鹽源縣社保經(jīng)辦服務(wù)適老化改造情況問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的受訪者:
您好！本問(wèn)卷旨在了解鹽源縣社保經(jīng)辦服務(wù)適老化改造的實(shí)際情況及老年群體的使用感受與評(píng)價(jià)，以為優(yōu)化服務(wù)提供參考依據(jù)。問(wèn)卷采用匿名填寫(xiě)方式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，您的真實(shí)意見(jiàn)對(duì)本研究具有重要價(jià)值。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受，如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。
感謝您的參與與支持！
（一）基本情況
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的文化程度:
4.您主要辦理過(guò)哪些社保業(yè)務(wù)?（可多選）
（二）線下社保經(jīng)辦服務(wù)適老化情況
1. 您認(rèn)為社保經(jīng)辦大廳的無(wú)障礙設(shè)施（如坡道、扶手、座椅等）設(shè)置情況如何?
2. 您認(rèn)為社保經(jīng)辦大廳的等候環(huán)境（如座椅數(shù)量、休息空間、指示標(biāo)識(shí)）對(duì)老年人是否友好?
3. 您認(rèn)為辦事窗口為老年人提供優(yōu)先服務(wù)或引導(dǎo)服務(wù)的落實(shí)情況如何?
4. 您認(rèn)為工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的耐心程度和服務(wù)態(tài)度如何?
5. 您認(rèn)為工作人員在向您講解政策或操作流程時(shí)是否通俗易懂?
（三）線上社保經(jīng)辦服務(wù)適老化情況
6. 您使用手機(jī)或自助設(shè)備辦理社保業(yè)務(wù)的整體體驗(yàn)如何?
7. 您認(rèn)為線上社保經(jīng)辦系統(tǒng)的操作流程是否簡(jiǎn)潔清晰?
8. 您認(rèn)為線上社保平臺(tái)的字體大小、界面布局是否方便老年人閱讀和操作?
9. 當(dāng)您在使用線上社保服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，是否容易獲得幫助或指導(dǎo)?
10. 您認(rèn)為目前線上社保經(jīng)辦服務(wù)整體上是否適合老年人使用?
（四）老年群體需求反饋與服務(wù)銜接情況
11. 當(dāng)您在辦理社保業(yè)務(wù)中遇到問(wèn)題時(shí)，是否清楚向誰(shuí)反映或咨詢(xún)?
12. 您認(rèn)為社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為老年人提供的問(wèn)題反饋渠道是否便捷?
13. 您提出的問(wèn)題或建議是否能夠得到及時(shí)回應(yīng)?
14. 您認(rèn)為反饋的問(wèn)題是否能夠得到有效解決?
15. 您對(duì)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在聽(tīng)取和采納老年人意見(jiàn)方面的表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)?
（五）總體評(píng)價(jià)與改進(jìn)感知
16. 您對(duì)目前鹽源縣社保經(jīng)辦服務(wù)整體滿意度如何?
17. 您認(rèn)為近年來(lái)社保經(jīng)辦服務(wù)在“方便老年人辦事”方面是否有所改善?
18. 您是否愿意繼續(xù)通過(guò)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