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拼多多客服基礎(chǔ)問(wèn)題考試
歡迎參加本次拼多多客服基礎(chǔ)問(wèn)題考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目?？荚噧?nèi)容涵蓋拼多多客服日常工作中的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，旨在檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)客服工作規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則及常見(jiàn)問(wèn)題處理的掌握程度。
1. 基本信息：
姓名：
部門(mén)：
時(shí)間：
一.單選題
2. 當(dāng)消費(fèi)者咨詢商品是否有貨時(shí)，客服首先應(yīng)如何回應(yīng)？
直接告知“沒(méi)貨”
告知“不清楚，需要核實(shí)”
先查詢庫(kù)存狀態(tài)，再準(zhǔn)確告知消費(fèi)者
讓消費(fèi)者自己查看商品詳情頁(yè)
3. 消費(fèi)者反映收到的商品與描述不符，客服的正確處理流程第一步是？
直接為消費(fèi)者辦理退款
要求消費(fèi)者提供商品圖片和描述不符之處
告知消費(fèi)者“商品沒(méi)問(wèn)題，是您理解有誤”
讓消費(fèi)者聯(lián)系物流公司
4. 拼多多平臺(tái)規(guī)定的普通商品發(fā)貨時(shí)限一般是多久？
24小時(shí)內(nèi)
48小時(shí)內(nèi)
72小時(shí)內(nèi)
5天內(nèi)
5. 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)表示不滿并提出投訴時(shí)，客服應(yīng)保持的態(tài)度是？
辯解并強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有錯(cuò)誤
沉默不語(yǔ)，等消費(fèi)者說(shuō)完
耐心傾聽(tīng)，表達(dá)歉意，并積極解決問(wèn)題
直接轉(zhuǎn)接給上級(jí)，自己不處理
6. “七天無(wú)理由退貨”服務(wù)適用于以下哪種商品？
定制的生日蛋糕
拆封使用過(guò)的貼身內(nèi)衣
未拆封的普通服裝
鮮活易腐的水果
二.多選題
7. 以下哪些屬于拼多多客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀？
使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”
及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者消息，避免長(zhǎng)時(shí)間讓消費(fèi)者等待
在溝通過(guò)程中可以使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，拉近與消費(fèi)者距離
耐心解答消費(fèi)者疑問(wèn)，不敷衍了事
與消費(fèi)者意見(jiàn)不合時(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)說(shuō)服消費(fèi)者
8. 消費(fèi)者申請(qǐng)退款的原因可能有哪些？
商品質(zhì)量存在問(wèn)題
未按約定時(shí)間發(fā)貨
消費(fèi)者拍錯(cuò)商品或不想要了
商品尺寸不合適
商家發(fā)錯(cuò)貨
9. 在處理消費(fèi)者關(guān)于物流問(wèn)題的咨詢時(shí)，客服需要提供哪些信息可能有助于解決問(wèn)題？
物流單號(hào)
快遞公司名稱
商品發(fā)貨時(shí)間
預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
消費(fèi)者收貨地址
10. 以下哪些行為可能違反拼多多平臺(tái)客服服務(wù)規(guī)范？
向消費(fèi)者索要好評(píng)
與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或使用不文明語(yǔ)言
引導(dǎo)消費(fèi)者脫離拼多多平臺(tái)進(jìn)行交易
泄露消費(fèi)者個(gè)人信息
對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)
11. 客服在推薦商品時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？
消費(fèi)者的需求和偏好
商品的實(shí)際庫(kù)存情況
商品的性價(jià)比
消費(fèi)者的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄
商品的促銷活動(dòng)信息
三.判斷題
12. 客服在回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，使用“親”“哦”等網(wǎng)絡(luò)化稱呼是平臺(tái)規(guī)定的必須使用的溝通方式。
對(duì)
錯(cuò)
13. 只要消費(fèi)者申請(qǐng)退款，客服就必須無(wú)條件同意。
對(duì)
錯(cuò)
14. 當(dāng)消費(fèi)者咨詢商品優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，客服應(yīng)詳細(xì)告知活動(dòng)規(guī)則、參與方式及注意事項(xiàng)。
對(duì)
錯(cuò)
15. 客服可以將消費(fèi)者的聯(lián)系方式提供給其他商家，以促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多商品。
對(duì)
錯(cuò)
16. 商品發(fā)貨后，物流信息長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，客服無(wú)需主動(dòng)跟進(jìn)，等待消費(fèi)者咨詢即可。
對(duì)
錯(cuò)
四.簡(jiǎn)答題
17. 買(mǎi)家來(lái)咨詢商品是否有添加某種配料時(shí) 客服應(yīng)該注意什么？ 怎么回復(fù)？
18. 顧客反饋收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求退款，而商品已超出了售后期限，你應(yīng)該如何回復(fù)?
19. 當(dāng)新店鋪剛合作 客服需要做哪些工作才能保證更好的接待店鋪
20. 哪些產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退貨退款
21. 拼多多平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)分的考核維度都有哪些？
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