酒店服務(wù)補救與顧客忠誠度調(diào)查問卷

請問您在過去一年內(nèi)，是否曾在入住酒店時經(jīng)歷過服務(wù)失誤（如入住延遲、客房問題、服務(wù)態(tài)度不佳等）？

（可選）若您愿意，請簡要描述服務(wù)失誤的類型：

酒店提供的補償（如折扣、贈品、升級等）與我所遇到的問題相匹配。

我認(rèn)為酒店在物質(zhì)或經(jīng)濟補償方面是公平合理的。

酒店給予的補償足以彌補我因服務(wù)失誤造成的不便。

酒店處理問題的流程清晰、高效。

酒店在補救過程中及時向我說明了處理進展。

我對酒店解決問題所花費的時間感到滿意。

酒店員工在溝通中表現(xiàn)出真誠與尊重。

員工積極傾聽我的訴求并展現(xiàn)出同理心。

酒店在處理過程中始終保持著友好的態(tài)度。

整體而言，我對酒店的服務(wù)補救感到滿意。

這次補救經(jīng)歷改善了我對酒店的印象。

我認(rèn)為酒店在服務(wù)補救方面做得很專業(yè)。

未來我仍愿意選擇這家酒店入住。

我愿意向親友推薦這家酒店。

即使有其他選擇，我也會優(yōu)先考慮這家酒店。