客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)A公司的信任與支持！為了更好了解您的需求，提升我們的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，特開展本次滿意度調(diào)研。本問(wèn)卷僅需3-5分鐘即可完成，您的回答將嚴(yán)格保密，感謝您的寶貴時(shí)間！

第一部分：基本信息

1. 貴公司與A公司合作年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

2. 您主要通過(guò)何種渠道與A公司合作

土耳其子公司（ICASON）直接采購(gòu)中國(guó)總部直接出口兩者都有

第二部分：產(chǎn)品滿意度

3. 請(qǐng)對(duì)A公司產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性

產(chǎn)品性能（紋理效果、消光效果等）

產(chǎn)品批次間一致性

產(chǎn)品包裝質(zhì)量

4. 您認(rèn)為A公司產(chǎn)品在哪些方面需要改進(jìn)

質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)品性能包裝質(zhì)量技術(shù)資料（土耳其語(yǔ)）產(chǎn)品種類其他

5. 您認(rèn)為A公司產(chǎn)品在哪些方面需要改進(jìn)（其他）

第三部分：價(jià)格滿意度

6. 請(qǐng)對(duì)A公司價(jià)格相關(guān)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

價(jià)格與質(zhì)量的匹配度

付款條件靈活性

7. 與其他供應(yīng)商相比，A公司的價(jià)格水平

明顯低于市場(chǎng)均價(jià)略低于市場(chǎng)均價(jià)與市場(chǎng)均價(jià)持平略高于市場(chǎng)均價(jià)

第四部分：渠道與服務(wù)滿意度

8. 請(qǐng)對(duì)A公司渠道與服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

訂單處理及時(shí)性

交貨準(zhǔn)時(shí)性

本地倉(cāng)庫(kù)備貨充足性

銷售人員專業(yè)水平

銷售人員響應(yīng)速度

售前技術(shù)支持

售后問(wèn)題處理

土耳其語(yǔ)溝通便利性

9. 您認(rèn)為A公司本地團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對(duì)您是否有價(jià)值

非常有價(jià)值，是選擇A公司的重要原因有一定價(jià)值價(jià)值有限，價(jià)格更重要沒(méi)有明顯價(jià)值

第五部分：整體滿意度

10. 您對(duì)A公司的整體滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 您向其他同行推薦A公司的可能性

一定會(huì)推薦可能會(huì)推薦不確定可能不會(huì)推薦

12. 您認(rèn)為A公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最大的優(yōu)勢(shì)是什么

產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力本地化服務(wù)響應(yīng)快產(chǎn)品種類更齊全技術(shù)支援更專業(yè)供貨更及時(shí)其他

13. 您認(rèn)為A公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最大的優(yōu)勢(shì)是什么（其他）

14. 您認(rèn)為A公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最大的劣勢(shì)是什么

品牌知名度較低產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定價(jià)格偏高技術(shù)服務(wù)跟不上產(chǎn)品種類不夠豐富交貨不及時(shí)其他

15. 您認(rèn)為A公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最大的劣勢(shì)是什么（其他）

16. 您希望A公司在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

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