銷售部專業(yè)知識(shí)考試

歡迎參加本次銷售部專業(yè)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答?？荚嚂r(shí)間為90分鐘，請(qǐng)合理安排時(shí)間。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

一、單選題（每題2分，共15題）

2. 金創(chuàng)科技提供的服務(wù)體系不包括以下哪一項(xiàng)？

產(chǎn)品矩陣咨詢賦能資金支持人才支撐

3. 以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)該產(chǎn)品的系統(tǒng)靈活性與廣泛認(rèn)可度？

低/無代碼開發(fā)套件，快速定制應(yīng)用，業(yè)務(wù)流程智能組裝適配需求研發(fā)費(fèi)用全周期歸集，實(shí)現(xiàn)研業(yè)財(cái)稅融合智能合規(guī)引擎動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)上市指標(biāo)，提前識(shí)別整改風(fēng)險(xiǎn)已連續(xù)多年市場(chǎng)份額第一，累計(jì)服務(wù)超4.4萬家客戶

4. 以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)金創(chuàng)科技“智能工廠規(guī)劃布局”的目標(biāo)？

消除生產(chǎn)過程的八大浪費(fèi)，提高效率提高工廠整體運(yùn)營(yíng)能力，打造智能制造標(biāo)桿工廠降低庫(kù)存，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度培養(yǎng)精益人才，建立持續(xù)改善的管理系統(tǒng)

5. 6S/目視化設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是什么？

提升企業(yè)文化宣傳力度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)可視化與標(biāo)準(zhǔn)化增加產(chǎn)品銷售數(shù)量擴(kuò)大工廠生產(chǎn)規(guī)模

6. 以下哪項(xiàng)屬于釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)集成內(nèi)容？

門戶集成、用戶集成、審批集成視頻會(huì)議、閃記、OA審批考勤排班、考勤打卡軟硬一體方案CRM客戶關(guān)系 ERP解決方案

7. 哪項(xiàng)功能強(qiáng)調(diào)基于項(xiàng)目過程的精細(xì)化管理以控制毛利并降低風(fēng)險(xiǎn)？

流程化精細(xì)化可視化平臺(tái)化

8. 以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)電銷的本質(zhì)？

推銷金蝶的軟件產(chǎn)品B端顧問式銷售，不是推銷軟件向客戶推薦同行案例完成銷售目標(biāo)，避免被拒絕

9. 以下哪項(xiàng)是識(shí)別客戶成交信號(hào)的正確方式？

主動(dòng)降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引客戶詢問客戶關(guān)于預(yù)算、決策流程和售后支持的問題在首次溝通后立即發(fā)送產(chǎn)品資料將客戶分為A/B_C類進(jìn)行統(tǒng)一頻率跟進(jìn)

10. 關(guān)于銷售過程中首次印象的作用，以下說法正確的是？

首次印象并不重要，后續(xù)努力可以完全彌補(bǔ)在第一次通話或見面時(shí)展示最佳狀態(tài)至關(guān)重要真實(shí)的情緒表達(dá)在銷售過程中影響最小銷售更看重后續(xù)努力，首次印象會(huì)自動(dòng)被忽略

11. 下列哪項(xiàng)不是客戶拜訪的核心價(jià)值？

建立信任挖掘客戶需求展示產(chǎn)品價(jià)值提高辦公效率

12. 以下哪項(xiàng)符合SMART原則中“可衡量”的要求？

了解客戶的基本情況獲取至少3個(gè)明確的客戶痛點(diǎn)與客戶建立良好的關(guān)系盡可能多地介紹公司產(chǎn)品

13. 以下哪項(xiàng)是初次拜訪客戶前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作？

直接上門拜訪以展示誠(chéng)意了解客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和痛點(diǎn)等待客戶主動(dòng)提出需求再準(zhǔn)備資料只需準(zhǔn)備好通用產(chǎn)品介紹資料

14. 以下哪項(xiàng)描述符合客戶拜訪各階段的關(guān)鍵要點(diǎn)？

價(jià)值展示階段應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語增強(qiáng)說服力處理異議時(shí)應(yīng)先直接指出客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)嘗試成交時(shí)可提出高風(fēng)險(xiǎn)合作方案推動(dòng)決策老客戶拜訪應(yīng)注重關(guān)系維護(hù)并挖掘新需求

15. 以下哪種做法最能體現(xiàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深刻理解并促進(jìn)長(zhǎng)期合作？

