高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷——以貴州大學(xué)為例

1. 你目前所在年級(jí)

大一大二大三大四及以上

2. ?你所在的校區(qū)：

西校區(qū)東校區(qū)南校區(qū) 其他

3. ?你平均每周的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)：

0次 1-2次 3-4次 5次及以上

4. 你接收校園快遞的主要方式是

快遞驛站代收智能快遞柜自提快遞員上門配送付費(fèi)代取服務(wù)校門口臨時(shí)取件點(diǎn)其他

5. 你選擇上述接收方式的主要原因是：

取件時(shí)間靈活距離宿舍/教學(xué)樓近操作便捷包裹更安全其他

6. 你使用校園快遞代取服務(wù)的情況：

經(jīng)常使用偶爾使用聽(tīng)說(shuō)過(guò)但未使用不清楚、沒(méi)使用過(guò)

7. 你在校園內(nèi)寄快遞、退換貨的整體便利程度：

非常便利比較便利一般不太便利很不便利

8. ?你一般選擇在什么時(shí)間段取件？

早8:00-11:00 午11:00-14:00 晚17:00-20:00 其他

9. 你認(rèn)為校園快遞驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間與你的上課、作息安排：

非常匹配，取件很方便比較匹配不太匹配，經(jīng)常沖突完全不匹配，很不方便選項(xiàng)6

10. 你平時(shí)取快遞，單次從出發(fā)到取完平均耗時(shí)

5分鐘以內(nèi)5–10分鐘10–20分鐘20分鐘以上

11. ?你認(rèn)為當(dāng)前校園快遞驛站/智能柜的網(wǎng)點(diǎn)布局是否合理？

非常合理比較合理一般不太合理非常不合理

12. ?你在使用校園快遞服務(wù)時(shí)，遇到的主要問(wèn)題有哪些？（可多選）

取件排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 網(wǎng)點(diǎn)距離宿舍/教學(xué)樓過(guò)遠(yuǎn) 智能柜容量不足，無(wú)法存放大件包裹存放時(shí)間短，容易被退回退換貨流程繁瑣包裹破損/丟失/錯(cuò)拿無(wú)問(wèn)題

13. 你平時(shí)處理快遞包裝（紙箱、塑料袋、泡沫等）的方式

直接丟棄，不分類隨手分類投放留存用于二次利用集中存放，參與回收

14. 你認(rèn)為開(kāi)學(xué)季、電商大促期間快遞擁堵問(wèn)題嚴(yán)重程度

非常嚴(yán)重，取件困難比較嚴(yán)重一般，尚可接受不太嚴(yán)重不嚴(yán)重

15. 你希望校園快遞服務(wù)做出哪些改進(jìn)？

增設(shè)驛站/智能柜網(wǎng)點(diǎn) 延長(zhǎng)驛站營(yíng)業(yè)時(shí)間引入掃碼/人臉識(shí)別快速取件設(shè)立退換貨專窗增加上門配送品類其他建議

16. 你認(rèn)為當(dāng)前校園快遞服務(wù)最突出的問(wèn)題是

取件排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間不合理收費(fèi)不透明、偏高工作人員服務(wù)態(tài)度一般快遞丟失、破損時(shí)有發(fā)生大件、重件取件困難包裝浪費(fèi)、環(huán)保問(wèn)題突出個(gè)人信息隱私不安全

17. 你最希望校園快遞增加哪些服務(wù)

上門配送服務(wù)大件快遞搬運(yùn)協(xié)助快遞包裝回收點(diǎn)取件高峰期分流引導(dǎo)寄件、退貨一站式服務(wù)

18. 你最希望校園快遞服務(wù)在哪些方面優(yōu)化

延長(zhǎng)早晚營(yíng)業(yè)時(shí)間提高分揀效率，減少排隊(duì)規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)快遞安全管理推廣包裝回收與綠色快遞優(yōu)化驛站布局與環(huán)境

19. 你對(duì)當(dāng)前校園快遞服務(wù)的整體滿意度：

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

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