社區(qū)居民金融服務需求調(diào)查問卷

您好！本次調(diào)查問卷旨在了解居民在存款理財、社保繳費等金融服務方面的實際需求與訴求，調(diào)查結果僅用于金融服務優(yōu)化研究，所有信息將嚴格保密，懇請您根據(jù)實際情況如實填寫。本次問卷預計占用 3-5 分鐘，感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡段

18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

2. 您的學歷水平

初中及以下高中/中專大專本科碩士及以上

3. 您的月收入范圍

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-20000元20000元以上

4. 您主要通過哪種渠道辦理金融業(yè)務

銀行網(wǎng)點柜臺手機銀行APP網(wǎng)上銀行自助銀行（ATM/CRS）社區(qū)金融服務站其他

5. 您目前使用過的金融服務有哪些

銀行存款銀行理財基金投資保險產(chǎn)品信用卡消費貸款住房貸款社保繳費手機支付（如微信支付、支付寶）

6. 您對目前使用的各類金融服務的滿意度

銀行存款

銀行理財

社保繳費

手機支付

信用卡服務

7. 您未來一年是否有理財規(guī)劃需求

有明確規(guī)劃有初步想法，但未確定暫時沒有不確定

8. 如果考慮理財，您更傾向于哪些類型的產(chǎn)品

低風險（如定期存款、國債）中低風險（如銀行理財、貨幣基金）中風險（如債券基金、混合基金）中高風險（如股票基金、股票）其他

9. 您辦理社保繳費的主要方式

線上自主繳費（如支付寶、微信、當?shù)卣誂PP）銀行代扣社區(qū)服務中心協(xié)助辦理單位統(tǒng)一繳納其他

10. 您在辦理金融服務過程中是否遇到過困難

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

11. 您在辦理金融服務時曾遇到的主要問題有哪些

手續(xù)繁瑣，流程復雜線上操作不熟悉，指導不足網(wǎng)點距離遠，不方便業(yè)務辦理等待時間長服務人員態(tài)度不好產(chǎn)品信息不清晰，難以理解其他

12. 您希望社區(qū)增加哪些金融服務或活動

金融知識講座（如理財、防詐騙）社保/公積金政策解讀小額信貸咨詢理財規(guī)劃一對一指導便捷的線上繳費渠道推廣其他

13. 您認為目前金融機構在便民服務方面，最需要改進的地方是

減少線下業(yè)務辦理排隊時間優(yōu)化線上操作界面，降低操作難度增加線下網(wǎng)點 / 自助終端布局（尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn) / 農(nóng)村）提升客服響應速度和解決問題能力加強金融知識普及，提升居民金融素養(yǎng)

14. 您對社區(qū)提供金融服務支持的需求程度

非常不需要

非常需要

15. 關于社區(qū)金融服務，您還有其他的意見或建議嗎？

更多問卷復制此問卷