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2月月考考試
1. 關(guān)于帶有3C認(rèn)證的充電寶，以下哪項描述是正確的？
A. 所有容量的充電寶均可攜帶上飛機(jī)。
B. 新收到的充電寶通常為滿電狀態(tài)，可直接使用。
C. 額定容量在26000mAh以下的充電寶可以帶上飛機(jī)/高鐵。
D. 充電寶發(fā)熱非常明顯也屬于正?，F(xiàn)象，無需擔(dān)心。
2. 如果充電寶無法給手機(jī)充電，以下哪項不是正確的排查步驟？
A. 更換充電線與充電頭。
B. 檢查電源與插座。
C. 長按電源鍵約15秒進(jìn)行重置。
D. 將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置。
3. 貨號為rb016a的藍(lán)牙耳機(jī)，用戶反映“連接后手機(jī)還是外放”，應(yīng)首先建議如何操作？
A. 建議用戶將手機(jī)音量調(diào)至最大。
B. 建議用戶為耳機(jī)連續(xù)充電3-5小時。
C. 建議用戶刪除設(shè)備，重啟手機(jī)后重新連接。
D. 直接按售后質(zhì)量問題處理。
4. 對于萬能遙控器（貨號ec013等）無法開機(jī)設(shè)備的問題，最可能的原因是什么？
A. 遙控器電池電量不足。
B. 遙控器未與設(shè)備成功配對。
C. 被控設(shè)備不支持在關(guān)機(jī)狀態(tài)下通過USB供電接收信號。
D. 遙控器存在質(zhì)量問題。
5. 給大容量充電寶充電時，最后20%電量充得很慢，可能的原因是？
A. 充電寶存在質(zhì)量問題
B. 充電器功率不足
C. 充電器進(jìn)入保護(hù)電池的涓流充電模式
D. 數(shù)據(jù)線不兼容
6. 貨號rb016a的產(chǎn)品是軟麥款，它適合以下哪種頭盔？
A. 半盔
B. 揭面盔
C. 全盔
D. 以上所有
7. 如果充電寶（貨號ga017）無法給手機(jī)充電，第一步應(yīng)如何排查？
A. 直接申請售后
B. 檢查接口，Type-C口是輸入口，USB口是輸出口，不要接錯
C. 將充電寶放入冰箱降溫
D. 更換手機(jī)
8. 充電寶充電時感覺發(fā)熱，以下處理方式正確的是？
A. 立即丟棄，屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題
B. 輕微或不明顯發(fā)熱是正常的電量轉(zhuǎn)化熱損耗
C. 繼續(xù)使用，直到爆炸
D. 用水澆滅
9. 樂享文檔使用，以下哪種方式正確？
A.通過貨號搜索
B.通過貨號未搜索到相關(guān)內(nèi)容，需反饋登記
C.通過貨號+關(guān)鍵詞搜索
D. 無需使用，不好用
10. 音頻線（貨號kd031）插上后無法使用，可能的原因是
A. 接口是兩節(jié)頭
B. 接口必須是四節(jié)頭才能使用
C. 電腦聲卡驅(qū)動過新
D. 耳機(jī)音量調(diào)得太小
11. USB轉(zhuǎn)網(wǎng)口轉(zhuǎn)換器（貨號kb028）插上能用但幾分鐘后自動斷開，以下排查方法錯誤的是？
A. 檢查接口是否插穩(wěn)
B. 排查產(chǎn)品是否過熱
C. 更換USB接口嘗試
D. 斷定是用戶網(wǎng)絡(luò)問題，無需處理
12. 攝像頭麥克風(fēng)（貨號fb012）連接后顯示發(fā)綠，應(yīng)如何處理？
A. 直接按售后處理
B. 引導(dǎo)顧客切換微信視頻/騰訊會議視頻查看，如果都發(fā)綠按售后處理
C. 調(diào)整顯示器色溫
D. 更新顯卡驅(qū)動
13. 顧客iPad Air 2025想要買的殼應(yīng)該讓顧客下單哪個？
A、 iPad Air7（11 英寸）
B、Air4/5（10.9寸）
C、10代 2022（10.9寸）
14. mb002的燈光如何關(guān)閉
A、T+搖桿，往下按
B、不支持關(guān)閉。
C、長按電源鍵加T
15. 相紙售后，應(yīng)該如何判斷是否質(zhì)量問題
A、不論問題，先檢查相紙有效期，以及要求顧客拍攝外包裝的標(biāo)簽（需顯示貨號），相紙整體發(fā)白/褪色：過度曝光（陽光過大、強(qiáng)逆光、亮度模式設(shè)置有誤）
B、相紙局部白斑/條紋/圖像不完整：成像時用力甩相紙導(dǎo)致顯影劑漏液、成像前強(qiáng)光照射。相紙局部白斑/條紋/圖像不完整：成像時用力甩相紙導(dǎo)致顯影劑漏液、成像前強(qiáng)光照射
C、、相紙不顯影/全黑：相紙安裝過程中曝光、曝光不足、鏡頭蓋未打開、閃光燈未開，相紙發(fā)紅：天氣溫度過低（低于13度）、曝光不足、成像時擠壓相紙
D、如果發(fā)生以上情況，至少用3張相紙測試，3張相紙均排除以上原因，即判斷為質(zhì)量問題
16. 貨號：ga016 標(biāo)注為 20000毫安mAh（毫安時），產(chǎn)品額定容量是多少？手機(jī)如果6000mAh，可以充幾次呢？
A、額定容量12000mAh左右 ，2次
B、額定容量20000毫安mAh左右，3次
C、額定容量180000毫安mAh左右，3次
17. bb007 顧客咨詢產(chǎn)品標(biāo)題標(biāo)注 40W、外觀標(biāo)注 30W 的差異時 應(yīng)該如何處理
A、產(chǎn)品外觀上的標(biāo)注表示產(chǎn)品本身持續(xù)功率是 30W，標(biāo)題標(biāo)注的 40W 是峰值功率～可放心使用
B、宣傳錯誤按售后處理
C、安撫致歉門店錯發(fā)，按售后處理。
18. 售后產(chǎn)品需退回門店，如何跟門店報備？
A、無需報備，直接寄回即可
B、報備模板：訂單號/貨號+退回原因+快遞單號
C、聯(lián)系讓門店取回
19. 無人倉售后如何處理？以下哪些處理方式是正確？
A、產(chǎn)品需要取回，按模板報備對接群，售價超過100，需備注提醒，由無人倉客服下單取回
B、產(chǎn)品無貨，根據(jù)無貨處理流程，聯(lián)系顧客線下處理，并推薦適合的產(chǎn)品
C、讓顧客直接聯(lián)系門店處理
20. 若顧客是大疆相機(jī)想要購買內(nèi)存卡應(yīng)該推薦那種內(nèi)存卡
A、V30以上的內(nèi)存卡
B、 只要型號一樣就可以的
C、直接告知顧客店內(nèi)暫無適配內(nèi)存卡。
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