河北省某公立醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度的調(diào)查問(wèn)卷（修改版）

尊敬的患者朋友：

您好！我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次學(xué)術(shù)調(diào)查。本問(wèn)卷旨在系統(tǒng)評(píng)估河北省某公立醫(yī)院為提升患者體驗(yàn)所推行的十項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)制度的實(shí)施現(xiàn)況與效果。您的真實(shí)感受與評(píng)價(jià)，是幫助我們理解各項(xiàng)制度如何運(yùn)作、如何協(xié)同以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的寶貴鑰匙。研究成果將為醫(yī)院管理者與政策制定者提供實(shí)證依據(jù)，從而未來(lái)能更精準(zhǔn)地優(yōu)化服務(wù)、減少您的就醫(yī)困擾，構(gòu)建更友善、高效、人性化的醫(yī)療環(huán)境。

本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅作整體統(tǒng)計(jì)分析，絕無(wú)任何商業(yè)或個(gè)別用途，您個(gè)人信息的安全受我們嚴(yán)格保護(hù)。填寫(xiě)約需10分鐘，請(qǐng)根據(jù)您本次在本院最深刻的一次就醫(yī)經(jīng)歷作答。題目無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，您的任何感受都極具價(jià)值。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56-65歲65歲以上

3. 您目前的居住地

邢臺(tái)市（醫(yī)院所在地）河北省其他城市外省

4. 您本次屬于

初診（第一次因該問(wèn)題在此醫(yī)院就診）復(fù)診（因同一問(wèn)題再次就診）

5. 您的參保類型是

城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)公費(fèi)醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn)自費(fèi)其他

6. 您的家庭基本收入情況（平均月收入）：

3000元以下3000-5000元5000-10000元10000-20000元20000元以上

7. 您的受教育水平為：

小學(xué)初中高中中專大專本科研究生

8. 預(yù)約診療與流程便捷性

完全不符合
不太符合
一般
比較符合
完全符合

我能夠通過(guò)多種便捷通道（如App、微信、電話、網(wǎng)站）成功預(yù)約到號(hào)源

預(yù)約時(shí)，我能清楚看到不同醫(yī)生的專長(zhǎng)與出診時(shí)間，方便選擇

按預(yù)約時(shí)間到達(dá)后，實(shí)際等待就診的時(shí)間在可接受的范圍內(nèi)

9. 遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)互通

完全不符合
不太符合
一般
比較符合
完全符合

我已知曉這家醫(yī)院可以提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)（如線上問(wèn)診、復(fù)診開(kāi)藥）

如果需要，我有信心能順利使用該院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

本次就醫(yī)，我外院的檢查/檢驗(yàn)結(jié)果得到了充分認(rèn)可，避免了不必要的重復(fù)檢查

醫(yī)院內(nèi)部（不同科室間）的信息傳遞流暢，我不需要為同一件事向不同部門(mén)重復(fù)提供信息

10. 診療質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

完全不符合
不太符合
一般
比較符合
完全符合

主管醫(yī)生對(duì)我的病情解釋清晰、全面，讓我充分理解

我感覺(jué)我的治療方案是由一個(gè)包含相關(guān)專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)共同討論制定的

醫(yī)生或藥師向我詳細(xì)說(shuō)明了藥物的用法、可能的副作用及注意事項(xiàng)

整個(gè)治療過(guò)程（特別是住院）有清晰的計(jì)劃和預(yù)期時(shí)間表

醫(yī)院的用藥選擇是合理的，且費(fèi)用是透明、可解釋的

11. 護(hù)理、支持與人文關(guān)懷

完全不符合
不太符合
一般
比較符合
完全符合

護(hù)士的專業(yè)技術(shù)操作（如打針、換藥）嫻熟、規(guī)范，令我放心

護(hù)士能主動(dòng)關(guān)心我的需求，并提供必要的健康教育與心理安慰

我在醫(yī)院遇到過(guò)醫(yī)務(wù)社工或志愿者，并能從他們那里獲得有效的幫助（如流程指引、資源咨詢、情緒支持）

醫(yī)院的環(huán)境（如候診區(qū)、病房）整潔、安靜，標(biāo)識(shí)清晰易懂

醫(yī)院提供了方便的措施（如輪椅、清晰的指引、便民服務(wù)站）以協(xié)助行動(dòng)不便或有特殊需求的患者

12. 整體滿意度：請(qǐng)對(duì)本次就醫(yī)經(jīng)歷的以下各方面進(jìn)行評(píng)分（1分最低，10分最高）

醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度與溝通

流程效率與便捷性

環(huán)境與設(shè)施

總體滿意度

13. 制度協(xié)同感知：在您看來(lái)，以下哪兩種或三種制度的結(jié)合，對(duì)您本次就醫(yī)體驗(yàn)的幫助最大？（最多選三項(xiàng)組合）

預(yù)約掛號(hào)+現(xiàn)場(chǎng)秩序管理→減少了無(wú)序等待檢查結(jié)果互認(rèn)（在其他醫(yī)院做的檢查、化驗(yàn)結(jié)果，到該醫(yī)院也認(rèn)，不用重復(fù)做、重復(fù)花錢(qián)、重復(fù)排隊(duì)）+醫(yī)生診斷→節(jié)省了時(shí)間與費(fèi)用多學(xué)科診療（多個(gè)科室的醫(yī)生一起給你看病、一起商量怎么治最好）+臨床路徑管理（看病、住院、治療，全都按標(biāo)準(zhǔn)流程單走）→使治療更規(guī)范、更可預(yù)期優(yōu)質(zhì)護(hù)理（護(hù)士更上心、服務(wù)更到位、你住院更舒服、更安全）+醫(yī)務(wù)社工和志愿者→提供了身心雙重關(guān)懷合理用藥管理（醫(yī)院管著醫(yī)生，不讓亂開(kāi)藥、不多開(kāi)藥、不開(kāi)沒(méi)用的藥、不開(kāi)貴藥）+用藥指導(dǎo)→確保了用藥安全與明白日間手術(shù)流程（當(dāng)天住院、當(dāng)天手術(shù)、當(dāng)天回家快速康復(fù)）+快速康復(fù)方案→實(shí)現(xiàn)了高效治療感覺(jué)各項(xiàng)服務(wù)是割裂的，協(xié)同作用不明顯其他

14. 未來(lái)若有必要，您再次選擇這家醫(yī)院的可能性有多大？

不可能

極有可能

15. 您會(huì)向親友推薦這家醫(yī)院的可能性有多大？

不可能

極有可能

16. 為了幫助我們更好地改進(jìn)，您認(rèn)為本院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面，最迫切需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么？或者，您有哪個(gè)具體的表?yè)P(yáng)或建議嗎？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