沃爾瑪超市北京宣武門外大街店服務(wù)營銷策略研究調(diào)查問卷

1. 性別

男女

2. 年齡

24周歲及以下25-40周歲41-56周歲57周歲及以上

3. 月可支配收入

4000元以下4000-7500元7500-11000元11000元以上

4. 職業(yè)

企業(yè)職員（含白領(lǐng)）社區(qū)居民（無固定職業(yè)/退休）商旅游從業(yè)者學(xué)生個體工商戶體制內(nèi)人員其他

5. 最高學(xué)歷

碩士及以上本科大專高中及以下

6. 您是否在該門店消費(fèi)過

是（繼續(xù)作答）否（跳轉(zhuǎn)至問卷末尾，感謝參與）

7. 消費(fèi)頻率

每周≥1次每月1-3次每月＜1次

8. 您與門店的距離

3公里以內(nèi)3-8公里8公里以上

9. 您主要的消費(fèi)渠道

線下門店直接采購線上小程序/外賣平臺配送兩種方式均有使用

【第二部分】7P服務(wù)營銷維度評價（請按實(shí)際體驗(yàn)選擇）

一、產(chǎn)品（Product）

10. 您對門店商品品類豐富度及差異化的滿意度

滿意一般不滿意

11. 您認(rèn)為門店服務(wù)項(xiàng)目貼合本地生活習(xí)慣的程度

貼合一般不貼合

二、價格（Price）

12. 您對門店定價靈活性（如隨市場調(diào)整、分層定價）的評價

合理一般不合理

13. 您認(rèn)為門店價格與周邊同類商超相比是否有優(yōu)勢

有優(yōu)勢一般無優(yōu)勢

三、渠道（Place）

14. 您對門店線上配送范圍及時效的滿意度

滿意一般不滿意

15. 您對門店線下便民服務(wù)（如團(tuán)購自提、臨時儲物等）的完善度評價

完善一般不完善

四、促銷（Promotion）

16. 您認(rèn)為門店促銷活動形式（如滿減、主題活動等）的吸引力

有吸引力一般無吸引力

17. 您對會員專屬福利的實(shí)用性及本地適配性評價

實(shí)用一般不實(shí)用

五、人員（People）

18. 您對門店員工服務(wù)態(tài)度（主動問好、耐心解答）的滿意度

滿意一般不滿意

19. 您認(rèn)為門店員工的商品知識專業(yè)度（如食材保鮮、用途講解）

專業(yè)一般不專業(yè)

六、流程（Process）

20. 您對門店結(jié)算流程（排隊時長、自助結(jié)算易用性）的滿意度

滿意一般不滿意

21. 您認(rèn)為門店生鮮稱重、退換貨等環(huán)節(jié)的流程便捷性

便捷一般繁瑣

七、有形展示（Physical Evidence）

22. 您對門店環(huán)境整潔度（貨架、地面、生鮮區(qū)異味控制）的評價

滿意一般不滿意

23. 您對門店配套設(shè)施（購物車/籃、休息區(qū)、衛(wèi)生間）的實(shí)用性及新舊程度

良好一般較差

【第三部分】優(yōu)化建議與補(bǔ)充

24. 結(jié)合您的消費(fèi)體驗(yàn)，您認(rèn)為該門店服務(wù)營銷最需要優(yōu)化的方面及具體建議

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