無錫OLE精品超市全渠道購物體驗調查問卷

1. 請問您是否在無錫OLE精品超市購買過商品？

是否

2. 請問您過去半年內，使用過以下哪些渠道購買OLE的商品？

線下門店直接購買OLE官方線上渠道（OLE商城APP、小程序、微商城等）第三方平臺（如京東到家、美團、餓了么等）上的OLE店鋪以上均未使用過

3. 您的性別

男女

4. 您的年齡

25歲以下26-35歲36-45歲45歲以上

5. 您的職業(yè)

企業(yè)職員/管理者事業(yè)單位/公務員自由職業(yè)者學生其他

6. 您的個人月收入

5000元以下5001-10000元10001-20000元20000元以上

7. 您購買OLE商品的頻率大約是？

每周1次及以上每兩周1次每月1次每季度1次或更少

8. 您在以下哪些場景下會更傾向于選擇OLE的線上渠道（而非線下門店）？

天氣不好，不想出門購買商品體積大/重量重，不方便拎回家時間緊張，沒空去門店慢慢逛線上有專屬優(yōu)惠或限時秒殺活動只是想補貨熟悉的商品，無需現場挑選查看門店庫存，確認有貨后再去自提一般不使用線上渠道

9. 您在OLE購物時，是否遇到過以下情況？

線上看到的促銷活動（如滿減、折扣、會員日），到門店后店員表示不知道或不參與線下門店的宣傳海報，在線上APP/小程序中找不到對應的活動入口或商品線上APP推送的優(yōu)惠券或積分，在門店結賬時無法使用或核銷以上情況均未遇到過

10. 您在OLE購物時，是否遇到過以下情況？

線下門店看到的商品，在線上APP/小程序中搜索不到同一商品在線上和線下顯示的規(guī)格、包裝、圖片不一致同一商品在線上和線下標價不同線上顯示有庫存的商品，到店后卻發(fā)現已售罄（或反之）以上情況均未遇到過

11. 請根據您的實際體驗，對以下說法進行評價。

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
未體驗過

線上下單、門店自提的下單流程很清晰便捷

門店自提的等待時間短，取貨指引明確，店員配合度高

線上渠道能方便地查詢附近門店的商品庫存，信息準確

12. 請根據您的實際體驗，對以下說法進行評價。

非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
未體驗過

在門店可以通過掃碼等方式方便地查看商品的線上信息或評價

門店缺貨時，店員會主動引導我通過線上渠道下單并配送到家

門店購物、線上配送的服務（如有）配送準時，商品包裝完好

13. 您在OLE購物時，是否遇到過以下服務問題？

在門店咨詢線上訂單的售后問題（如退換貨、退款），店員表示處理不了，需自行聯系線上客服聯系線上客服解決問題時，響應速度慢，或無法解決涉及線下購買/售后的問題線上購買的電子券、團購券或禮品卡，到店核銷時遇到阻礙或流程繁瑣在線上渠道購買的 “門店自提” 商品，到店后找不到提貨點或商品未被提前準備好未遇到過以上問題

14. 總體來說，您認為OLE精品超市的線上線下融合程度如何？

非常好，線上線下無縫銜接，體驗一致較好，有一定的融合，但仍有改進空間一般，線上線下像是兩個獨立的體系較差，線上線下基本沒有關聯不清楚，無法判斷

15. 您對OLE精品超市在全渠道購物體驗方面有何具體的意見或建議？（例如：信息同步、會員權益、售后服務、APP使用體驗、配送服務等）

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