煙臺(tái)市207路公交車(chē)乘客滿意度調(diào)查研究

尊敬的乘客：
您好！我是一名本科畢業(yè)生，正在開(kāi)展煙臺(tái)市207路公交車(chē)乘客滿意度調(diào)查研究，本次調(diào)查采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際出行體驗(yàn)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

第一部分:甄別題

1.請(qǐng)問(wèn)您近3個(gè)月內(nèi)是否乘坐過(guò)本市的常規(guī)公交?

是否

第二部分:人口統(tǒng)計(jì)特征題

1. 您的性別:

A.男B.女

2. 您的年齡:

A.18歲及以下B.18-25歲C.26-40歲D.41-60歲E.60歲以上

3. 您的職業(yè):

A.企業(yè)/公司職員B.學(xué)生C.退休人員D.自由職業(yè)者E.機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員F.其他

4. 您的最高學(xué)歷：

A.高中及以下B.大專/本科C.碩士及以上

5. 您的月均可支配收入:

A.3000元及以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001元及以上

第二部分：出行特征

6. 您乘坐公交的主要目的:

A.上班B.上學(xué)C.日常出行（購(gòu)物、就醫(yī)等）D.旅游探親E.其他

7. 您乘坐207路公交的頻率：

A.每天B.每周3-5次C.每周1-2次D.每月1-3次E.偶爾乘坐

8. 您通常乘坐207路公交的時(shí)段：

A. 早高峰（7:00-9:00）B. 平峰（9:00-17:00）C. 晚高峰（17:00-19:00）D. 夜間（19:00以后）

9. 您乘坐207路公交的平均候車(chē)時(shí)間：

A. 10分鐘以內(nèi)B. 10-20分鐘C. 20-30分鐘D. 30分鐘以上

10. 您乘坐207路公交的平均乘車(chē)時(shí)長(zhǎng)：

A. 30分鐘以內(nèi)B. 30-60分鐘C. 60-90分鐘D. 90分鐘以上

11. 您乘坐207路公交是否需要換乘：

A. 不需要，直達(dá)B. 需要，換乘1次C. 需要，換乘2次及以上

第三部分:滿意度評(píng)價(jià)

請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際出行體驗(yàn)，對(duì)以下題項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意。

1. 線路走向合理性

12345

2. 站點(diǎn)布局與步行可達(dá)性

12345

3. 換乘便捷性

12345

4. 發(fā)車(chē)頻率合理性

12345

5. 車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率

12345

6. 高峰時(shí)段運(yùn)力充足性

12345

7. 實(shí)時(shí)到站信息準(zhǔn)確性

12345

8. 車(chē)輛新舊程度

12345

9. 車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況

12345

10. 座椅、空調(diào)等設(shè)施完好度

12345

11. 車(chē)內(nèi)擁擠度

12345

12.無(wú)障礙設(shè)施完善度

非常不滿意不滿意一般滿意滿意非常滿意

13. 駕駛員駕駛平穩(wěn)性

12345

14. 司乘人員服務(wù)態(tài)度

12345

15. 報(bào)站準(zhǔn)確性與及時(shí)性

12345

16. 行車(chē)安全性

12345

17. 車(chē)內(nèi)治安狀況

12345

18. 車(chē)輛制動(dòng)等安全性能

12345

19. 站點(diǎn)候車(chē)亭、座椅等配套完善度

12345

20. 站點(diǎn)遮雨、照明設(shè)施完善度

12345

21. 站點(diǎn)標(biāo)識(shí)清晰度

12345

22. 票價(jià)合理性

12345

23. 您對(duì)207路公交的總體滿意度

12345

第四部分：意見(jiàn)與建議

24. 您認(rèn)為煙臺(tái)市207路公交服務(wù)最需要優(yōu)化的地方是什么？

25. 您對(duì)提升207路公交服務(wù)質(zhì)量有其他意見(jiàn)或建議嗎？

再次感謝您的配合與支持！

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