在節(jié)日時(shí)送上祝福，增強(qiáng)客戶情感聯(lián)系按季度進(jìn)行常規(guī)拜訪，保持穩(wěn)定關(guān)系客戶遇到問題時(shí)及時(shí)上門解決，展現(xiàn)服務(wù)誠(chéng)意根據(jù)客戶需求推薦互補(bǔ)產(chǎn)品或更高版本服務(wù)

16. 以下哪項(xiàng)不屬于建立專業(yè)形象的關(guān)鍵因素？

得體的商務(wù)著裝提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)議引用成功案例增強(qiáng)說服力保持良好的坐姿和眼神交流

二、判斷題（每題2分，共15題）

17. 金創(chuàng)科技的服務(wù)體系包含產(chǎn)品矩陣、咨詢賦能和資金支持。

對(duì)錯(cuò)

18. 6S/目視化設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)可視化與標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)錯(cuò)

19. 釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)集成內(nèi)容包括視頻會(huì)議和閃記。

對(duì)錯(cuò)

20. 電銷的本質(zhì)是B端顧問式銷售，不是推銷軟件。

對(duì)錯(cuò)

21. 識(shí)別客戶成交信號(hào)的方式包括主動(dòng)降低產(chǎn)品價(jià)格。

對(duì)錯(cuò)

22. 首次印象在銷售過程中不重要，后續(xù)努力可以完全彌補(bǔ)。

對(duì)錯(cuò)

23. 客戶拜訪的核心價(jià)值包括建立信任、挖掘客戶需求和提高辦公效率。

對(duì)錯(cuò)

24. “獲取至少3個(gè)明確的客戶痛點(diǎn)”符合SMART原則中“可衡量”的要求。

對(duì)錯(cuò)

25. 初次拜訪客戶前無需了解客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和痛點(diǎn)。

對(duì)錯(cuò)

26. 老客戶拜訪應(yīng)注重關(guān)系維護(hù)并挖掘新需求。

對(duì)錯(cuò)

27. 引用成功案例增強(qiáng)說服力是建立專業(yè)形象的關(guān)鍵因素。

對(duì)錯(cuò)

28. 老客戶維護(hù)的核心策略是建立持續(xù)的關(guān)系并深入挖掘客戶的新需求。

對(duì)錯(cuò)

29. 金創(chuàng)科技客戶成功體系的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)售后向全生命周期價(jià)值管理的升級(jí)。

對(duì)錯(cuò)

30. 經(jīng)銷模式需要承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)錯(cuò)

31. 精斗云采用瀏覽器-服務(wù)器架構(gòu)（B/S架構(gòu)）。

對(duì)錯(cuò)

三、多選題（每題4分，共10題）

32. 金創(chuàng)科技提供的服務(wù)體系包括以下哪些？

產(chǎn)品矩陣咨詢賦能資金支持人才支撐

33. 以下哪些屬于釘釘?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)集成內(nèi)容？

門戶集成用戶集成審批集成視頻會(huì)議

34. 識(shí)別客戶成交信號(hào)的方式包括以下哪些？

詢問客戶預(yù)算詢問決策流程詢問售后支持主動(dòng)降低產(chǎn)品價(jià)格

35. 客戶拜訪的核心價(jià)值包括以下哪些？

建立信任挖掘客戶需求展示產(chǎn)品價(jià)值提高辦公效率

36. 初次拜訪客戶前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作包括以下哪些？

了解客戶所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)了解客戶公司的業(yè)務(wù)模式了解客戶的組織架構(gòu)直接上門拜訪以展示誠(chéng)意

37. 建立專業(yè)形象的關(guān)鍵因素包括以下哪些？

得體的商務(wù)著裝提前5-10分鐘到達(dá)會(huì)議保持良好的坐姿和眼神交流引用成功案例增強(qiáng)說服力

38. 老客戶維護(hù)的核心策略包括以下哪些？

建立持續(xù)的關(guān)系深入挖掘客戶的新需求創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)僅關(guān)注客戶在軟件上線階段的使用體驗(yàn)

39. 金創(chuàng)科技客戶成功體系的核心目標(biāo)包括以下哪些？

實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)售后向全生命周期價(jià)值管理的升級(jí)提供免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)關(guān)注客戶全生命周期價(jià)值減少客戶續(xù)費(fèi)周期

40. 經(jīng)銷模式的特點(diǎn)包括以下哪些？

買斷商品后自行銷售承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)盈虧幫廠家銷售、拿傭金

41. 屬于瀏覽器-服務(wù)器架構(gòu)（B/S架構(gòu)）的產(chǎn)品有哪些？

金蝶KIS端金蝶K3系列精斗云云星辰

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