zhì){商品品類(lèi)齊全，特殊需求商品（如無(wú)糖食品）能滿足；無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、破損商品，冷藏/冷凍食品儲(chǔ)存溫度達(dá)標(biāo)}
價(jià)格合理性{定價(jià)合理透明，明碼標(biāo)價(jià)，收銀準(zhǔn)確無(wú)誤}
服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性{員工接待熱情，結(jié)賬快捷，咨詢解答耐心；熟悉商品信息，能提供選購(gòu)建議}
營(yíng)業(yè)便利性{營(yíng)業(yè)時(shí)間滿足各時(shí)段需求，節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)，支付方式多樣}
2. 您對(duì)商行的期望
期望營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍
其他
3. 請(qǐng)?jiān)u議咖啡服務(wù)：
  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)度{飲品口感穩(wěn)定，原材料新鮮，溫度合適；員工熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)，能根據(jù)需求提供推薦建議}
環(huán)境衛(wèi)生{操作臺(tái)整潔，用餐區(qū)域桌椅干凈，垃圾及時(shí)清理}
服務(wù)態(tài)度{點(diǎn)單員熱情，取餐核對(duì)仔細(xì)，對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn)耐心解答}
員工儀容儀表{員工著裝整潔，個(gè)人衛(wèi)生良好，儀容得體}
4. 您對(duì)咖啡服務(wù)的期望
期望營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍
其他
5. 請(qǐng)?jiān)u議藥房服務(wù)：
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  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
用藥咨詢{藥師指導(dǎo)專業(yè)清晰，主動(dòng)告知用法用量及注意事項(xiàng)；處方審核嚴(yán)格，雙人核對(duì)執(zhí)行到位；提供合理用藥建議（如配伍禁忌、服用時(shí)間）}
服務(wù)態(tài)度{排隊(duì)時(shí)間短，取藥流程順暢，窗口開(kāi)放數(shù)量充足；藥師及員工耐心細(xì)致，熱情解答，主動(dòng)關(guān)心患者需求}
藥品齊全度{常用藥、慢性病藥、特殊用藥齊全，醫(yī)療器械品類(lèi)齊全}
6. 您對(duì)藥房的期望
期望營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍
其他
7. 請(qǐng)?jiān)u議食堂服務(wù)：
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  • 一般
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  • 很不滿意
服務(wù)態(tài)度{排隊(duì)時(shí)間短，收銀快捷，餐盤(pán)回收及時(shí)；打飯人員熱情，解答耐心，打飯分量均勻}
菜品溫度{熱菜保溫到位，涼菜溫度適宜}
菜品品質(zhì){菜品咸淡適中，口感良好，湯品粥類(lèi)口味佳；蔬菜、肉類(lèi)新鮮，無(wú)隔夜菜，水果涼菜衛(wèi)生}
價(jià)格合理性{定價(jià)合理，分量充足，無(wú)頻繁漲價(jià)現(xiàn)象}
環(huán)境衛(wèi)生{餐桌清理及時(shí)，地面清潔，無(wú)蠅蟲(chóng)}
8. 您對(duì)食堂的期望
期望營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍
其他
9. 請(qǐng)?jiān)u議清潔服務(wù)：
  • 很滿意
  • 滿意
  • 一般
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  • 很不滿意
整體清潔到位{地面光亮、無(wú)積水、無(wú)衛(wèi)生死角；區(qū)域（地面、桌面、衛(wèi)生間等）無(wú)明顯污漬灰塵，整體干凈整潔}
垃圾分類(lèi)與轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)性{垃圾桶及時(shí)清理、無(wú)滿溢；醫(yī)療廢物嚴(yán)格分類(lèi)收集、清運(yùn)規(guī)范}
清潔頻次與應(yīng)急響應(yīng){清潔頻次合理，能夠保持持續(xù)整潔；遇突發(fā)污染（如嘔吐物、血漬）能及時(shí)響應(yīng)處理}
人員態(tài)度{工作認(rèn)真、態(tài)度禮貌、不影響醫(yī)療秩序、著裝規(guī)范}
10. 請(qǐng)?jiān)u議物流運(yùn)送服務(wù)：
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  • 滿意
  • 一般
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  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
運(yùn)送時(shí)效{標(biāo)本在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，急查標(biāo)本“即接即送”無(wú)延誤}
質(zhì)量安全{運(yùn)送過(guò)程無(wú)泄漏、無(wú)破損、無(wú)丟失；標(biāo)本箱分區(qū)清晰、標(biāo)識(shí)明確、定期清潔消毒；遇突發(fā)情況能正確處置，科室反饋問(wèn)題及時(shí)處理}
防護(hù)措施{運(yùn)送人員防護(hù)到位，符合院感要求；運(yùn)送工具清潔完好，定期維護(hù)}
交接流程{按要求進(jìn)行掃碼登記，交接清晰，記錄完整}
服務(wù)態(tài)度{運(yùn)送人員文明服務(wù)，不大聲喧嘩，態(tài)度禮貌}
11. 請(qǐng)?jiān)u議陪護(hù)服務(wù)：
