物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

        您好！本問卷旨在了解您對小區(qū)物業(yè)服務的真實評價，以便我們改進服務質(zhì)量。問卷采用匿名形式，嚴格保密，所有信息僅用于學術(shù)研究，請您根據(jù)真實情況認真填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別
2. 您在小區(qū)居住的身份
3. 您在本小區(qū)的居住時間
4. 您的年齡
5. 您的最高學歷
請您根據(jù)您的真實感受，對以下項目的【重要性】和【滿意度】分別進行打分。（1分表示非常不重要/非常不滿意，5分表示非常重要/非常滿意）
6. 小區(qū)綠化養(yǎng)護良好，環(huán)境整潔美觀
  • 非常不重要/ 非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/ 滿意(4分)
  • 非常重要/ 非常滿意(5分)
重要性
滿意度
7. 公共設(shè)施設(shè)備完好可用，外觀良好
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
8.

小區(qū)車輛停放有序，通行順暢

  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
9. 物業(yè)人員著裝統(tǒng)一、佩戴工牌，形象專業(yè)
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
10. 物業(yè)承諾的服務事項能夠按時、按質(zhì)完成
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
11. 報修后維修人員能在承諾時間內(nèi)上門處理
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
12. 物業(yè)收費透明，無亂收費現(xiàn)象
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
13. 業(yè)主投訴/報修能夠得到有效回應和解決
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
14. 客服熱線/前臺電話能夠快速接聽，響應及時
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
15. 小區(qū)緊急事件（停水停電、電梯困人等）能夠及時通知并處理
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
16. 咨詢或報修后能夠及時告知處理進度
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
17. 物業(yè)主動公示工作動態(tài)（消殺、維修計劃等）
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
18. 物業(yè)人員具備解決專業(yè)問題的知識和技能
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
19. 與物業(yè)溝通時感到被尊重、態(tài)度友好
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
20. 對小區(qū)的安保措施（門禁、巡邏、監(jiān)控）感到放心
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
21. 對物業(yè)公司的品牌和信譽感到放心
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
22. 物業(yè)主動關(guān)心業(yè)主個性化需求（如老人關(guān)懷、代收快遞）
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
23. 制定管理規(guī)定或開展活動時，能充分考慮業(yè)主意見
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
24. 社區(qū)文化活動豐富，業(yè)主參與度高（節(jié)日活動、便民服務等）
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
25. 物業(yè)將業(yè)主利益放在首位，而非僅僅追求管理便利
  • 非常不重要/非常不滿意(1分)
  • 不重要/不滿意(2分)
  • 一般(3分)
  • 重要/滿意(4分)
  • 非常重要/非常滿意(5分)
重要性
滿意度
26. 您對提升本小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量有什么具體的建議？
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