A公司農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

您的最高學(xué)歷是? 

您每月使用A公司冷鏈物流服務(wù)的頻率是？

您過去一月內(nèi)在A公司的冷鏈物流服務(wù)累計(jì)消費(fèi)金額？

您最初選擇A公司服務(wù)時(shí)，最主要考慮的因素是？

您選擇A公司冷鏈配送的農(nóng)產(chǎn)品類型是？

您通常通過哪些渠道關(guān)注或了解冷鏈物流服務(wù)的信息？

A公司的電子運(yùn)單，貨物追蹤信息界面清晰易懂，信息更新及時(shí)

A公司的貨物包裝如保溫箱，冰袋，堅(jiān)固衛(wèi)生，能有效保護(hù)產(chǎn)品

A公司農(nóng)產(chǎn)品配送按照承諾的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

A公司配送服務(wù)送達(dá)時(shí)，生鮮農(nóng)產(chǎn)品如水果，蔬菜，海鮮能始終處于適宜的溫度狀態(tài)

A公司送達(dá)的商品與訂單一致，無錯(cuò)送，漏送或數(shù)量不符的情況

A公司承諾的全程冷鏈，有數(shù)據(jù)或證據(jù)如溫度記錄支持，令人信服

A公司服務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)定，不同品類訂單或不同時(shí)間段服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)很小

A公司的客服能快速響應(yīng)有關(guān)訂單狀態(tài)，配送時(shí)間等相關(guān)問題的查詢

A公司對(duì)于配送時(shí)間或地址的變更請(qǐng)求，能高效處理并提供解決方案

當(dāng)出現(xiàn)配送異常，如延遲貨物破損時(shí)，A公司能主動(dòng)及時(shí)的通知并溝通

當(dāng)提出的問題或投訴，A公司能給出明確的解決時(shí)間并持續(xù)跟進(jìn)

A公司客服渠道暢通，無需長(zhǎng)時(shí)間等待

在A公司的購(gòu)買體驗(yàn)中能感受到公司運(yùn)作是可靠的，能夠保障食品品質(zhì)與安全

A公司的服務(wù)人員具備足夠的農(nóng)產(chǎn)品保鮮知識(shí)，能解決相關(guān)問題

A公司的服務(wù)流程規(guī)范，能感到交易安全有保障，比如貨損賠付，權(quán)責(zé)清晰

A公司能夠妥善保護(hù)訂單信息與個(gè)人隱私信息

A公司客服及配送人員態(tài)度友好，禮貌且有耐心，素質(zhì)能力是可靠的

A公司能夠根據(jù)不同農(nóng)產(chǎn)品的特性，如怕壓，怕凍，提供差異化的配送服務(wù)和提升

A公司的配送服務(wù)具有一定的靈活性，比如可以指定配送時(shí)段，代收點(diǎn)等等

A公司理解您對(duì)農(nóng)產(chǎn)品新鮮度和品質(zhì)的特別關(guān)切，并提供相應(yīng)保障，如個(gè)性化溫控設(shè)置等等

A公司服務(wù)人員或系統(tǒng)能識(shí)別并記住您的偏好或特殊要求

A公司能夠基于您的購(gòu)買歷史或季節(jié)變化，主動(dòng)提供配送或農(nóng)產(chǎn)品保養(yǎng)建議

如果A公司提供更高標(biāo)準(zhǔn)的冷鏈保障（如全程可視化溫度監(jiān)控），您是否愿意支付額外費(fèi)用？

在過去半年內(nèi)，根據(jù)您的體驗(yàn)或您了解的情況，以下問題的頻率如何？

（1=從未發(fā)生，2=極少發(fā)生，3=偶爾發(fā)生，4=一般發(fā)生，5=經(jīng)常發(fā)生，6=頻繁發(fā)生，7=總是發(fā)生）

請(qǐng)對(duì)以下A公司可能的改進(jìn)方向，根據(jù)您的期待程度進(jìn)行排序。（1為最期待改進(jìn)，6為最不期待）