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  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
專業(yè)水平{掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，操作規(guī)范，能識(shí)別異常并及時(shí)報(bào)告}
服務(wù)態(tài)度與溝通{對(duì)待患者耐心細(xì)致、溫和，主動(dòng)關(guān)心，對(duì)家屬禮貌；協(xié)助患者與醫(yī)護(hù)人員溝通，傳遞需求準(zhǔn)確}
響應(yīng)及時(shí)性{呼叫后及時(shí)到達(dá)，需求處理及時(shí)，夜間響應(yīng)快}
生活照料與隱私保護(hù){協(xié)助進(jìn)食、如廁、翻身等到位，床單位整潔；注意保護(hù)患者隱私}
收費(fèi)合理性{收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，與服務(wù)匹配，無(wú)隱形收費(fèi)}
12. 請(qǐng)?jiān)u議陪診陪檢服務(wù)（推送服務(wù)）：
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
  • 未體驗(yàn)
專業(yè)水平{掌握陪診陪檢的基礎(chǔ)知識(shí)以及平車(chē)、輪椅的操作規(guī)范，遇到突發(fā)情況（如跌倒、病情變化）能及時(shí)上報(bào)，正確協(xié)助。}
服務(wù)態(tài)度{對(duì)待患者耐心細(xì)致、溫和，主動(dòng)關(guān)心，對(duì)家屬禮貌。}
生活協(xié)助與隱私保護(hù){陪診陪檢過(guò)程中，倘若患者需要如廁、翻身，需協(xié)助其完成相應(yīng)動(dòng)作，并做好患者的保暖措施；注意保護(hù)患者隱私}
個(gè)人禮儀{著裝整潔，個(gè)人衛(wèi)生良好，舉止文明。}
收費(fèi)合理性{收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，與服務(wù)匹配，無(wú)隱形收費(fèi)。}
13. 請(qǐng)?jiān)u議會(huì)務(wù)服務(wù)：
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  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
方案策劃與預(yù)算{活動(dòng)方案完整可行，創(chuàng)意貼合需求，預(yù)算透明合理，流程清晰可控}
現(xiàn)場(chǎng)布置與設(shè)備{搭建布置精美，舞臺(tái)、燈光、音響等設(shè)備穩(wěn)定可靠，效果良好}
現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與服務(wù){(diào)簽到引導(dǎo)有序，流程順暢，主持人、禮儀及工作人員專業(yè)熱情}
溝通與問(wèn)題處理{對(duì)接響應(yīng)及時(shí)，溝通高效，問(wèn)題處理主動(dòng)不推諉，信息同步準(zhǔn)確}
應(yīng)急與安全保障{應(yīng)急預(yù)案完善，突發(fā)問(wèn)題處置得當(dāng)，現(xiàn)場(chǎng)人員及場(chǎng)地管控規(guī)范}
14. 請(qǐng)?jiān)u議SPD配送服務(wù)：
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  • 一般
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  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
配送時(shí)效與準(zhǔn)確性{耗材配送準(zhǔn)時(shí)，滿足臨床緊急需求；配送品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤}
效期管理與追溯{近效期耗材有警示標(biāo)識(shí)，配送時(shí)優(yōu)先使用；出入庫(kù)信息記錄完整，可追溯}
溝通與服務(wù)態(tài)度{與科室溝通順暢，及時(shí)響應(yīng)需求；配送人員服務(wù)熱情、禮貌，搬運(yùn)擺放規(guī)范}
問(wèn)題響應(yīng)與應(yīng)急處理{配送差錯(cuò)或質(zhì)量問(wèn)題處理及時(shí)滿意；緊急用耗材能快速響應(yīng)、加急配送}
15. 請(qǐng)?jiān)u議三方商業(yè)餐飲服務(wù)：
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  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
經(jīng)營(yíng)規(guī)范與價(jià)格誠(chéng)信{明碼標(biāo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，證照齊全，服務(wù)流程清晰；定價(jià)與院外相比合理，無(wú)亂收費(fèi)，促銷(xiāo)真實(shí)透明}
服務(wù)態(tài)度{商戶人員服務(wù)熱情、禮貌}
衛(wèi)生安全{商戶衛(wèi)生狀況良好，安全措施到位}
商品/服務(wù)質(zhì)量{所售商品或服務(wù)質(zhì)量可靠，無(wú)假冒偽劣}
16. 請(qǐng)?jiān)u議三方商業(yè)餐飲店鋪：
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  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 很不滿意
  • 未體驗(yàn)
茶嶼奶茶店
雀巢咖啡
愛(ài)達(dá)樂(lè)
樂(lè)膳蹺腳牛肉
祥禾小館
袁記云餃
整點(diǎn)冒菜
隆江豬腳飯
寶峰美膳
康禾湯面
17. 您對(duì)三方商業(yè)的期望
期望后期增加什么商業(yè)業(yè)態(tài)
期望營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍
其他
18. 您對(duì)德遠(yuǎn)公司的其他意見(jiàn)或建議
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